Se houver um problema problem
O Atendimento ao Cliente está preparado para ajudar você a resolver qualquer problema que possa surgir. Forneça o máximo possível de informações ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente. Elas ajudarão a equipe a entender e resolver seu problema.
Informações básicas basic-information
No caso de problemas técnicos ou para registrar de um erro, entre em contato com o Atendimento ao cliente.
-
Telefone: 1-800-497-0335
Para ver os números de chamada gratuita fora dos Estados Unidos, consulte o site com os números de contato regionais do Atendimento ao cliente. Quando for solicitado que você selecione uma opção para seu produto, pressione 4 para entrar em contato com a equipe do Audience Manager.
-
Email: amsupport@adobe.com
Tenha as seguintes informações em mãos antes de entrar em contato conosco.
Informe o:
- Nome da empresa.
- Subdomínio do Audience Manager (se conhecido). O subdomínio é o URL do domínio que envia eventos de coleta de dados para a Adobe (por exemplo,
https://myCompany.demdex.net
).
Em caso de interrupção outage
Se você suspeitar que haja uma interrupção, verifique primeiro a página Status do Sistema da Experience Cloud (https://status.adobe.com). Ela tem um registro de todas as interrupções, incidentes e manutenção das Soluções da Adobe Experience Cloud, incluindo o Audience Manager, e inclui as últimas atualizações da nossa equipe de Operações técnicas. Se precisar de mais ajuda, verifique seu conhecimento sobre os seguintes itens além das informações listadas abaixo ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente:
- O horário do início da interrupção
- Explicação sobre o que está acontecendo
- Escopo
- Previsão de resolução (ETA, gravidade, e assim por diante)