Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics muestra cómo las marcas pueden unificar datos y comportamientos del cliente de varios canales y fuentes de interacción para crear una vista basada en el recorrido de todas las interacciones del cliente. La creación de informes y el análisis se pueden realizar en el servicio de la aplicación Customer Journey Analytics para evaluar y obtener datos sobre la interacción del cliente y sus patrones de comportamiento.

Los análisis más comunes incluyen lo siguiente:

  • Rutas de conversión arriba/abajo
  • Participación y conversión del canal
  • Contenido más visto
  • Categorías y productos principales
  • Qué campañas resultaron en conversión y más participación
  • Análisis de uso de herramientas para optimizar las experiencias de autoservicio

Puede encontrar una lista completa de los casos de uso de Customer Journey Analytics en la documentación de Customer Journey Analytics aquí.

Vínculo a casos de uso de Customer Journey Analytics

Algunos ejemplos de casos de uso principales son los siguientes:

Modelo Descripción Aplicaciones de Experience Cloud
Cross Channel Journey Analysis
  • Obtenga una sola vista consolidada con el comportamiento del cliente para todos los diferentes canales unificando los datos de distintas propiedades web, móvil y sin conexión.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics (opcional)
Análisis del recorrido de desvío de llamadas
  • Determine qué comportamientos tienen más posibilidades de resultar en una llamada atendida por un agente, uniendo los datos del centro de llamadas con otros derivados de la web, móvil u otras interacciones.
  • Esta información se puede utilizar para optimizar la experiencia del cliente y reducir la ruta a interacciones atendidas por agentes gracias al contenido y a las herramientas optimizadas para el autoservicio.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics

Arquitectura para los modelos de Customer Journey Analytics

Diagrama de arquitectura

Diagrama de guardas para los modelos de Customer Journey Analytics

Diagrama de guardas

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