Risoluzione dei problemi di accesso ad Adobe Analytics

Adobe Analytics utilizza più metodi di autenticazione per accedere:

• Adobe ID tramite l’Experience Cloud
• ID legacy di Analytics
• Single Sign-On

Se accedi regolarmente ad Analytics e inizi a incontrare casualmente problemi di accesso, la cancellazione dei cookie e della cache del browser risolve la maggior parte dei problemi.

Talvolta, possono verificarsi problemi di disponibilità che influiscono sulla capacità di accesso. Verifica status.adobe.com per qualsiasi incidente in sospeso. In caso contrario, utilizza la sezione appropriata a seconda del metodo di autenticazione della tua organizzazione.

Adobe ID

Risolvere i problemi relativi all’accesso ad Adobe Analytics utilizzando l’Experience Cloud.

1. Accedi a experience.adobe.com. Se non è possibile accedere al sito, è possibile che l'organizzazione non consenta l'accesso al dominio tramite il firewall. Collabora con il team IT della tua organizzazione per consentirlo. Consulta IP e domini utilizzati in Adobe Experience Cloud per informazioni utili da fornire al team IT.

2. Autenticazione tramite Adobe ID: fai clic su Sign In with an Adobe ID. Se non riesci ad accedere, controlla che l'indirizzo e-mail sia stato digitato correttamente. In caso contrario, fare clic su Reset password e segui le istruzioni per reimpostare la password di Adobe ID.

3. Accedi ad Analytics dopo l’autenticazione: fai clic sull’icona a 9 griglie in alto a destra, quindi fai clic su Analytics. Se non disponi di questa opzione o se è disattivata, rivolgiti a un amministratore di prodotto della tua organizzazione per assicurarti di disporre delle autorizzazioni corrette per accedere ad Analytics.

ID legacy di Analytics

Un utente dell’organizzazione può ricevere il seguente errore quando tenta di accedere:

Come precauzione di sicurezza, questo account è stato bloccato a causa di troppi tentativi di accesso non riusciti.

Se la cancellazione dei cookie/cache del browser non risolve il problema, rivolgiti a un amministratore Analytics della tua organizzazione per reimpostare la password dell’utente.

1. Accedi ad Adobe Analytics con un account dotato di diritti di amministratore.
2. Passa a Admin > All admin > User management.
3. Fai clic su Users , quindi fai clic su Edit accanto all’utente desiderato.
4. Modifica la password con qualsiasi valore e seleziona la casella Require user to change password on next login.
5. Informa l’utente della nuova password.

Single Sign-On

Contattare un amministratore dell'organizzazione per risolvere i problemi di accesso singolo.

Accessi scaduti

Un utente dell’organizzazione può ricevere il seguente errore quando tenta di accedere:

Errore: l'accesso è scaduto.

Questo errore funziona come previsto. Adobe Analytics offre agli amministratori la possibilità di impostare un intervallo di date valido per un account utente. Se la data corrente non rientra nell’intervallo di date valido per l’account, non è possibile effettuare l’accesso. Rivolgiti a un amministratore Analytics della tua organizzazione per estendere l’intervallo di date valido per l’accesso. Adobe L’Assistenza clienti non è autorizzata a modificare intervalli di date di accesso validi per gli account utente.

Altri problemi di accesso

Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, determina l’ampiezza del problema di accesso:

• Il problema si verifica quando si utilizza un browser diverso o si verifica in tutti i browser?
• Il problema si verifica su un computer diverso della rete o si verifica su più computer?
• Prova ad accedere utilizzando una rete diversa, ad esempio una connessione dati mobile, una libreria o una rete domestica. Il problema è presente nelle reti?

Se il problema è isolato all’interno della rete, collabora con il team IT della tua organizzazione per risolverlo. Se non è limitato a una singola rete, contatta l’Assistenza clienti Adobe.