資料摘要的疑難排解

判斷某項工作可能無法處理或交付的可能原因。

針對現有的資料摘要進行疑難排解

如果您的資料摘要原本會在每小時或每天順利運作,但最近卻失敗了,請查看以下項目:

  • 使用 Adobe 狀態工具來判斷是否有任何排程的維護時段或可用性問題。 如果當時有已知問題,Adobe 會在服務恢復後自動處理已排程的資料摘要。

  • 請確定 FTP 網站上有足夠的可用空間。 如果 FTP 網站的磁碟空間用完了,請從伺服器中刪除一些檔案,為新檔案騰出空間。

  • 如果沒有已知問題,FTP 網站也有足夠的磁碟空間,您就可以重新傳送資料摘要。

    1. 登入 Adobe Analytics 並瀏覽至「管理員 > 資料摘要」。
    2. 找出所需的資料摘要,然後按一下您想要重新執行的每個資料摘要旁邊的核取方塊。
    3. 按一下「重新執行」。

    重新執行

如果您在重新執行資料摘要後還是沒有收到資料摘要檔案,請聯絡客戶服務。

新資料摘要的疑難排解

如果新的資料摘要傳回錯誤,請手動將測試檔案上傳到 FTP 網站來進行疑難排解。 在大多數情況下,您可以使用這些步驟來確定故障點。

  1. 使用檔案總管 (Windows) 或 Finder (Mac) 登入您的 FTP 站台。請務必使用 FTP 通訊協定 (ftp://) 並允許 Adobe 的 IP 位址通過貴組織的防火牆。 如果您無法連線 FTP 網站,請洽詢 FTP 網站負責人來確定正確的目的地。

    檔案總管

  2. 此時會出現快顯視窗,詢問使用者名稱和密碼。請輸入您的驗證憑證。如果接受憑證,視窗會顯示 FTP 站台上的目前內容。如果認證不被接受,請洽詢 FTP 負責人,以確定使用者名稱和密碼正確無誤。 如果使用 SFTP,請務必遵循 SFTP 指南中的每個步驟。 請注意,Adobe 不是所有 SFTP 使用案例都有支援。

  3. 將檔案拖曳至已驗證的視窗,即可將檔案上傳至 FTP 站台。任何影像或文字檔案均可。如果嘗試將檔案置入 FTP 站台時發生錯誤,請與 FTP 擁有者合作,確認磁碟空間足夠,且使用者名稱具有 FTP 站台的寫入權限。

  4. 確認檔案位於 FTP 站台後,您可以刪除上一步驟中上傳的檔案。

如果正確執行上述所有步驟,但還是收到 FTP 錯誤,請聯絡客戶服務。

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