Customer Journey Analytics
„Customer Journey Analytics“ zeigt, wie Marken Kundendaten und -verhalten aus unterschiedlichen Interaktionskanälen und -quellen zusammenführen können, um eine Journey-basierte Ansicht aller Kundeninteraktionen zu erstellen. Berichte und Analysen können im Programm-Service Customer Journey Analytics erstellt werden, um Kundeninteraktionen und Verhaltensmuster zu evaluieren und Erkenntnisse daraus zu gewinnen.
Gängige Analysen umfassen:
- Obere/untere Konversionspfade
- Kanalinteraktion und Konversion
- Am häufigsten angezeigter Content
- Beste Kategorien und Produkte
- Kampagnen, die zu Konversion und mehr Interaktion führten
- Analyse der Tool-Nutzung zur Optimierung von Self-Service-Erlebnissen
Eine vollständige Liste der Anwendungsfälle für Customer Journey Analytics finden Sie hier in der Dokumentation zu Customer Journey Analytics.
Beispiele für primäre Anwendungsfälle wie beispielsweise die folgenden.
Blueprint |
Beschreibung |
Experience Cloud-Programme |
Kanalübergreifende Journey-Analyse |
- Erhalten Sie eine zentrale, konsolidierte Sicht auf Kundeninteraktionen auf verschiedenen Kanälen durch Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Web-, Mobile- und Offline-Präsenzen.
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- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
- Adobe Analytics (optional)
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Analyse der Anrufabwendung während der Journey |
- Ermitteln Sie, welche Verhaltensweisen am wahrscheinlichsten mit einem Anruf enden, indem Sie Callcenter-Daten mit Web-, Mobile- und anderen Interaktionsdaten zusammenführen.
- Diese Erkenntnisse können verwendet werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Anzahl mitarbeitergestützter Interaktionen durch den Einsatz von Self-Service-Content und -Tools zu reduzieren.
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- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
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Architektur für die Blueprints zu Customer Journey Analytics

Leitliniendiagramm für die Blueprints zu Customer Journey Analytics

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