Customer Journey Analytics

„Customer Journey Analytics“ zeigt, wie Marken Kundendaten und -verhalten aus unterschiedlichen Interaktionskanälen und -quellen zusammenführen können, um eine Journey-basierte Ansicht aller Kundeninteraktionen zu erstellen. Berichte und Analysen können im Programm-Service Customer Journey Analytics erstellt werden, um Kundeninteraktionen und Verhaltensmuster zu evaluieren und Erkenntnisse daraus zu gewinnen.

Gängige Analysen umfassen:

  • Obere/untere Konversionspfade
  • Kanalinteraktion und Konversion
  • Am häufigsten angezeigter Content
  • Beste Kategorien und Produkte
  • Kampagnen, die zu Konversion und mehr Interaktion führten
  • Analyse der Tool-Nutzung zur Optimierung von Self-Service-Erlebnissen
Blueprint Beschreibung Experience Cloud-Programme
Kanalübergreifende Journey-Analyse
  • Erhalten Sie eine zentrale, konsolidierte Sicht auf Kundeninteraktionen auf verschiedenen Kanälen durch Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Web-, Mobile- und Offline-Präsenzen.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics (optional)
Analyse der Anrufabwendung während der Journey
  • Ermitteln Sie, welche Verhaltensweisen am wahrscheinlichsten mit einem Anruf enden, indem Sie Callcenter-Daten mit Web-, Mobile- und anderen Interaktionsdaten zusammenführen.
  • Diese Erkenntnisse können verwendet werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Anzahl mitarbeitergestützter Interaktionen durch den Einsatz von Self-Service-Content und -Tools zu reduzieren.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics

Schutzdiagramm für Customer Journey Analytics-Blueprints

Schutzdiagramm

Verwandte Blog-Posts

Auf dieser Seite