„Customer Journey Analytics“ zeigt, wie Marken Kundendaten und -verhalten aus unterschiedlichen Interaktionskanälen und -quellen zusammenführen können, um eine Journey-basierte Ansicht aller Kundeninteraktionen zu erstellen. Berichte und Analysen können im Programm-Service Customer Journey Analytics erstellt werden, um Kundeninteraktionen und Verhaltensmuster zu evaluieren und Erkenntnisse daraus zu gewinnen.
Eine vollständige Liste der Anwendungsfälle für Customer Journey Analytics finden Sie hier in der Dokumentation zu Customer Journey Analytics.
Beispiele für primäre Anwendungsfälle wie beispielsweise die folgenden.
Blueprint | Beschreibung | Experience Cloud-Programme |
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Kanalübergreifende Journey-Analyse |
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Veröffentlichen von Zielgruppen in Real-time Customer Data Platform |
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Analyse der Anrufabwendung während der Journey |
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