Adobe Analytics utilizza più metodi di autenticazione per accedere:
Se accedi regolarmente ad Analytics e inizi a incontrare casualmente problemi di accesso, la cancellazione dei cookie e della cache del browser risolve la maggior parte dei problemi.
Talvolta, possono verificarsi problemi di disponibilità che influiscono sulla capacità di accesso. Verifica status.adobe.com per qualsiasi incidente in sospeso. In caso contrario, utilizza la sezione appropriata a seconda del metodo di autenticazione della tua organizzazione.
Risolvere i problemi relativi all’accesso ad Adobe Analytics utilizzando l’Experience Cloud.
Accedi a experience.adobe.com. Se non è possibile accedere al sito, è possibile che l'organizzazione non consenta l'accesso al dominio tramite il firewall. Collabora con il team IT della tua organizzazione per consentirlo. Consulta IP e domini utilizzati in Adobe Experience Cloud per informazioni utili da fornire al team IT.
Autenticazione tramite Adobe ID: fai clic su Sign In with an Adobe ID. Se non riesci ad accedere, controlla che l'indirizzo e-mail sia stato digitato correttamente. In caso contrario, fare clic su Reset password e segui le istruzioni per reimpostare la password di Adobe ID.
Accedi ad Analytics dopo l’autenticazione: fai clic sull’icona a 9 griglie in alto a destra, quindi fai clic su Analytics. Se non disponi di questa opzione o se è disattivata, rivolgiti a un amministratore di prodotto della tua organizzazione per assicurarti di disporre delle autorizzazioni corrette per accedere ad Analytics.
Un utente dell’organizzazione può ricevere il seguente errore quando tenta di accedere:
Come precauzione di sicurezza, questo account è stato bloccato a causa di troppi tentativi di accesso non riusciti.
Se la cancellazione dei cookie/cache del browser non risolve il problema, rivolgiti a un amministratore Analytics della tua organizzazione per reimpostare la password dell’utente.
I passaggi seguenti per reimpostare la password di un utente si applicano solo agli ID Analytics precedenti, non a Adobe ID. Se la tua organizzazione utilizza Adobe ID, puoi gestire gli account utente all’indirizzo adminconsole.adobe.com.
Contattare un amministratore dell'organizzazione per risolvere i problemi di accesso singolo.
Un utente dell’organizzazione può ricevere il seguente errore quando tenta di accedere:
Errore: l'accesso è scaduto.
Questo errore funziona come previsto. Adobe Analytics offre agli amministratori la possibilità di impostare un intervallo di date valido per un account utente. Se la data corrente non rientra nell’intervallo di date valido per l’account, non è possibile effettuare l’accesso. Rivolgiti a un amministratore Analytics della tua organizzazione per estendere l’intervallo di date valido per l’accesso. Adobe L’Assistenza clienti non è autorizzata a modificare intervalli di date di accesso validi per gli account utente.
Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, determina l’ampiezza del problema di accesso:
Se il problema è isolato all’interno della rete, collabora con il team IT della tua organizzazione per risolverlo. Se non è limitato a una singola rete, contatta l’Assistenza clienti Adobe.