受众和用户档案激活

受众和用户档案激活是在数据驱动营销世界中取得成功的关键。但是,许多品牌仍然将精力集中在渠道优先激活上,这往往会带来不一致的覆盖范围和个性化。

通过渠道优先的方法,每个渠道都充当一个筒仓,个性化努力仅以该渠道上与品牌互动的客户为目标。此方法并不反映客户与跨多个不同接触点的品牌互动的现实。受众和用户档案激活使品牌能够将多个渠道的客户互动关联起来,从而提供集中的用户档案和受众,可将其激活到所有渠道。

Blueprint 描述 Experience Cloud 应用程序
匿名受众激活
  • 跨 Web 和广告渠道定位目标受众,以获取匿名和行为客户数据。
  • 与第三方受众数据集成以提高个性化。
  • Adobe Audience Manager
使用线上和线下数据激活
  • 激活到基于用户档案的已知目的地(如电子邮件提供商、社交网络和广告目的地)。
  • 将线下属性和事件(如线下订单、交易、CRM 或忠诚度数据)与线上行为结合使用,实现线上定位和个性化。
  • Adobe Experience Platform
  • 实时客户数据平台
  • Adobe Audience Manager(可选)
激活到文件和企业流传输目的地
  • 跨企业系统和应用程序激活和访问实时客户档案,以提供丰富的情境式客户体验。
  • 利用来自实时客户档案的分析和事件来触发销售或支持体验。
  • Adobe Experience Platform
  • 实时客户数据平台
  • Experience Platform Activation
  • Adobe Audience Manager(可选)
使用 Experience Cloud 应用程序的受众和用户档案激活
  • 在 Experience Platform 中管理用户档案和受众,并将其与 Experience Cloud 应用程序共享
  • 在 Experience Platform 中建立并共享丰富的客户区段和洞察,将其与 Experience Cloud 应用程序共享
  • Adobe Experience Platform
  • 实时客户数据平台
  • Experience Platform Activation
  • Experience Cloud 应用程序
客户活动中心
  • 为座席支持的交互(如支持和销售体验)提供更深入的消费者背景信息。通过对 Experience Platform 用户档案的查找,座席可以接收更多有关消费者的背景信息,例如最近购买、活动交互、倾向、受众成员,以及存储在实时客户档案中的其他属性和洞察。
  • Adobe Experience Platform

实时客户档案架构

下图概述了 Experience Platform 实时客户档案的核心组件。

实时客户档案的参考架构

首先,数据源被摄入 Experience Platform。如果已为数据源配置用户档案处理,则它将被馈送到实时客户档案中。会为每个数据源和为其配置的每个主 ID 记录创建一个单独的用户档案片段或文档。另外,当数据被摄入到用户档案时,身份服务也会对其进行处理。在身份服务中,如果来自数据源的任何记录在架构中标记了一个以上的身份,并在记录中填充了相应的值,则记录将被作为身份关系来处理。

请注意,身份服务不会处理仅具有一个身份的记录,因为此类记录没有身份链接可用于进一步填充身份图。另外,身份服务不区分主身份和次身份。它只处理不同身份之间的身份关系。

在身份图提供相关联的各种源用户档案片段之间的关系时,会发生用户档案合并。合并策略决定在合并片段时将使用哪些源片段和哪个身份图。每当访问用户档案时,都会发生用户档案合并,以确保用户档案的组合视图最新。治理和策略规则确保只能将授权的区段和属性激活到指定目的地。

分段和目的地概述

下图概述了各种分段方法以及各种用户档案和受众激活模式。

实时客户档案的参考架构

受众和用户档案激活 Blueprint 护栏

激活属性和身份

  • 实时受众数据平台可以激活受众成员资格以及属性和身份更改,这些更改是针对被选择激活的区段内成员的用户档案而进行的。如果您的目标是激活属性或身份,则必须定义一个全局区段,其中包含将属性和身份更新发送到的所有用户档案。此时,您可以选择要激活的区段和所需属性,将其作为目的地配置的一部分。
  • 请注意,批次目的地不支持激活仅限属性的更改事件。完整或增量受众成员资格可选定的属性一起发送以用于激活。

将批次区段激活到流式目的地

  • 支持将批次区段激活到流式目的地。在判断批次区段作业的用户档案是否符合受众成员资格条件时,这些实施可通过流式激活来激活。

将流式区段激活到批次目的地

  • 支持流式区段激活到批次目的地。批次目的地计划根据批次目的地计划导出用户档案区段成员资格。这包括通过流式和批次方式确定的区段成员资格。

激活体验事件

  • 不支持激活原始体验事件。要根据体验事件进行激活,必须使用包含或排除体验事件逻辑的必要规则创建区段。这会创建一个根据体验事件定义的区段,并且区段成员资格可以作为激活原始体验事件的代理被激活。还可考虑使用 Launch 服务器端激活通过 SDK 收集的原始体验事件。

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