Customer Journey Analytics 藍圖

Customer Journey Analytics 顯示品牌如何統一各個互動通道及來源的客戶資料與行為，以為所有客戶互動建立基於歷程的視圖。可在 Customer Journey Analytics 應用程式服務中執行報告與分析，以評估和洞察客戶互動及行為模式。

如需Customer Journey Analytics使用案例的完整清單，請參閱此處的Customer Journey Analytics檔案。

Customer Journey Analytics使用案例

常見使用案例 包括：

  • 建立對象並發佈至Real-time Customer Data Platform
  • 頂端 / 底部轉換路徑
  • 管道參與和轉換
  • 最熱門的內容
  • 排名在前的類別和產品
  • 哪些行銷活動促成了轉換及參與度的提升
  • 工具使用分析以最佳化自助服務體驗

Customer Journey Analytics架構

架構圖

主要使用案例範例包括下列。
| Blueprint |說明 |Experience Cloud應用程式 | |—|—|—| | 跨管道歷程分析 |

  • 統一來自不同網路、行動裝置及線上內容的資料，為各個通道建立單一整合的客戶行為視圖。
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  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics (可選)
| | 將對象發佈至Real-time Customer Data Platform |
  • 建立Customer Journey Analytics(CJA)中識別的對象，並將其發佈至Adobe Experience Platform中的「即時客戶設定檔」，以便鎖定客戶並個人化。 非常適合使用歷史資料建立對象，或透過精細篩選和運算欄位建立更完善的對象(Customer Journey Analytics)。
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