Solucionar problemas de logon no Adobe Analytics

O Adobe Analytics usa vários métodos de autenticação para fazer logon:

• Adobe ID por meio da Experience Cloud
• ID herdada do Analytics
• Logon único

Se você acessar o Analytics regularmente e começar a encontrar problemas ao fazer logon aleatoriamente, limpar os cookies e o cache do navegador resolverá a maioria dos problemas.

Ocasionalmente, problemas de disponibilidade podem afetar a capacidade de fazer logon. Verifique em status.adobe.com se há incidentes abertos. Caso contrário, use a seção apropriada, dependendo do método de autenticação da organização.

Adobe ID

Solucione problemas ao fazer logon no Adobe Analytics usando a Experience Cloud.

1. Navegue até experience.adobe.com. Se você não conseguir acessar esse site, talvez sua organização não permita esse domínio por meio do firewall. Fale com a equipe de TI da sua organização para obter permissão. Consulte IPs e domínios usados na Adobe Experience Cloud para obter informações úteis para fornecer à sua equipe de TI.

2. Autentique usando a Adobe ID: clique em Fazer logon com uma Adobe ID. Se não conseguir fazer logon, verifique se seu endereço de email foi digitado corretamente. Caso contrário, clique em Redefinir senha e siga as instruções para redefinir a senha da Adobe ID.

3. Acesse o Analytics após a autenticação: clique no ícone de nove grades na parte superior direita e clique no Analytics. Caso não haja essa opção ou ela esteja esmaecida, trabalhe com um administrador de produto em sua organização para garantir que você tenha as permissões corretas para acessar o Analytics.

ID herdada do Analytics

Um usuário em sua organização pode receber o seguinte erro ao tentar fazer logon:

Como precaução de segurança, essa conta foi bloqueada devido a muitas tentativas de logon com falha.

Se a limpeza dos cookies/cache do navegador não resolver o problema, peça a um administrador do Analytics em sua organização que redefina a senha do usuário.

1. Faça logon no Adobe Analytics com uma conta que tenha direitos administrativos.
2. Navegue até Administrador > Todos os administradores > User Management.
3. Clique na guia Usuários e depois clique em Editar próximo ao usuário desejado.
4. Altere a senha para qualquer valor e marque a caixa Exigir que o usuário altere a senha no próximo logon.
5. Informe o usuário sobre a nova senha.

Logon único

Entre em contato com um administrador em sua organização para resolver problemas de logon único.

Logons expirados

Um usuário em sua organização pode receber o seguinte erro ao tentar fazer logon:

Erro: este logon expirou.

Esse erro funciona conforme o esperado. O Adobe Analytics fornece aos administradores a capacidade de definir um intervalo de datas válido para uma conta de usuário. Se a data atual estiver fora do intervalo de datas válido para a conta, não será possível fazer logon. Peça a um administrador do Analytics em sua organização que estenda o intervalo de datas válido do logon. O Atendimento ao cliente da Adobe não está autorizado a alterar intervalos de datas de logon válidos para contas de usuário.

Outros problemas de logon

Se nenhuma das etapas acima funcionar, determine a amplitude do problema de logon:

• O problema ocorre ao usar um navegador diferente ou ocorre em todos os navegadores?
• O problema ocorre em uma máquina diferente na rede ou em várias máquinas?
• Tente fazer logon usando uma rede diferente, como uma conexão de dados móvel, uma biblioteca ou uma rede doméstica. O problema acontece em várias redes?

Se o problema for isolado em sua rede, fale com a equipe de TI de sua organização para resolvê-lo. Se não estiver limitado a uma única rede, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.