客戶活動中心 Blueprint

客戶活動中心 Blueprint 顯示外部應用程式如何存取 Adobe Experience Platform 的即時客戶個人資料。

外部應用程式可以透過 API GET 請求存取個人資料。儲存在個人資料中的屬性、事件、區段會籍及模型驅動的功能然後可用於這些外部非 Adobe 應用程式。

有了此功能,您可以在客戶呼叫您的呼叫中心時顯示豐富的內容。例如,支援代理可以看見客戶的期限值、反感或接觸行銷活動的傾向性。銷售代理亦會受益,因為他們可以知道客戶的更多背景或洞察其客戶。

注意

個人資料查詢 API 目前支援的延時約為 500 毫秒,所以此方法不適用於個人資料與即時決策引擎 (如同頁網路或行動裝置個人化) 的整合。

使用案例

  • 為代理支援的互動提供更深入的消費者背景,例如支援和銷售經驗。使用對 Experience Platform 的個人資料查詢,代理可以獲得關於消費者的更多背景,例如最近的購買、行銷活動互動、傾向性、對象會籍,以及即時客戶個人資料中儲存的其他屬性和深入見解。

架構

客戶活動中心 Blueprint 的參考架構

護欄

實施步驟

  1. 為要擷取的資料建立資料方案
  2. 為要擷取的資料建立資料集
  3. 在方案上設定正確的身份和身份命名空間,以確保擷取的資料可以嵌入統一的個人資料。
  4. 為個人資料啟用方案和資料集
  5. 擷取資料到 Experience Platform。
  6. 設定合併政策
  7. 使用實體 API 從記錄實體或體驗事件實體查詢個人資料屬性

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