Adobe Analytics utilizza più metodi di autenticazione per accedere:
Se accedi regolarmente ad Analytics e inizi a incontrare casualmente problemi di accesso, la cancellazione dei cookie e della cache del browser risolve la maggior parte dei problemi.
A volte, problemi di disponibilità possono influire sulla capacità di accesso. Controlla status.adobe.com per eventuali incidenti aperti. In caso contrario, utilizza la sezione appropriata a seconda del metodo di autenticazione dell’organizzazione.
Risolvere i problemi relativi all’accesso ad Adobe Analytics utilizzando l’Experience Cloud .
Passa a experience.adobe.com. Se non riesci ad accedere a questo sito, la tua organizzazione potrebbe non consentire l'accesso a questo dominio attraverso il firewall. Collabora con il team IT della tua organizzazione per consentirlo. Vedi IP e domini utilizzati in Adobe Experience Cloud per informazioni utili da fornire al team IT.
Autenticazione tramite Adobe ID: Fai clic su Sign In with an Adobe ID. Se non riesci ad accedere, controlla che il tuo indirizzo e-mail sia stato digitato correttamente. In caso contrario, fai clic su Reset password e segui le istruzioni per reimpostare la password Adobe ID.
Accedi ad Analytics dopo l'autenticazione: Fai clic sull’icona a 9 griglie in alto a destra, quindi fai clic su Analytics. Se non disponi di questa opzione o è disattivata, collabora con un amministratore di prodotto all’interno della tua organizzazione per assicurarti di disporre delle autorizzazioni corrette per accedere ad Analytics.
Un utente della tua organizzazione può ricevere il seguente errore quando tenta di accedere:
Come precauzione di sicurezza, questo account è stato bloccato a causa di troppi tentativi di accesso non riusciti.
Se la cancellazione dei cookie/della cache del browser non risolve il problema, rivolgiti a un amministratore Analytics della tua organizzazione per reimpostare la password dell’utente.
I passaggi seguenti per reimpostare la password di un utente si applicano solo agli ID Analytics legacy, non ad Adobe ID. Se la tua organizzazione utilizza Adobe ID, puoi gestire gli account utente in adminconsole.adobe.com.
Per risolvere i problemi relativi al single sign-on, contatta un amministratore dell’organizzazione.
Un utente della tua organizzazione può ricevere il seguente errore quando tenta di accedere:
Errore: Accesso scaduto.
Questo errore funziona come previsto. Adobe Analytics offre agli amministratori la possibilità di impostare un intervallo di date valido per un account utente. Se la data corrente si trova al di fuori dell’intervallo di date valido per l’account, non è possibile effettuare l’accesso. Rivolgiti a un amministratore di Analytics nella tua organizzazione per estendere l’intervallo di date valido dell’accesso. L’Assistenza clienti di Adobe non è autorizzata a modificare intervalli di date di accesso validi per gli account utente.
Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, determina l’ampiezza del problema di accesso:
Se il problema è isolato all’interno della rete, collabora con il team IT della tua organizzazione per risolverlo. Se non è limitato a una singola rete, contatta l’Assistenza clienti Adobe.