Customer Journey Analytics 蓝图

Customer Journey Analytics 显示了各品牌如何统一来自各种互动渠道和来源的客户数据和行为，以创建包含所有客户互动的基于历程的视图。报告和分析可在 Customer Journey Analytics 应用程序服务中执行，以评估和了解客户互动和行为模式。

Customer Journey Analytics 用例的完整列表可在此处的客户历程分析文档中找到。

Customer Journey Analytics用例

常见用例包括：

  • 创建受众并将其发布到 Real-time Customer Data Platform
  • 顶部/底部转化路径
  • 渠道参与度和转化率
  • 查看次数最多的内容
  • 首要类别和产品
  • 哪些营销活动提高了转化率和参与度
  • 工具使用分析，以优化自助服务体验

Customer Journey Analytics 的架构

架构图

主要用例示例包括以下内容。

Blueprint 描述 Experience Cloud 应用程序
跨渠道历程分析
  • 通过统一来自各种 Web、移动和线下属性的数据，获取关于不同渠道客户行为的整合视图。
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics（可选）
将受众发布到 Real-time Customer Data Platform
  • 创建在 Customer Journey Analytics (CJA) 中识别的受众并将其发布到 Adobe Experience Platform 中的实时客户档案，以用于客户定位和个性化。非常适用于使用历史数据创建受众，或通过 Customer Journey Analytics 中的精细筛选和计算字段得出更细化的受众。
  • Real-time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
呼叫偏转历程分析
  • 通过将呼叫中心数据与 Web、移动和其他交互数据结合在一起，确定哪些行为最能指示产生座席协助呼叫。
  • 然后，这些洞察可用于优化客户体验，并通过优化自助服务内容和工具精简座席协助互动的路径。
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics蓝图护栏图

护栏图

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