In caso di problemi

L’Assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti a risolvere eventuali problemi. Fornisci più informazioni possibili tra le seguenti quando contatti l’Assistenza clienti. In questo modo aiuterai il team a capire e risolvere il problema.

Informazioni di base

Per questioni tecniche o per segnalare un bug, contatta l’Assistenza clienti.

  • Telefono: 1 800 497 0335

    Per i numeri verdi al di fuori degli Stati Uniti, consulta il nostro sito sui numeri di contatto regionali dell’Assistenza clienti. Quando ti viene richiesto di selezionare un’opzione per il prodotto, premi 4 per contattare il team di Audience Manager.

  • E-mail: amsupport@adobe.com

Prima di contattarci, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni.

Elemento Descrizione

Riepilogo del problema

Fornisci un breve riepilogo descrittivo del problema.

Informazioni sull’account

Fornisci:

  • Nome dell’azienda.
  • Sottodominio di Audience Manager (se noto). Il sottodominio è l’URL del dominio che invia gli eventi di raccolta dati ad Adobe (ad esempio, https://myCompany.demdex.net).

Passaggi per riprodurre il problema

Includi quanti più dettagli possibile, inclusi eventuali URL necessari per duplicare il problema, e il risultato atteso. La descrizione deve contenere informazioni sufficienti per consentire a chi non ha familiarità con Audience Manager di seguire i passaggi o le procedure e riprodurre il problema.

Priorità

Assegna una priorità al problema. L’intervallo di priorità è compreso tra P1 (più importante) e P4 (meno importante).

Impatto aziendale

Descrivi in che modo questo problema influisce sulla tua azienda. Ad esempio, questo problema causa una perdita di ricavi o rende il prodotto inutilizzabile? Hai aggirato il problema tramite una soluzione alternativa?

Aspettative

Cosa ti aspetti che accada?

In caso si verifichi un’interruzione

Se pensi che vi sia un’interruzione, controlla innanzitutto la pagina di stato del sistema di Experience Cloud (https://status.adobe.com). Troverai un registro di tutte le interruzioni, dei problemi e della manutenzione per le soluzioni Experience Cloud, incluso Audience Manager, e gli ultimi aggiornamenti dal nostro team Tech Ops. Se è necessaria ulteriore assistenza, quando contatti l'assistenza clienti assicurati di avere a disposizione i dati seguenti, in aggiunta alle informazioni citate sopra:

  • Ora di inizio dell'interruzione
  • Spiegazione di ciò che sta accadendo
  • Portata
  • Aspettative per la risoluzione (tempo stimato, gravità e così via)

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