Dicas de solução de problemas para ferramentas de gerenciamento em massa

O que fazer quando as planilhas retornarem um erro ou sua solicitação em massa falhar.

IMPORTANTE

As Ferramentas de gerenciamento em massa não são uma oferta de Adobe oficialmente compatível. A solução de problemas e o suporte por meio do Atendimento ao cliente serão tratados caso a caso.

OBSERVAÇÃO

Permissões de grupo RBAC atribuído no Audience Manager A interface do usuário do é respeitada na Bulk Management Tools.

Fatores como tráfego pesado de rede, uso de servidor e grandes conjuntos de dados podem causar falha ou tempo limite de uma solicitação em massa. Se houver um problema, a planilha parará de gravar dados e exibirá uma mensagem de erro. Quando isso acontecer, você deverá:

  • Leia a mensagem de erro.
  • Corrija o problema.
  • Excluir todas as linhas que já foram atualizadas.
  • Tente a solicitação em massa novamente.

Erros de autenticação, longos atrasos ou comportamento sem resposta

A tabela a seguir lista alguns problemas comuns que você pode encontrar ao fazer solicitações em massa com as planilhas. Tente corrigir esses problemas com as soluções recomendadas. Se as soluções recomendadas não resolverem o problema, salve seu trabalho, reinicie o computador e tente novamente sem iniciar ou trabalhar com outros aplicativos.

Problema Solução
Erro de autenticação Atualização para a versão mais recente do Microsoft Excel: Quando uma nova versão do Microsoft Excel é lançada e você está usando uma versão mais antiga, pode ocorrer um erro de autenticação na planilha de Gerenciamento em massa. Atualize para a versão mais recente do Microsoft Excel para resolver o erro de autenticação.
Atrasos longos
  • Desativar modo de compatibilidade: verifique se outras planilhas estão abertas no modo de compatibilidade do Microsoft Excel. O modo de compatibilidade pode aumentar os tempos de execução. Feche todas as planilhas que você pode ter aberto neste modo e tente sua solicitação em massa novamente.
  • Recursos do sistema: recursos limitados do sistema contribuem para longos atrasos. Tente fechar todos os outros programas antes de fazer uma solicitação em massa.
Sem resposta Se você clicar em um botão de ação e nada acontecer:
  • Verifique se você tem o conjunto correto de cabeçalhos para a ação de seleção.
  • Verifique se você está usando a planilha correta para os cabeçalhos copiados.
  • Verifique a posição dos dados que deseja usar em uma operação em massa. Todos os cabeçalhos começam na coluna A, linha 1. Todos os dados são inseridos nos cabeçalhos correspondentes, começando na coluna A, linha 2 (imediatamente abaixo dos cabeçalhos).

Mensagens de erro

Às vezes, você pode receber mensagens de erro ao fazer alterações em massa. Para interpretar a mensagem de erro, consulte Códigos de resposta definidos em nossa documentação de API.

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