Utilizzo dell'integrazione

Una volta implementata, potete iniziare a utilizzare le funzionalità aggiuntive offerte da questa integrazione. Di seguito sono riportate le azioni da intraprendere per trarre vantaggio da questa integrazione dall'interno di Adobe Analytics.

NOTA

Potrebbero essere necessarie 24-48 ore per iniziare a visualizzare i dati di risposta di Kampyle all'interno del reporting di Adobe Analytics.

Combinare feedback e dati di comportamento in loco

Potete suddividere rapporti e rapporti Analytics per dimensioni di feedback.

Utilizzando Adobe Reports & Analytics, potete analizzare in dettaglio diverse dimensioni di feedback disponibili nei rapporti. Il rapporto seguente è un esempio di foratura per una specifica categoria di feedback e quindi la suddivisione per Descrizione feedback. Le metriche provenienti da Reporting e Analytics (Visite e domande sul servizio clienti) e Kampyle (Avg Feedback Grade) vengono presentate affiancate per un'analisi semplice.

Segmento per dimensione feedback

Puoi creare segmenti in base alle dimensioni del feedback.

Una caratteristica principale di questa integrazione è la possibilità di creare segmenti Adobe Analytics basati sulle dimensioni di feedback di Kampyle. Ad esempio, puoi creare un segmento che includerà solo Visite in cui è stato assegnato un livello di 1 o 2. Potreste chiamare questo "Feedback Grade - LOW". La definizione del segmento sarà simile alla seguente:

Questo segmento può quindi essere applicato a praticamente qualsiasi rapporto; un esempio è il rapporto Tempo trascorso per visita che vedete qui.

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