Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics は、ブランドが様々なインタラクションチャネルやソースから顧客データと行動を統合して、あらゆる顧客インタラクションのジャーニーベースのビューを作成する方法を示します。レポートおよび分析は、Customer Journey Analytics アプリケーションサービスで実行でき、顧客インタラクションおよび行動パターンを評価してインサイトを得ることができます。

共通する分析を以下に示します。

  • トップ/ボトムコンバージョンパス
  • チャネルのエンゲージメントとコンバージョン
  • 閲覧数上位のコンテンツ
  • 上位のカテゴリおよび製品
  • コンバージョンおよびエンゲージメント向上につながったキャンペーン
  • セルフサービスエクスペリエンスを最適化するためのツール使用状況分析
ブループリント 説明 Experience Cloud アプリケーション
クロスチャネルジャーニー分析
  • Web、モバイルおよびオフラインの様々なプロパティからのデータを統合することで、複数のチャネルをまたいだ顧客行動を単一の統合されたビューに表示します。
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics(オプション)
コールディフレクションジャーニー分析
  • コールセンターデータを Web、モバイルおよびその他のインタラクションデータと組み合わせることで、どのような行動が担当者による通話に最も影響を与えるかを判別する。
  • 最適化されたセルフサービスコンテンツおよびツールを使用することで、これらのインサイトは、カスタマーエクスペリエンスの最適化や、担当者のサポートを受けるまでの道のりを短縮するために使用できます。
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics

Customer Journey Analyticsブループリントのガードレール図

ガードレール図

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