L’Assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti a risolvere eventuali problemi. Fornisci più informazioni possibili tra le seguenti quando contatti l’Assistenza clienti. In questo modo aiuterai il team a capire e risolvere il problema.
Per questioni tecniche o per segnalare un bug, contatta l’Assistenza clienti.
Telefono: 1 800 497 0335
Per i numeri verdi al di fuori degli Stati Uniti, consulta il nostro sito sui numeri di contatto regionali dell’Assistenza clienti. Quando ti viene richiesto di selezionare un’opzione per il prodotto, premi 4 per contattare il team di Audience Manager.
E-mail: amsupport@adobe.com
Prima di contattarci, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni.
Elemento | Descrizione |
---|---|
Riepilogo del problema |
Fornisci un breve riepilogo descrittivo del problema. |
Informazioni sull’account |
Fornisci:
|
Passaggi per riprodurre il problema |
Includi quanti più dettagli possibile, inclusi eventuali URL necessari per duplicare il problema, e il risultato atteso. La descrizione deve contenere informazioni sufficienti per consentire a chi non ha familiarità con Audience Manager di seguire i passaggi o le procedure e riprodurre il problema. |
Priorità |
Assegna una priorità al problema. L’intervallo di priorità è compreso tra P1 (più importante) e P4 (meno importante). |
Impatto aziendale |
Descrivi in che modo questo problema influisce sulla tua azienda. Ad esempio, questo problema causa una perdita di ricavi o rende il prodotto inutilizzabile? Hai aggirato il problema tramite una soluzione alternativa? |
Aspettative |
Cosa ti aspetti che accada? |
Se pensi che vi sia un’interruzione, controlla innanzitutto la pagina di stato del sistema di Experience Cloud (https://status.adobe.com). Troverai un registro di tutte le interruzioni, dei problemi e della manutenzione per le soluzioni Experience Cloud, incluso Audience Manager, e gli ultimi aggiornamenti dal nostro team Tech Ops. Se è necessaria ulteriore assistenza, quando contatti l'assistenza clienti assicurati di avere a disposizione i dati seguenti, in aggiunta alle informazioni citate sopra: