排除 Adobe Analytics 登录故障

Adobe Analytics 使用多种身份验证方法来登录:

  • Adobe ID(通过 Experience Cloud)
  • 旧版 Analytics ID
  • 单点登录

如果您经常访问 Analytics 但开始随机遇到登录问题,则清理浏览器的 Cookie 和缓存可解决大多数问题。

有时候,可用性问题也会影响到登录的能力。有关任何维护事件,请查看 status.adobe.com。否则,请根据组织的身份验证方法使用相应的部分。

Adobe ID

排除使用 Experience Cloud 登录到 Adobe Analytics 时的问题

  1. 导航到 experience.adobe.com。如果您无法访问此网站,则组织的防火墙可能不允许此域通过。请与组织的 IT 团队合作来允许此域。请查看 Adobe Experience Cloud 中使用的 IP 和域,获取可提供给 IT 团队的有用信息。

  2. 使用 Adobe ID 进行身份验证:单击​使用 Adobe ID 登录。如果您无法登录,请仔细检查是否正确输入了电子邮件地址。否则,请单击​重置密码​并按照提示操作,重置您的 Adobe ID 密码。

  3. 在通过身份验证之后访问 Analytics:单击右上角的 9 宫格图标,然后单击“Analytics”。如果您没有此选项或者此选项灰显,请与组织的产品管理员合作,确保您拥有正确的权限,可以访问 Analytics。

旧版 Analytics ID

组织中的用户在尝试登录时收到以下错误:

作为安全防范措施,由于登录失败尝试次数过多,此帐户已锁定。

如果清除浏览器的 Cookie/缓存未能解决此问题,请与组织中的 Analytics 管理员合作来重置用户的密码。

重要

以下重置用户密码的步骤仅适用于旧版 Analytics ID,而不适用于 Adobe ID。如果您的组织使用 Adobe ID,则可以在 adminconsole.adobe.com 管理用户帐户。

  1. 使用具有管理权限的帐户登录 Adobe Analytics。
  2. 导航到​管理员 > 用户管理
  3. 单击​用户​选项卡,然后单击所需用户旁的​编辑
  4. 将密码更改为任意值,然后选中​下次登录时要求用户更改密码​复选框。
  5. 告知用户新密码。

单点登录

联系组织中的管理员以解决单点登录问题。

已过期登录

组织中的用户在尝试登录时收到以下错误:

错误:此登录已过期。

此错误按其设计意图工作。Adobe Analytics 为管理员提供了设置用户帐户的有效日期范围的功能。如果当前日期在帐户的有效日期范围之外,则这些帐户无法登录。与组织的 Analytics 管理员合作,延长登录的有效日期范围。Adobe 客户关怀部门无权更改用户帐户的有效登录日期范围。

其他登录问题

如果以上步骤均无效,请考虑更广泛的登录问题:

  • 问题出现在使用不同浏览器时还是在所有浏览器上均如此?
  • 问题出现在网络上的不同计算机还是多台计算机上均如此?
  • 尝试使用不同网络登录,例如移动数据连接、图书馆网络或家庭网络。在不同的网络中问题是否仍然出现?

如果问题仅限于您的网络,请与组织的 IT 团队合作来解决问题。如果不限于某一个网络,请联系 Adobe 客户关怀部门。

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