Intégration des transactions et des clients

La fonctionnalité Sources de données fournit deux moyens supplémentaires d’intégrer à vos données en ligne des événements qui surviennent hors ligne.

Ces intégrations associent les données hors ligne à une transaction en ligne spécifique ou à un visiteur en ligne.

Activation de l’enregistrement des identifiants de transaction

L’identifiant de transaction peut être activé/désactivé depuis l’interface utilisateur sans l’intervention de ClientCare :

Accédez à Administration > Suites de rapports > Sélectionner une suite de rapports > Modifier les paramètres > Général > Paramètres du compte général.

Pour savoir si l’enregistrement des identifiants de transaction est activé, accédez à Analytics > Administration > Tous les administrateurs > Sources de données.

L’onglet Gérer présente l’état de l’enregistrement des identifiants de transaction.

Intégration de clients

Les ID de client permettent de préciser une activité hors ligne du client et de l’associer à une activité en ligne. Ils doivent être utilisés dans les cas suivants :

Un ID de client est renseigné dans la variable Variable visitorID.
Il n’y a pas de point désigné où l’activité des clients passe hors ligne, par exemple l’envoi d’un prospect ou un achat.

Pour configurer ce type de source de données, voir : Identifiant visiteur

Intégration de transactions

Les ID de transaction permettent d’enregistrer l’état d’un visiteur à un moment donné. Ils doivent être utilisés lorsqu’il existe un moment particulier où les clients passent généralement d’une expérience en ligne à une expérience hors ligne, par exemple :

envoi d’un prospect pour qu’un représentant de commerce contacte le client ;
réalisation d’un achat en ligne qui peut être plus tard renvoyé au magasin ;
achat d’un produit pour lequel le client peut ensuite appeler pour obtenir de l’aide.

Le client est souvent anonyme lorsqu’il passe d’en ligne à hors ligne.

Les événements d’ID de transaction ne sont pas inclus dans les mesures Participation de visite (elles sont affichées dans les rapports marketing). En effet, les données d’ID de transaction ne sont pas associées à une visite (car l’événement hors ligne ne fait généralement pas partie de l’événement en ligne), mais elles sont associées au visiteur.

Voir ID de transaction.