Qué hacer cuando las hojas de cálculo devuelven un error o falla la solicitud masiva.
Las herramientas de administración masiva no son una oferta de Adobe oficialmente admitida. La resolución de problemas y la asistencia técnica a través del Servicio de atención al cliente se gestionarán caso por caso.
Permisos de grupo de RBAC asignado en el Audience Manager Las IU se respetan en la Bulk Management Tools.
Factores como el tráfico de red intenso, el uso del servidor y los grandes conjuntos de datos pueden provocar errores en las solicitudes masivas o tiempos de espera. Si hay algún problema, la hoja de cálculo deja de escribir datos y muestra un mensaje de error. Cuando esto sucede, debe:
En la tabla siguiente se enumeran algunos problemas comunes que pueden producirse al realizar solicitudes masivas con las hojas de cálculo. Intente solucionar estos problemas con las soluciones recomendadas. Si las soluciones recomendadas no resuelven el problema, debe guardar el trabajo, reiniciar el equipo y volver a intentar la solicitud sin iniciar ni trabajar con otras aplicaciones.
Problema | Solución |
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Error de autenticación | Actualización a la última versión de Microsoft Excel: Cuando se lanza una nueva versión de Microsoft Excel y se utiliza una versión anterior, puede encontrar un error de autenticación en la hoja de cálculo de Administración masiva. Actualice a la última versión de Microsoft Excel para resolver el error de autenticación. |
Largos retrasos |
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Sin respuesta | Si hace clic en un botón de acción y no ocurre nada:
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A veces, puede recibir mensajes de error cuando realiza cambios masivos. Para interpretar el mensaje de error, consulte Códigos de respuesta definidos en nuestra documentación de API.