Fehlerbehebung bei der Anmeldung in Adobe Analytics

Adobe Analytics verwendet mehrere Authentifizierungsmethoden bei der Anmeldung:

• Adobe ID durch Experience Cloud
• Alte Analytics ID
• Single Sign-on

Wenn Sie regelmäßig auf Analytics zugreifen und gelegentlich Probleme bei der Anmeldung auftreten, können Sie die meisten Probleme beheben, indem Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers löschen.

In einigen Fällen können Probleme mit der Verfügbarkeit die Möglichkeit zur Anmeldung beeinträchtigen. Überprüfen Sie status.adobe.com auf offene Fälle. Verwenden Sie andernfalls den entsprechenden Abschnitt je nach der Authentifizierungsmethode Ihres Unternehmens.

Adobe ID

Beheben Sie Probleme bei der Anmeldung bei Adobe Analytics mit Experience Cloud.

1. Navigieren Sie zu experience.adobe.com. Wenn Sie nicht auf diese Site zugreifen können, wird diese Domain von Ihrem Unternehmen möglicherweise nicht durch Ihre Firewall gelassen. Wenden Sie sich an das IT-Team Ihres Unternehmens, um dies zuzulassen. Unter IPs und Domains, die in Adobe Experience Cloud verwendet werden finden Sie hilfreiche Informationen für Ihr IT-Team.

2. Authentifizierung mit Adobe ID: Klicken Sie auf Anmelden mit einer Adobe ID. Wenn Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie erneut, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Klicken Sie andernfalls auf Passwort zurücksetzen und befolgen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen des Adobe ID-Passworts.

3. Zugriff auf Analytics nach der Authentifizierung: Klicken Sie oben rechts auf das 9-Raster-Symbol und dann auf „Analytics“. Wenn Sie diese Option nicht haben oder sie ausgegraut ist, wenden Sie sich an einen Produktadministrator in Ihrem Unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Berechtigungen für den Zugriff auf Analytics verfügen.

Alte Analytics ID

Ein Benutzer in Ihrer Organisation kann die folgende Fehlermeldung erhalten, wenn er versucht, sich anzumelden:

Als Sicherheitsmaßnahme wurde dieses Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt.

Wenn das Problem nicht durch Löschen der Cookies/des Cache des Browsers behoben werden kann, setzen Sie das Passwort des Benutzers mithilfe eines Analytics-Administrators in Ihrem Unternehmen zurück.

1. Melden Sie sich bei Adobe Analytics mit einem Konto an, das über Administratorrechte verfügt.
2. Navigieren Sie zu Admin > All admin > Benutzerverwaltung.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer und dann neben dem gewünschten Benutzer auf Bearbeiten.
4. Ändern Sie das Passwort in eine beliebige Zeichenkette und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benutzer auffordern, das Passwort bei der nächsten Anmeldung zu ändern.
5. Informieren Sie den Benutzer über das neue Passwort.

Single Sign-on

Wenden Sie sich an einen Administrator in Ihrer Organisation, um Probleme beim Single Sign-on zu lösen.

Abgelaufene Anmeldungen

Ein Benutzer in Ihrer Organisation kann die folgende Fehlermeldung erhalten, wenn er versucht, sich anzumelden:

Fehler: Diese Anmeldung ist abgelaufen.

Dieser Fehler ist beabsichtigt. Adobe Analytics bietet Administratoren die Möglichkeit, einen Datumsbereich festzulegen, in dem ein Benutzerkonto gültig ist. Wenn das aktuelle Datum außerhalb des gültigen Datumsbereichs für das Konto liegt, kann der Benutzer sich nicht anmelden. Wenden Sie sich an einen Analytics-Administrator in Ihrem Unternehmen, um den gültigen Datumsbereich der Anmeldung zu erweitern. Die Adobe-Kundenunterstützung ist nicht berechtigt, gültige Anmeldedatumsbereiche für Benutzerkonten zu ändern.

Andere Anmeldeprobleme

Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert, ermitteln Sie den Umfang des Anmeldeproblems:

• Tritt das Problem bei der Verwendung eines anderen Browsers nicht auf oder ist es bei allen Browsern anzutreffen?
• Tritt das Problem auf einem anderen Computer im Netzwerk auf oder ist es auf mehreren Computern vorhanden?
• Versuchen Sie, sich mit einem anderen Netzwerk anzumelden, wie etwa einer mobilen Datenverbindung, einem Bibliotheks- oder einem Heimnetzwerk. Ist das Problem netzwerkübergreifend vorhanden?

Wenn das Problem nur in Ihrem Netzwerk isoliert auftritt, wenden Sie sich an das IT-Team Ihres Unternehmens, um es zu beheben. Wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung, wenn es nicht auf ein einzelnes Netzwerk beschränkt ist.