Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics 顯示品牌如何統一各個互動通道及來源的客戶資料與行為,以為所有客戶互動建立基於歷程的視圖。可在 Customer Journey Analytics 應用程式服務中執行報告與分析,以評估和洞察客戶互動及行為模式。

常見分析包括:

  • 頂端 / 底部轉換路徑
  • 渠道參與和轉換
  • 最熱門的內容
  • 頂級類別和產品
  • 哪些行銷活動促成了轉換及參與度的提升
  • 工具使用分析以最佳化自助服務體驗

在此處找到的Customer Journey Analytics文檔中可找到Customer Journey Analytics使用案例的完整清單。

Customer Journey Analytics用例連結

主要使用案例示例包括以下內容。
|藍圖 |描述 |Experience Cloud應用程式 | |—|—| | 跨通道行程分析 |

  • 統一來自不同網路、行動裝置及線上內容的資料,為各個通道建立單一整合的客戶行為視圖。
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  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics (可選)
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| 呼叫改向歷程分析 |
  • 整合呼叫中心資料與網路、行動裝置及其他互動資料,確定哪些行為對產生代理協助的呼叫最有意義。
  • 接著可將這些深入見解用於最佳化客戶體驗,透過最佳化的自助服務內容與工具縮短代理協助的互動路徑。
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