Consejos para la resolución de problemas de las herramientas de administración masiva

Qué hacer cuando las hojas de cálculo devuelven un error o la solicitud masiva falla.

NOTA

Los permisos de grupo RBAC asignados en la Audience Manager interfaz de usuario se respetan en Bulk Management Tools.

Factores como el tráfico de red pesado, el uso del servidor y los grandes conjuntos de datos pueden provocar que una solicitud masiva falle o se agote el tiempo de espera. Si hay un problema, la hoja de cálculo deja de escribir datos y muestra un mensaje de error. Cuando esto sucede, debe:

  • Lea el mensaje de error.
  • Corrija el problema.
  • Elimine todas las filas que ya se hayan actualizado.
  • Vuelva a intentar la solicitud masiva.

Errores de autenticación, retrasos largos o comportamiento inadaptable

En la tabla siguiente se enumeran algunos problemas comunes que puede encontrar al realizar solicitudes masivas con hojas de cálculo. Intente solucionar estos problemas con las soluciones recomendadas. Si las soluciones recomendadas no resuelven el problema, debe guardar el trabajo, reiniciar el equipo e intentar la solicitud de nuevo sin iniciar ni trabajar con otras aplicaciones.

Problema Solución
Error de autenticación Actualización a la versión más reciente de Microsoft Excel: Cuando se lanza una nueva versión de Microsoft Excel y se utiliza una versión anterior, es posible que se produzca un error de autenticación en la hoja de cálculo de Administración masiva. Actualice a la versión más reciente de Microsoft Excel para resolver el error de autenticación.
Largos retrasos
  • Desactivar el modo de compatibilidad: Compruebe si hay otras hojas de cálculo abiertas en el modo de compatibilidad de Microsoft Excel. El modo de compatibilidad puede aumentar los tiempos de ejecución. Cierre las hojas de cálculo que pueda haber abierto en este modo y vuelva a intentar la solicitud masiva.
  • Recursos del sistema: Los limitados recursos del sistema contribuyen a largas demoras. Intente cerrar todos los demás programas antes de realizar una solicitud masiva.
Sin respuesta Si hace clic en un botón de acción y no sucede nada:
  • Asegúrese de que tiene el conjunto de encabezados correcto para la acción de selección.
  • Asegúrese de que está utilizando la hoja de cálculo correcta para los encabezados copiados.
  • Compruebe la posición de los datos que desea utilizar en una operación masiva. Todos los encabezados comienzan en la columna A, fila 1. Todos los datos se incluyen en los encabezados correspondientes que comienzan en la columna A, fila 2 (inmediatamente debajo de los encabezados).

Mensajes de error

A veces, puede recibir mensajes de error al realizar cambios masivos. Para interpretar el mensaje de error, consulte Códigos de respuesta definidos en nuestra documentación de API.

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