En caso de problemas

El servicio de atención al cliente está preparado para ayudarle a solucionar los problemas que pueda encontrar. Aporte toda la información posible al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, para ayudar al equipo a entender y resolver su problema.

Información básica

Si tiene problemas técnicos o quiere registrar un error, contacte con el servicio de atención al cliente.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, tenga preparados los siguientes datos:

Elemento Descripción

Resumen del problema

Describa brevemente el problema.

Información de la cuenta

Indique:

  • El nombre de su empresa.
  • Subdominio de Audience Manager (si lo conoce). El subdominio es la dirección URL del dominio que envía recopilaciones de datos a Adobe (por ejemplo, https://myCompany.demdex.net).

Pasos que debe seguir

Indique todos los detalles posibles, incluidas las direcciones URL para hacer un duplicado del problema y también cuál es el resultado esperado. La descripción debe contener suficientes detalles como para que alguien que no esté familiarizado con Audience Manager pueda seguir sus pasos o procedimientos y reproducir el problema.

Prioridad

Asigne una prioridad a este problema. El rango de prioridades va de P1 (más importante) a P4 (menos importante).

Impacto comercial

Describa cómo afecta este problema a su negocio. Por ejemplo: ¿este problema está causando una pérdida de ingresos o haciendo que el producto quede inutilizable? ¿Ha estado trabajando en este asunto?

Expectativas

¿Qué espera que ocurra?

En caso de una interrupción del servicio

Si cree que se ha producido una interrupción del servicio, en primer lugar consulte la página Estado del sistema de Experience Cloud (https://status.adobe.com). Aquí quedan registradas todas las interrupciones del servicio, los incidentes y las operaciones de mantenimiento de las soluciones de Experience Cloud, incluida Audience Manager, además de las últimas noticias de nuestro equipo de operaciones técnicas. Si sigue necesitando asistencia, asegúrese de que conoce lo siguiente, además de la información indicada antes, cuando contacte con atención al cliente:

  • Hora en que se inició la interrupción del servicio
  • Explicación de lo que ocurre
  • Ámbito
  • Expectativas de resolución (hora prevista de resolución, gravedad, etc.)

En esta página

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