Relatórios de conversões

Uma "conversão" é uma ação que um visitante faz no site e que se traduz diretamente em indicadores principais da sua organização. Os relatórios de conversões mostram detalhes sobre como está ocorrendo a conversão dos visitantes.

Esta página supõe que o usuário tenha um conhecimento básico sobre o uso do Analysis Workspace. Consulte Criar um relatório básico no Analysis Workspace para usuários do Google Analytics se ainda não estiver familiarizado com a ferramenta no Adobe Analytics.

Relatórios de metas

Metas fornecem aos usuários do Google Analytics uma maneira de definir a conversão de um site. Elas são a maneira padrão de criar funis, fluxo comportamental reverso, funis multicanais e atribuição. As Metas no Google Analytics não são retroativas e só podem ser configuradas na página de administração. Além disso, elas se baseiam em apenas uma página, evento, tempo gasto ou número médio de páginas.

No Adobe Analytics, o conceito de meta não é necessário, pois as métricas podem ser aplicadas em qualquer contexto. Desde que sua implementação acomode os eventos que deseja rastrear, você pode ajustar qualquer relatório de conversão e obter resultados imediatamente para dados históricos.

Visualização de funil

O relatório de visualização de funil ajuda os analistas a se concentrarem em uma série específica de etapas necessárias para a conversão. Por exemplo, antes de realizar uma compra, um visitante em um site de comércio eletrônico precisaria acessar o carrinho de compras, a página de faturamento e envio, a página de pagamento e a página de revisão do pedido.

No Analysis Workspace, esses dados podem ser exibidos usando a visualização Fallout.

1. Clique no ícone de visualizações à esquerda e arraste uma visualização Fallout para o espaço de trabalho acima da tabela de forma livre
2. Clique no ícone Componentes à esquerda e localize a dimensão Páginas.
3. Clique no ícone de seta ao lado da dimensão Páginas para revelar os valores da página. Os itens de dimensão têm cor amarela.
4. Localize a página desejada para agir como o primeiro ponto de contato e arraste-a para o espaço chamado “Adicionar ponto de contato” na visualização.
5. Continue adicionando os pontos de contato desejados arrastando os valores da página para a visualização.

A visualização Fallout não está limitada apenas à dimensão Páginas. Qualquer dimensão, métrica ou segmento pode ser usada para adaptar seu relatório de fallout às necessidades de sua organização.

Relatórios de comércio eletrônico

Geralmente, os relatórios de comércio eletrônico são usados por sites que vendem produtos ou serviços para medir pedidos e receita de itens comprados. Esse recurso está disponível no Adobe Analytics e é conhecido como Relatórios de produtos.

Os relatórios de comércio eletrônico no Google Analytics e os relatórios de produto no Adobe Analytics exigem alterações de implementação personalizadas para serem usadas. Consulte a dimensão Produtos no guia do usuário de Componentes para obter mais informações.

Relatórios de funil multicanal

Os relatórios de funil multicanal fornecem dados adicionais de canais de marketing além daqueles que os relatórios de aquisição fornecem. Esses relatórios se concentram em como os visitantes são convertidos, em vez de como os visitantes chegam ao site.

Multicanal - Conversões assistidas

Conversões assistidas mostram quantas vezes cada canal ajudou uma conversão. Na Analysis Workspace, a métrica Assistências em pedidos pode ser usada.

1. No menu Componentes, localize a dimensão Canal de marketing e arraste-a para a grande área da tabela de forma livre chamada “Solte uma dimensão aqui”.
2. Arraste a métrica Assistências em pedidos para cima do cabeçalho da métrica Ocorrências criada automaticamente para substituí-la. Métricas adicionais podem ser arrastadas para o espaço de trabalho se desejado.

Multicanal - Principais caminhos de conversão

O relatório Principais caminhos de conversão mostra os principais caminhos de canal que um usuário segue antes da conversão. O Analysis Workspace usa um relatório de fluxo para visualizar os principais caminhos de conversão.

1. Clique no ícone Painéis à esquerda e arraste um painel Atribuição para acima da tabela de forma livre.
2. Clique no ícone Componentes à esquerda, localize a dimensão Canal de marketing e arraste-a para a caixa denominada “Adicionar dimensão”.
3. Localize o evento de conversão desejado em Métricas (por exemplo, Pedidos) e arraste-o para a caixa denominada “Adicionar métrica”. Observe que as métricas calculadas não são compatíveis com o painel Atribuição.
4. Clique em Criar.
5. No relatório resultante, localize a visualização “Fluxo de canal”. Esse fluxo mostra os principais caminhos que um visitante fez antes de uma compra.

Essa visualização de fluxo é interativa. Clique em cada canal para expandir o fluxo em ambas as direções.

Multicanal - Atraso

O relatório Atraso mostra o tempo em dias que um visitante levou para converter em seu site. No Analysis Workspace, esses dados estão disponíveis usando a dimensão Dias antes da primeira compra. Ela só está disponível no contexto de um evento de compra implementado corretamente.

1. No menu Componentes, localize a dimensão Dias antes da primeira compra e arraste-a para a grande área da tabela de forma livre chamada “Solte uma dimensão aqui”.
2. Arraste as métricas desejadas para o espaço de trabalho ao lado da métrica Ocorrências criada automaticamente. Consulte o Guia de tradução de métricas para saber detalhes sobre como obter cada respectiva métrica.

A Adobe recomenda usar as métricas Pedidos, Unidades ou Receita com essa dimensão.

Para outros tipos de conversões, incluindo eventos personalizados, a dimensão Tempo antes do evento está disponível. Ela mostra o tempo, em minutos, necessário para um visitante acionar o evento na visita.

1. No menu Componentes, localize a dimensão Tempo antes do evento e arraste-a para a grande área da tabela de forma livre chamada “Solte uma dimensão aqui”.
2. Arraste as métricas desejadas para o espaço de trabalho ao lado da métrica Ocorrências criada automaticamente. Consulte o Guia de tradução de métricas para saber detalhes sobre como obter cada respectiva métrica.

A Adobe recomenda usar essa dimensão juntamente com eventos personalizados ou eventos de compra.

Multicanal - Comprimento do caminho

O relatório Comprimento do caminho mostra o número de canais usados antes de um evento de conversão. No Analysis Workspace, o painel Atribuição contém esses dados em uma de suas visualizações.

1. Clique no ícone Painéis à esquerda e arraste um painel Atribuição para acima da tabela de forma livre
2. Clique no ícone Componentes à esquerda, localize a dimensão Canal de marketing e arraste-a para a caixa denominada “Adicionar dimensão”.
3. Localize o evento de conversão desejado em Métricas (por exemplo, Pedidos) e arraste-o para a caixa denominada “Adicionar métrica”. Observe que as métricas calculadas não são compatíveis com o painel Atribuição.
4. Clique em Criar.
5. No relatório resultante, localize a visualização "Pontos de contato por jornada". Este histograma mostra o número de canais que um visitante usou antes de uma compra.