如果遇到问题

上次更新： 2023-05-20
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客户关怀团队随时准备帮助您解决可能出现的任何问题。在联系客户关怀团队时，请尽可能多地提供这些信息。这些信息将有助于团队了解并解决您的问题。

基本信息

如果遇到技术问题或要记录错误，请联系客户关怀团队。

  • 电话： 1-800-497-0335

    有关美国以外地区的免费电话，请访问我们的客户支持区域电话号码。当要求您选择产品的选项时，请按 4 联系 Audience Manager 团队。

  • 电子邮件： amsupport@adobe.com

请在联系我们之前准备好以下信息。

项目 描述

问题摘要

提供问题的简要描述性摘要。

帐户信息

提供您的以下信息：

  • 公司名称。
  • Audience Manager 子域（如果已知）。子域是将数据收集事件发送到 Adobe 的域的 URL（例如，https://myCompany.demdex.net）。

重现问题的步骤

提供尽可能多的详细信息，包括重现问题所需的任何 URL 以及预期结果。您的说明应包含足够的详细信息，以便不熟悉 Audience Manager 的人员能够按照您的步骤或程序操作并重现问题。

优先级

为此问题分配优先级。优先级范围为 P1（最重要）到 P4（最不重要）。

业务影响

描述此问题对您的业务有何影响。例如，此问题是否会导致收入损失或致使产品无法使用？您是否一直在处理此问题？

预期

您预计会发生什么？

如果发生服务中断

如果您怀疑发生了服务中断，请首先查看 Experience Cloud 系统状态页面 ( https://status.adobe.com )。此页面记录了包括 Audience Manager 在内的各个 Experience Cloud 解决方案的所有服务中断、事故和维护信息，同时还包含我们技术运营团队进行的最新更新。如果您仍然需要协助，请在联系客户关怀团队时，除了上面列出的信息之外，确保您还知道以下信息：

  • 服务中断开始的时间
  • 所发生情况的说明
  • 范围
  • 解决方案的预期（ETA、严重性等）
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