疑難排解登入 Adobe Analytics 的問題

Adobe Analytics 會使用多種驗證方法來登入:

  • 透過 Experience Cloud 的 Adobe ID
  • 舊版 Analytics ID
  • 單一登入

如果您定期存取 Analytics 且開始遇到隨意的登入問題,您可清除瀏覽器的 Cookie 和快取記憶即可解決大部分問題。

有時,可用性問題會影響登入功能。查看 status.adobe.com,了解任何未結案的事件。否則,請根據您組織的驗證方法使用適當的章節。

Adobe ID

使用 Experience Cloud 登入 Adobe Analytics 的疑難排解問題。

  1. 瀏覽至 experience.adobe.com。如果您無法存取此網站,可能是您的組織設有防火牆而不允許您使用此網域。請讓您組織的 IT 團隊允許您存取此網站。 如需要為您 IT 團隊提供實用資訊,請參閱「Adobe Experience Cloud 中使用的 IP 和網域」。

  2. 使用 Adobe ID 進行驗證:按一 下「使用 Adobe ID登入」。 如果您無法登入,請再次檢查您輸入的電子郵件地址是否正確。否則,請按一下「重設密碼」,然後依照提示重設您的 Adobe ID 密碼。

  3. 驗證後存取 Analytics:按一下右上方的 9 格線圖示,然後按一下「Analytics」。如果您沒有此選項或此選項呈灰色,請找您組織內的產品管理員,確定您擁有存取 Analytics 的正確權限。

舊版 Analytics ID

您組織中的使用者嘗試登入時,可能會收到下列錯誤:

為了安全起見,由於登入嘗試失敗太多,此帳戶已遭鎖定。

如果清除瀏覽器的 Cookie/快取記憶無法解決問題,請找組織內的 Analytics 管理員為您重設使用者密碼。

重要

下列重設使用者密碼的步驟僅適用於舊版 Analytics ID,而非 Adobe ID。如果您的組織使用 Adobe ID,您可在 adminconsole.adobe.com 管理使用者帳戶。

  1. 使用具備管理權限的帳戶登入 Adobe Analytics。
  2. 瀏覽至「管理員 > 使用者管理」。
  3. 按一下「使用者」標籤,然後按 一下所要使用者旁的「編輯」。
  4. 將密碼變更為任何值,並勾選「要求使用者在下次登入時變更密碼」。
  5. 通知用戶新密碼。

單一登入

請洽詢您組織中的管理員,以解決單一登入問題。

過期登入

您組織中的使用者嘗試登入時,可能會收到下列錯誤:

錯誤:此登入已過期。

此錯誤如預期運作。Adobe Analytics 可讓管理員設定使用者帳戶有效的日期範圍。 如果目前日期在帳戶有效日期範圍以外,即無法登入。請找您組織內的 Analytics 管理員,為您延長登入的有效日期範圍。Adobe客戶服務無權變更使用者帳戶的有效登入日期範圍。

其他登入問題

如果上述任何步驟都無法運作,請確定登入問題的範圍:

  • 問題是使用不同的瀏覽器時會發生,還是在所有瀏覽器上都發生?
  • 問題是發生在網路的不同一台電腦上?或是發生在跨多台電腦上?
  • 嘗試使用不同的網路登入,例如行動資料連線、圖書館或家庭網路。問題是否在跨網路中出現?

如果問題單獨存在於您的網路中,請找您組織的 IT 團隊解決問題。如果不限於單一網路,請聯絡 Adobe 客戶服務。

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