Plan directeur du centre d’activité client

Le plan directeur du centre d’activité client montre comment les applications externes peuvent accéder au profil client en temps réel dans Adobe Experience Platform.

Les applications externes peuvent accéder aux profils à travers une requête GET d’API. Les attributs, événements, abonnements aux segments, et fonctionnalités basées sur des modèles stockés dans le profil peuvent ensuite être utilisés dans ces applications externes.

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez faire apparaître un contexte riche lorsqu’un client contacte votre centre d’appel. Les agents du service clientèle peuvent avoir une visibilité sur la valeur de durée de vie du client, sa propension au désabonnement ou son exposition à des campagnes marketing, par exemple. Les agents commerciaux peuvent également bénéficier de plus de contexte ou d’une meilleure compréhension de leur client.

REMARQUE

La latence actuelle prise en charge par l’API de recherche de profil est d’environ 500 millisecondes, ce qui rend cette approche inadaptée à l’intégration du profil avec des moteurs de décision en temps réel tels que la personnalisation web ou mobile de même page.

Cas d’utilisation

  • Fournissez un contexte client plus étoffé aux interactions prises en charge par l’agent, telles que les expériences vécues par le client en matière de service clientèle et de vente. À travers la recherche de profil dans Adobe Experience Platform, les agents peuvent recevoir plus de contexte sur le consommateur, comme les achats récents, les interactions de campagne, les propensions, les abonnements et d’autres attributs et informations stockés dans le profil client en temps réel.

Architecture

Architecture de référence pour le plan directeur du centre d’activité client

Garde-fous

Étapes d’implémentation

  1. Créez des schémas pour les données à ingérer.
  2. Créez des jeux de données pour les données à ingérer.
  3. Configurez les identités et les espaces de noms d’identité corrects sur le schéma pour vous assurer que les données ingérées peuvent s’intégrer dans un profil unifié.
  4. Activez les schémas et les jeux de données pour le profil.
  5. Ingérez les données dans Experience Platform.
  6. Configurez des stratégies de fusion.
  7. Utilisez l’API Entities pour rechercher un attribut de profil à partir de l’entité d’enregistrement ou de l’entité de l’événement d’expérience.

Documentation connexe

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