Se houver um problema

O Atendimento ao Cliente está preparado para ajudar você a resolver qualquer problema que possa surgir. Forneça o máximo possível de informações ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente. Elas ajudarão a equipe a entender e resolver seu problema.

Informações básicas

No caso de problemas técnicos ou para registrar de um erro, entre em contato com o Atendimento ao cliente.

  • Telefone: 1-800-497-0335

    Para ver os números de chamada gratuita fora dos Estados Unidos, consulte o site com os números de contato regionais do Atendimento ao cliente. Quando for solicitado que você selecione uma opção para seu produto, pressione 4 para entrar em contato com a equipe do Audience Manager.

  • Email: amsupport@adobe.com

Tenha as seguintes informações em mãos antes de entrar em contato conosco.

Item Descrição

Resumo do problema

Forneça um resumo breve e descritivo do problema.

Informações da conta

Informe o:

  • Nome da empresa.
  • Subdomínio do Audience Manager (se conhecido). O subdomínio é o URL do domínio que envia eventos de coleta de dados para a Adobe (por exemplo, https://myCompany.demdex.net).

Etapas para reproduzir

Inclua a maior quantidade de detalhes possível, incluindo todos URLs necessários para duplicar o problema, bem como o resultado previsto. A descrição deve conter detalhes suficientes para que alguém não conheça o Audience Manager possa seguir os passos ou procedimentos e reproduzir o problema.

Prioridade

Atribua uma prioridade ao problema. O intervalo de prioridade vai de P1 (mais importante) a P4 (menos importante).

Impacto nos negócios

Descreva como esse problema afeta seus negócios. Por exemplo, esse problema está causando perda de receita ou inutilizando o produto? Você tem trabalhado com esse problema?

Expectativas

O que você espera que aconteça?

Em caso de interrupção

Se você suspeitar que haja uma interrupção, verifique primeiro a página Status do Sistema da Experience Cloud (https://status.adobe.com). Ela tem um registro de todas as interrupções, incidentes e manutenção das Soluções da Adobe Experience Cloud, incluindo o Audience Manager, e inclui as últimas atualizações da nossa equipe de Operações técnicas. Se precisar de mais ajuda, verifique seu conhecimento sobre os seguintes itens além das informações listadas abaixo ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente:

  • O horário do início da interrupção
  • Explicação sobre o que está acontecendo
  • Escopo
  • Previsão de resolução (ETA, gravidade, e assim por diante)

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