En cas de problème

L’assistance clientèle a pour mission de vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Fournissez autant d’informations que possible lorsque vous contactez l’assistance clientèle. Cela permettra à l’équipe de comprendre et de résoudre votre problème.

Informations fondamentales

Pour tout problème technique ou pour signaler un bogue, contactez l’assistance clientèle.

  • Téléphone : 1 800 497 0335

    Pour obtenir des numéros gratuits en dehors des États-Unis, consultez notre site numéros de téléphone régionaux de l’assistance clientèle. Lorsque vous devez sélectionner une option pour votre produit, appuyez sur la touche 4 pour contacter l’équipe d’Audience Manager.

  • Courrier électronique : amsupport@adobe.com

Préparez les informations suivantes avant de nous contacter.

Élément Description

Résumé du problème

Fournissez un résumé rapide et descriptif du problème.

Informations du compte

Fournissez les informations suivantes :

  • Nom de l’entreprise.
  • Sous-domaine d’Audience Manager (s’il est connu). Le sous-domaine est l’URL du domaine qui envoie des événements de collecte de données à Adobe (par exemple https://myCompany.demdex.net).

Étapes à reproduire

Donnez autant de détails que possible, y compris les URL nécessaires pour reproduire le problème ainsi que le résultat attendu. Votre description doit contenir suffisamment de détails pour qu’une personne qui ne connaît pas Audience Manager puisse suivre vos étapes ou procédures et reproduire le problème.

Priorité

Attribuez une priorité à ce problème. La plage de priorités va de P1 (le plus important) à P4 (le moins important).

Impact sur l’entreprise

Décrivez les conséquences de ce problème sur votre entreprise. Par exemple, le problème est-il à l’origine d’une baisse du chiffre d’affaires ou rend-il le produit inutilisable ? Avez-vous travaillé sur ce problème ?

Attentes

Quelles sont vos attentes ?

En cas de panne

Si vous pensez que votre problème est lié à une panne, consultez la page État du système Experience Cloud (https://status.adobe.com). Elle répertorie toutes les pannes, les incidents et les périodes de maintenance pour les solutions Experience Cloud, notamment Audience Manager. Elle contient également les mises à jour les plus récentes effectuées par l’équipe chargée des opérations techniques. Si vous avez toujours besoin d’aide, rassemblez les informations suivantes en plus de celles répertoriées ci-dessus avant de contacter le service d’assistance clientèle :

  • Heure du début de la panne
  • Explication de ce qui se produit
  • Portée
  • Attente quant à la résolution (heure estimée, gravité, etc.)

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