登录Adobe Analytics疑难解答

Adobe Analytics使用多种身份验证方法登录:

  • Adobe ID穿过Experience Cloud
  • 旧版分析ID
  • 单点登录

如果您定期访问Analytics并随机开始遇到登录问题,则清除浏览器的cookie和缓存可解决大多数问题。

有时,可用性问题会影响登录能力。 检 查status.adobe.com ,查看任何未结事件。 否则,根据组织的身份验证方法,使用相应的部分。

Adobe ID

使用Experience Cloud登录Adobe Analytics时的疑难解答。

  1. 导航 到experience.adobe.com。 如果您无法访问此站点,则您的组织可能不允许通过防火墙访问此域。 与您组织的IT团队合作,实现这一目标。 请参 阅Adobe Experience Cloud使用的IP 和域,以获得可提供给您的IT团队的有用信息。

  2. 使用Adobe ID进行身份验证:单 击“使用Adobe ID登录”。 如果您无法登录,多次会检查您的电子邮件地址键入是否正确。 否则,单击 重置密码 ,然后按照提示重置您的Adobe ID密码。

  3. 验证后访问分析:单击右上方的9网格图标,然后单击分析。 如果您没有此选项或它灰显,请与您组织中的产品管理员合作,确保您具有访问Analytics的正确权限。

旧版分析ID

您组织中的用户尝试登录时可能会收到以下错误:

为安全起见,由于登录尝试失败的次数过多,此帐户已被锁定。

如果清除浏览器的cookie/缓存未解决此问题,请与组织中的Analytics管理员联系以重置用户密码。

重要

以下重置用户密码的步骤仅适用于旧版Analytics ID,不适用于Adobe ID。如果您的组织使用Adobe ID的帐户,则可以在adminconsole. adobe.com上管理用户帐户

  1. 使用具有管理权限的帐户登录Adobe Analytics。
  2. 导航到“管 理员 ”> “用户管理”。
  3. 单击“ 用户 ”选项卡, 然后单击 所需用户旁边的“编辑”。
  4. 将口令更改为任意值,并选中“要求用 户在下次登录时更改口令”框
  5. 通知用户新密码。

单点登录

与组织中的管理员联系以解决单点登录问题。

过期登录

您组织中的用户尝试登录时可能会收到以下错误:

错误:此登录已过期。

此错误按预期工作。 Adobe Analytics为管理员提供设置用户帐户有效的日期范围的功能。 如果当前日期位于帐户的有效日期范围之外,则他们无法登录。 与组织中的Analytics管理员合作,以延长登录的有效日期范围。 Adobe客户关怀团队无权更改用户帐户的有效登录日期范围。

其他登录问题

如果上述步骤均无效,则确定登录问题的范围:

  • 使用其他浏览器时是否会发生此问题,或者它是跨所有浏览器出现的问题?
  • 该问题是发生在网络上的其他计算机上,还是跨多台计算机出现?
  • 尝试使用其他网络(如移动数据连接、库或家庭网络)登录。 跨网络存在问题吗?

如果问题在您的网络中被隔离,请与您组织的IT团队合作解决。 如果它不限于单个网络,请与Adobe客户服务联系。

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