如果有問題

上次更新: 2023-05-21
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客戶服務準備好幫助您解決任何可能出現的問題。聯絡客戶服務時,請盡量提供這些資訊。這可協助團隊瞭解並解決您的問題。

基本資訊

如有技術問題或要記錄錯誤,請聯絡客戶服務

  • 電話: 1-800-497-0335

    若需美國境外的免付費電話,請參閱我們的區域客戶服務聯絡電話網站。若系統要求您選取產品選項,請按 4 聯絡 Audience Manager 團隊。

  • 電子郵件: amsupport@adobe.com

聯絡我們之前,請先準備好下列資訊。

項目 說明

問題摘要

提供問題的簡短描述性摘要。

帳戶資訊

提供您的:

  • 公司名稱。
  • Audience Manager 子網域 (如果已知)。子網域是將資料收集事件傳送至 Adobe 的網域之 URL (例如 https://myCompany.demdex.net)。

重現問題的步驟

盡可能包含更多細節,包括複製問題所需的任何 URL 以及預期的結果。您的說明所包含的詳細資訊,應足以讓不熟悉 Audience Manager 的人員能依照您的步驟或程序操作並重現問題。

優先順序

指派此問題的優先順序。優先順序範圍是 P1 (最重要) 到 P4 (最不重要)。

業務影響

說明此問題對您的業務有何影響。例如,此問題是否造成收入損失或導致產品無法使用?您是否一直在處理這個問題?

期望

您期望發生什麼事?

發生中斷時

如果您懷疑發生中斷,請先檢查 Experience Cloud 系統狀態頁面 ( https://status.adobe.com ),這裡有所有 Experience Cloud 解決方案 (包括 Audience Manager) 的中斷、事件和維護記錄,也包括我們技術作業團隊的最新更新。如果仍需協助,在聯絡客戶服務前,請先確認除了上方列出的資訊以外,您也知道下列資訊:

  • 中斷開始時間
  • 說明發生什麼事
  • 範圍
  • 解決方法預期 (ETA、嚴重程度等等)

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