Customer Journey Analyticsブループリント

Customer Journey Analytics は、ブランドが様々なインタラクションチャネルやソースから顧客データと行動を統合して、あらゆる顧客インタラクションのジャーニーベースのビューを作成する方法を示します。レポートおよび分析は、Customer Journey Analytics アプリケーションサービスで実行でき、顧客インタラクションおよび行動パターンを評価してインサイトを得ることができます。

Customer Journey Analytics の使用例の完全なリストについては、こちらにある Customer Journey Analytics ドキュメントを参照してください。

Customer Journey Analytics ユースケース

一般的なユースケースを次に示します。

  • オーディエンスの作成と Real-time Customer Data Platform への公開
  • トップ／ボトムコンバージョンパス
  • チャネルのエンゲージメントとコンバージョン
  • 閲覧数上位のコンテンツ
  • 上位のカテゴリおよび製品
  • コンバージョンおよびエンゲージメント向上につながったキャンペーン
  • セルフサービスエクスペリエンスを最適化するためのツール使用状況分析

Customer Journey Analytics のアーキテクチャ

アーキテクチャ図

主なユースケースを次に示します。

ブループリント 説明 Experience Cloud アプリケーション
クロスチャネルジャーニー分析
  • Web、モバイルおよびオフラインの様々なプロパティからのデータを統合することで、複数のチャネルをまたいだ顧客行動を単一の統合されたビューに表示します。
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics（オプション）
オーディエンスを Real-time Customer Data Platform に公開
  • Customer Journey Analytics（CJA）で識別されたオーディエンスを作成し、Adobe Experience Platform のリアルタイム顧客プロファイルに公開して、顧客のターゲティングとパーソナライゼーションを実現します。Customer Journey Analytics の詳細なフィルターおよび計算済みフィールドから、履歴データの使用や、より絞り込まれたオーディエンスを使用てのオーディエンスの作成に最適です。
  • Real-time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
コールディフレクションジャーニー分析
  • コールセンターデータを Web、モバイルおよびその他のインタラクションデータと組み合わせることで、どのような行動が担当者による通話に最も影響を与えるかを判別する。
  • 最適化されたセルフサービスコンテンツおよびツールを使用することで、これらのインサイトは、カスタマーエクスペリエンスの最適化や、担当者のサポートを受けるまでの道のりを短縮するために使用できます。
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics ブループリントのガードレール図

ガードレール図

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