問題がある場合

カスタマーケアは、どのような問題でも解決を支援できる体制を整えております。問題の理解および解決までの時間を短縮するために、できるだけこれらの情報をご用意したうえで、カスタマーケアにご連絡ください。

基本情報

技術的な問題やバグ報告については、カスタマーケアまでご連絡ください。

電話： 1-800-497-0335

米国外からの無料電話番号については、各地域のカスタマーケアのお問い合わせ先番号のサイトを参照してください。製品選択メニューで 4 を押すと、Audience Manager チームの担当者につながります。
電子メール：amsupport@adobe.com

お問い合わせの前に、次の情報を用意してください。

項目	説明
問題の概要	問題の内容について、完結でわかりやすい概要を記入します。
アカウント情報	次の情報を記入します。会社名。 Audience Manager サブドメイン（判明している場合）。サブドメインは、データ収集イベントをアドビに送信するドメインの URL です（例：`https://myCompany.demdex.net`）。
再現の手順	問題の再現に必要な URL や期待される結果など、できるだけ詳しい内容を記入します。説明文には、Audience Manager に慣れていない人が手順に従って問題を再現できるように、十分な詳細情報を記入してください。
優先順位	この問題の優先順位を設定します。優先順位は P1（重要度が最も高い）から P4（重要度が最も低い）まであります。
ビジネスへの影響	この問題がビジネスに及ぼす影響について記入します。例えば、「この問題により収益が減少したり、商品が利用できなくなるか」、「この問題についての対応に追われているか」などです。
期待する内容	どのような結果を期待するかを説明します。

機能停止の場合

機能が停止していると思われる場合は、まず Experience Cloud システムのステータスページ（ https://status.adobe.com ）をご確認ください。Audience Manager を含む Experience Cloud ソリューションの機能停止、サポート事例およびメンテナンスはすべてここに記録されています。また、技術運用チームからの最新情報も含まれています。さらに不明点がある場合は、上記の情報に加え、次の情報をお手元にご用意したうえで、カスタマーケアまでお問い合わせください。