数据馈送疑难解答

确定作业可能无法处理或提交的潜在原因。

对现有数据馈送进行故障诊断

如果您的数据馈送成功运行时间(每小时或每天),但最近失败,请检查以下各项:

  • 使用 Adobe状态工具 以确定是否存在任何计划维护时段或可用性问题。 如果当时存在已知问题,则在服务恢复后,Adobe会自动处理计划的数据馈送。

  • 确保FTP站点上有足够的可用空间。 如果FTP站点磁盘空间不足,请从服务器中删除一些文件,以便为新文件腾出空间。

  • 如果没有已知问题,并且FTP站点有足够的磁盘空间,则可以重新发送数据馈送。

    1. 登录Adobe Analytics并导航到 管理员 > 数据馈送.
    2. 找到所需的数据馈送,然后单击要重新运行的每个数据馈送旁边的复选框。
    3. 单击 重新运行.

    重新运行

如果您在重新运行数据馈送文件后仍未收到它们,请联系客户关怀团队。

对新数据馈送进行故障诊断

如果新数据馈送引发错误,请通过手动将测试文件上传到FTP站点来解决此问题。 在大多数情况下,您可以使用这些步骤来确定故障点。

  1. 使用“文件资源管理器”(Windows) 或“访达”(Mac) 登录 FTP 站点。确保使用FTP协议(ftp://)以及允许的 Adobe的IP地址 通过您组织的防火墙。 如果您无法访问FTP站点,请与FTP站点的所有者合作,以确定正确的目标。

    文件资源管理器

  2. 会出现一个弹出窗口,要求输入用户名和密码。输入您的身份验证凭据。如果凭据被接受,则窗口会显示 FTP 站点上的当前内容。如果凭据未被接受,请与FTP所有者合作,确保用户名和密码正确无误。 如果使用SFTP,请确保按照 SFTP指南. 请注意,Adobe并不支持所有SFTP用例。

  3. 通过将文件拖入已验证的窗口,将其上传到 FTP 站点。任何图像或文本文档就足够了。如果在尝试将文件放置到 FTP 站点上时出错,请与 FTP 站点的所有者合作,一起确认是否具有足够的磁盘空间,以及用户名是否拥有 FTP 站点的写入权限。

  4. 确认文件已在 FTP 站点上之后,可删除上一步中上传的文件。

如果上述所有步骤都起作用,并且您仍然收到FTP错误,请联系客户关怀团队。

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