Adobe Analyticsへのログインのトラブルシューティング

Adobe Analyticsは、複数の認証方法を使用してログインします。

  • Experience Cloud中のAdobe ID
  • 従来のAnalytics ID
  • シングルサインオン

Analyticsに定期的にアクセスし、ランダムな開始でログインの問題が発生した場合、ブラウザーのCookieとキャッシュを消去すると、ほとんどの問題が解決します。

可用性の問題がログイン機能に影響する場合があります。 オープン・インシデントがある場合は、 status.adobe.com を確認します。 それ以外の場合は、組織の認証方法に応じた適切なセクションを使用します。

Adobe ID

Experience Cloudを使用したAdobe Analyticsへのログインに関する問題のトラブルシューティングを行います。

  1. experience.adobe.com に移動します。 このサイトにアクセスできない場合は、お使いのファイアウォールを通じてこのドメインを許可しない可能性があります。 組織のITチームと協力して許可します。 ITチームに役立つ情報については、 Adobe Experience Cloudで使用されるIPおよびドメイン を参照してください。

  2. Adobe IDを使用して認証:「 Adobe IDでサインイン」をクリックします。 サインインできない場合は、重複が電子メールアドレスが正しく入力されていることを確認してください。 それ以外の場合は、「 パスワードをリセット 」をクリックし、画面の指示に従ってAdobe IDのパスワードをリセットします。

  3. 認証後にAnalyticsにアクセスする:右上の9グリッドアイコンをクリックし、「Analytics」をクリックします。 このオプションがない場合、または灰色表示になっている場合は、組織内の製品管理者に問い合わせて、Analyticsへのアクセス権を持っていることを確認してください。

従来のAnalytics ID

組織内のユーザーがログインを試みると、次のエラーが発生する場合があります。

セキュリティ対策のため、ログインに失敗した回数が多すぎるため、このアカウントはロックされています。

ブラウザーのCookieまたはキャッシュをクリアしてもこの問題が解決しない場合は、組織のAnalytics管理者に問い合わせて、ユーザーのパスワードをリセットしてください。

重要

ユーザーのパスワードをリセットする次の手順は、従来のAnalytics IDにのみ適用され、Adobe IDのパスワードは適用されません。組織でAdobe IDを使用している場合は、 adminconsole.adobe.comでユーザーアカウントを管理できます

  1. 管理者権限を持つアカウントでAdobe Analyticsにログインします。
  2. 管理者 / ユーザー管理に移動します
  3. ユーザー 」タブをクリックし、目的のユーザーの 横にある「編集 」をクリックします。
  4. パスワードを任意の値に変更し、「次回ログイン時にパスワードを変更するようユーザーに 要求する」チェックボックスをオンにします。
  5. 新しいパスワードをユーザーに通知します。

シングルサインオン

シングルサインオンの問題を解決するには、組織の管理者に問い合わせてください。

期限切れログイン

組織内のユーザーがログインを試みると、次のエラーが発生する場合があります。

エラー:このログインは期限が切れています。

このエラーは意図したとおりに機能します。 Adobe Analyticsでは、管理者がユーザーアカウントが有効な日付範囲を設定できる機能を提供しています。 現在の日付がアカウントの有効な日付範囲外にある場合は、ログインできません。 ログインの有効な日付範囲を拡張するには、組織のAnalytics管理者に相談してください。 Adobeカスタマーケアは、ユーザーアカウントの有効なログイン日の範囲を変更する権限がありません。

その他のログインの問題

上記の手順がいずれも機能しない場合は、ログインの問題の幅を判断します。

  • この問題は、異なるブラウザーを使用する場合に発生しますか。それとも、すべてのブラウザーで発生しますか。
  • この問題は、ネットワーク上の別のマシンで発生しますか。それとも、複数のマシンで発生しますか。
  • モバイルデータ接続、ライブラリ、ホームネットワークなど、別のネットワークを使用してログインしてみてください。 この問題はネットワーク間で発生しているか。

この問題がネットワーク内で切り離されている場合は、組織のITチームと協力して問題を解決します。 1つのネットワークに限定されない場合は、Adobeカスタマーケアにお問い合わせください。

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