Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics muestra cómo las marcas pueden unificar datos y comportamientos del cliente de varios canales y fuentes de interacción para crear una vista basada en el recorrido de todas las interacciones del cliente. La creación de informes y el análisis se pueden realizar en el servicio de la aplicación Customer Journey Analytics para evaluar y obtener datos sobre la interacción del cliente y sus patrones de comportamiento.

Los análisis más comunes incluyen lo siguiente:

  • Rutas de conversión arriba/abajo
  • Contenido más visto
  • Categorías y productos
  • Qué campañas resultaron en conversión y más participación
  • Análisis de uso de herramientas para optimizar las experiencias de autoservicio
Modelo Descripción Aplicaciones de Experience Cloud
Análisis de recorridos multicanal
  • Obtenga una sola vista consolidada con el comportamiento del cliente para todos los diferentes canales, unificando los datos de distintas propiedades web, móvil y sin conexión.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics (opcional)
Análisis del recorrido de desvío de llamadas
  • Determine qué comportamientos tienen más posibilidades de resultar en una llamada atendida por un agente, uniendo los datos del centro de llamadas con otros derivados de la web, móvil u otras interacciones.
  • Esta información se puede utilizar para optimizar la experiencia del cliente y reducir la ruta a interacciones atendidas por agentes gracias al contenido y a las herramientas optimizadas para el autoservicio.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics

Guardas para los modelos de Customer Journey Analytics

Diagrama de guardas

Diagrama de guardas para los modelos de Customer Journey Analytics

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