Customer Journey Analytics は、ブランドが様々なインタラクションチャネルやソースから顧客データと行動を統合して、あらゆる顧客インタラクションのジャーニーベースのビューを作成する方法を示します。レポートおよび分析は、Customer Journey Analytics アプリケーションサービスで実行でき、顧客インタラクションおよび行動パターンを評価してインサイトを得ることができます。
Customer Journey Analytics の使用例の完全なリストについては、こちらにある Customer Journey Analytics ドキュメントを参照してください。
主なユースケースを次に示します。
ブループリント | 説明 | Experience Cloud アプリケーション |
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クロスチャネルジャーニー分析 |
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オーディエンスを Real-time Customer Data Platform に公開 |
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コールディフレクションジャーニー分析 |
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