Customer Journey Analytics 显示了各品牌如何统一来自各种互动渠道和来源的客户数据和行为,以创建包含所有客户互动的基于历程的视图。报告和分析可在 Customer Journey Analytics 应用程序服务中执行,以评估和了解客户互动和行为模式。
Customer Journey Analytics 用例的完整列表可在此处的客户历程分析文档中找到。
主要用例示例包括以下内容。
Blueprint | 描述 | Experience Cloud 应用程序 |
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跨渠道历程分析 |
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将受众发布到 Real-time Customer Data Platform |
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呼叫偏转历程分析 |
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