Customer Journey Analytics Blueprints

„Customer Journey Analytics“ zeigt, wie Marken Kundendaten und -verhalten aus unterschiedlichen Interaktionskanälen und -quellen zusammenführen können, um eine Journey-basierte Ansicht aller Kundeninteraktionen zu erstellen. Berichte und Analysen können im Programm-Service Customer Journey Analytics erstellt werden, um Kundeninteraktionen und Verhaltensmuster zu evaluieren und Erkenntnisse daraus zu gewinnen.

Eine vollständige Liste der Anwendungsfälle für Customer Journey Analytics finden Sie hier in der Dokumentation zu Customer Journey Analytics.

Anwendungsfälle für Customer Journey Analytics

Häufige Anwendungsfälle sind:

• Erstellen und Veröffentlichen von Zielgruppen in Real-time Customer Data Platform
• Obere/untere Konversionspfade
• Kanalinteraktion und Konversion
• Am häufigsten angezeigter Content
• Beste Kategorien und Produkte
• Kampagnen, die zu Konversion und mehr Interaktion führten
• Analyse der Tool-Nutzung zur Optimierung von Self-Service-Erlebnissen

Architektur für Customer Journey Analytics

Beispiele für primäre Anwendungsfälle wie beispielsweise die folgenden.

Leitliniendiagramm für die Blueprints zu Customer Journey Analytics

• Detaillierte Leitlinien und End-to-End-Latenzen finden Sie im Abschnitt Leitlinien zur Implementierung

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