Solución de problemas de inicio de sesión en Adobe Analytics

Adobe Analytics utiliza varios métodos de autenticación para iniciar sesión:

  • Adobe ID a través del Experience Cloud
  • ID de Analytics heredado
  • Inicio de sesión único

Si accede con regularidad a Analytics y al inicio aleatorio con problemas de inicio de sesión, la eliminación de las cookies y la caché del navegador resuelve la mayoría de los problemas.

En ocasiones, los problemas de disponibilidad pueden afectar a la capacidad para iniciar sesión. Compruebe status.adobe.com para ver si hay algún incidente abierto. De lo contrario, utilice la sección adecuada en función del método de autenticación de su organización.

Adobe ID

Solución de problemas con el inicio de sesión en Adobe Analytics mediante el Experience Cloud.

  1. Vaya a experience.adobe.com. Si no puede acceder a este sitio, es posible que su organización no permita este dominio a través del servidor de seguridad. Trabaje con el equipo de TI de su organización para permitirlo. Consulte IPs y dominios utilizados en Adobe Experience Cloud para obtener información útil para el equipo de TI.

  2. Autentique con Adobe ID: Haga clic en Iniciar sesión con un Adobe ID. Si no puede iniciar sesión, doble compruebe que su dirección de correo electrónico esté escrita correctamente. De lo contrario, haga clic en Restablecer contraseña y siga las indicaciones para restablecer la contraseña de Adobe ID.

  3. Acceso a Analytics después de autenticar: Haga clic en el icono de 9 cuadrícula en la parte superior derecha y, a continuación, haga clic en Analytics. Si no tiene esta opción o está atenuada, trabaje con un administrador de productos de su organización para asegurarse de que dispone de los permisos adecuados para acceder a Analytics.

ID de Analytics heredado

Un usuario de su organización puede recibir el siguiente error cuando intenta iniciar sesión:

Como medida de seguridad, esta cuenta se ha bloqueado debido a demasiados intentos fallidos de iniciar sesión.

Si la eliminación de las cookies o la caché del navegador no resuelve el problema, trabaje con un administrador de Analytics de su organización para restablecer la contraseña del usuario.

IMPORTANTE

Los siguientes pasos para restablecer la contraseña de un usuario solo se aplican a los ID de Analytics heredados, no a Adobe ID. Si su organización utiliza Adobe ID, puede administrar las cuentas de usuario en adminconsole.adobe.com.

  1. Inicie sesión en Adobe Analytics con una cuenta que tenga derechos administrativos.
  2. Vaya a Administración > Administración de usuarios.
  3. Haga clic en la ficha Usuarios y, a continuación, haga clic en Editar al lado del usuario deseado.
  4. Cambie la contraseña a cualquier valor y marque la casilla Requerir que el usuario cambie la contraseña en el próximo inicio de sesión.
  5. Informar al usuario de la nueva contraseña.

Inicio de sesión único

Póngase en contacto con un administrador de su organización para resolver problemas de inicio de sesión único.

Inicios de sesión caducados

Un usuario de su organización puede recibir el siguiente error cuando intenta iniciar sesión:

Error: Este inicio de sesión ha caducado.

Este error funciona según lo previsto. Adobe Analytics proporciona a los administradores la capacidad de establecer un intervalo de fechas en el que una cuenta de usuario sea válida. Si la fecha actual reside fuera del intervalo de fechas válido para la cuenta, no podrá iniciar sesión. Póngase en contacto con un administrador de Analytics de su organización para ampliar el intervalo de fechas válido del inicio de sesión. El Servicio de atención al cliente de Adobe no está autorizado para cambiar los intervalos de fechas de inicio de sesión válidos para las cuentas de usuario.

Otros problemas de inicio de sesión

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, determine la amplitud del problema de inicio de sesión:

  • ¿Se produce el problema al usar un navegador diferente o es en todos los exploradores?
  • ¿Ocurre el problema en un equipo diferente de la red o en varios equipos?
  • Intente iniciar sesión con una red diferente, como una conexión de datos móvil, una biblioteca o una red doméstica. ¿Está el problema presente en las redes?

Si el problema está aislado en la red, trabaje con el equipo de TI de su organización para resolverlo. Si no se limita a una sola red, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.

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