Définition des 5 principaux indicateurs clés de performance

C’est simple, vous ne pouvez pas tout mesurer. En outre, vous obtiendrez de meilleures performances de la part de votre implémentation Adobe Analytics en définissant des priorités concernant les mesures, afin de privilégier ce qui est le plus important pour l’entreprise. Contactez les dirigeants de votre entreprise pour définir les indicateurs clés de performance (KPI) qui ont le plus d’impact sur votre activité. Ensuite, concentrez vos efforts sur les mesures et les variables qui prennent en charge ces KPI.

1. Familiarisez-vous avec les objectifs de votre entreprise

Commencez par vous familiariser avec les objectifs de votre entreprise afin de choisir les 5 KPI les plus importants pour votre activité. Ces KPI peuvent être des mesures comme le chiffre d’affaires ou des mesures calculées comme les revenus par visite. Les mesures peuvent également comporter des variables. NE copiez PAS de KPI aléatoires provenant d’autres sociétés ou normes du secteur. En effet, il est peu probable que ceux-ci correspondent aux objectifs de VOTRE entreprise.

2. Posez-vous une question cruciale

Posez-vous la question suivante : si ma PDG était coincée sur une île déserte et que je ne pouvais lui communiquer que 5 informations concernant la santé de l’entreprise, qu’est-ce que je lui dirais ? Lui dire que la durée moyenne de visite d’une page est d’1 minute 30 ne lui serait d’aucune aide. Cependant, lui dire que les recettes moyennes par visite sont de 2 $ et que vous avez eu 2 millions de visites lui donnera une véritable indication du succès de l’entreprise.

3. Rappelez-vous ce que sont les KPI, et ce qu’ils ne sont pas

4. Définissez vos KPI

Renseignez votre propre graphique, comme celui-ci :

Objectif commercial Mesures et dimensions
Augmenter les ventes grâce aux canaux numériques Recettes par visite
Augmenter la notoriété de la marque Visiteurs
Favoriser des relations client plus étroites et durables Connexions, clics
Conversion du site Clics sur les appels à l’action / Nombre total de pages vues
Engagement sur le site Pages vues par visiteur unique, temps moyen passé sur le site par visiteur

5. Examinez régulièrement vos KPI

Actualisez vos KPI au moins tous les 6 mois. En effet, gardez en tête que les besoins de l’entreprise changeront fréquemment !

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