营销渠道常见问题解答

注意

为了最大化归因 IQ 和 Customer Journey Analytics 的营销渠道效率,我们发布了一些修订后的最佳实践

有关营销渠道的常见问题解答。

我的跟踪代码不遵循某种模式,我必须为我的“附属活动”渠道指定数千个代码。

  • 使用排除法。如果您的“电子邮件”和“附属活动”渠道使用相同的查询字符串参数,但您只有少数的电子邮件跟踪代码,则您可以在一个定义电子邮件的规则集中指定电子邮件跟踪代码。然后,分类其他所有跟踪代码时使用 affiliates.
  • 在您的电子邮件系统中,为所有登陆页面 URL 添加一个查询字符串参数,例如 &ch=eml。创建一个规则集,用于检测 ch 查询参数是否等于 eml。如果该规则集中不包含 eml,则它是一个附属活动。

反向链接域包含的数据比我预期的多。

反向链接域可能在处理规则列表中排位过高。反向链接域应该是最后一个规则集之一(或最后一个规则集),因为处理顺序是很重要的。

我创建了一个与查询字符串参数匹配的规则,但该规则无法运行。

请确保在查询字符串参数字段中指定了参数名称(通常是一个字母数字值)。此外,还请确保在运算符之后指定了参数值,如以下电子邮件规则示例所示。

为什么我所有的最近联系流量都归因于内部域?

您有一个与内部流量相匹配的规则。请记住,这些规则会处理访客在您网站上的每一次点击,而不仅仅是首次访问。如果您有一个像​Page URL exists​这样的规则,且没有其他标准,该渠道会与您网站上的每次连续点击相匹配,因为页面 URL 始终存在。

我如何调试报表上“未识别渠道”中显示的流量?

规则按顺序处理。如果无任何具体标准相匹配,点击可以分为三大类:

  1. 无反向链接(一次直接的访问)。

  2. 访问首页上的内部反向链接。

  3. 页面处理故障。

请确保您拥有可以用于这三种可能的渠道。例如,创建以下规则:

  1. 反向链接​和​不存在​和​是访问第一页。(请参阅直接。)

  2. 引用网站与内部 URL 过滤器匹配​和​是访问第一页。(请参阅内部。)

  3. 反向链接​和​存在​和​引用网站与内部 URL 过滤器不匹配

最后,创建一个捕捉剩余点击的​其他​渠道,如未识别渠道中所述。

首次联系与最近联系之间的关系

要了解旧版首次联系与最近联系维度之间的交互情况,并确认是否可以按预期进行覆盖,您可以提取与最近联系渠道报表相关的首次联系渠道报表,并在其中添加关键成功量度(请参阅下面的示例)。该示例展示了首次联系与最近联系渠道之间的交互情况。

首次联系等于最近联系的交点是表的对角线。只有同时作为首次联系渠道时,“直接”和“会话刷新”才能获得最近联系点数,因为它们不能从其他持久保留的渠道(突出显示的行)获得点数。

未识别渠道的原因

当您的规则没有捕获数据时,或者如果规则配置不正确,报表的“未识别渠道”行中会显示数据。例如,您可以在处理顺序的结尾创建一个名为​其他​的规则集,以识别内部流量。

这种规则可充当一个通用规则,确保该渠道流量与外部流量始终匹配,且通常不会在​未识别渠道​中结束。要小心不要建立一个同时确定内部流量的规则。将渠道值设置为​反向链接域​或​页面 URL 是创建有效“其他”规则的最常见、最有用的方法。

注意

仍可能会有一些渠道流量被列入“未识别渠道”类别。例如:访客访问该网站并将某个页面添加为书签,并且在同一次访问中通过书签返回到该页面。由于这不是访问的第一个页面,而且没有反向链接域,因此它既不会被列入“直接”渠道,也不会被列入“其他”渠道。

内部(会话刷新)的原因

仅当最近联系内部(会话刷新)也是首次联系时,才会进行最近联系内部(会话刷新)- 请参阅上面的“首次联系与最近联系之间的关系”。以下场景说明“会话刷新”如何成为首次联系渠道。

  • 会话超时:访客访问网站,然后在浏览器中保持打开相应标签页,以备稍后使用。访客的参与期到期(或访客主动删除其 Cookie),他们使用打开的选项卡再次访问网站。由于反向链接 URL 是内部域,访问将被分类为“会话刷新”。

  • 并非所有网站页面都已标记:访客登陆未标记的页面 A,然后移至已标记的页面 B。页面 A 将被视为内部反向链接,并且该访问将被分类为“会话刷新”。

  • 重定向:如果未将重定向设置为将反向链接数据传递到新登陆页面,则真正的登入反向链接数据将会丢失,并且此时重定向页面(可能是内部页面)将显示为反向链接域。该访问将被分类为“会话刷新”。

  • 跨域流量:访客从一个触发包 A 的域移动到另一个触发包 B 的域。如果在包 B 中,内部 URL 过滤器包括第一个域,则包 B 中的访问将被记录为内部访问,因为营销渠道将其视为第二个包中的新访问。该访问将被分类为“会话刷新”。

  • 较长的登入页面加载时间:访客登陆具有大量内容的页面 A,且 Adobe Analytics 代码位于页面底部。在加载所有内容(包括 Adobe Analytics 图像请求)之前,访客单击了页面 B。页面 B 触发其 Adobe Analytics 图像请求。由于页面 A 的图像请求从未加载,因此在 Adobe Analytics 中,第二个页面将显示为访问的首次点击,而页面 A 将作为反向链接。该访问将被分类为“会话刷新”。

  • 访问网站期间清除 Cookie:访客访问网站,并在会话期间清除了其 Cookie。此时,首次联系和最近联系渠道都将重置,并且访问将被分类为“会话刷新”(因为反向链接将是内部链接)。

以下是将内部(会话刷新)同时设置为首次联系和最近联系渠道的示例:

  • 第 1 天:用户通过“显示”访问网站。首次联系和最近联系渠道将设置为“显示”。
  • 第 2 天:用户通过“免费搜索”访问网站。首次联系仍为“显示”,最近联系将设置为“免费搜索”。
  • 第 35 天:用户已经 33 天没有访问过该网站,现在使用他们在浏览器中打开的选项卡重新访问该网站。假设参与期为 30 天,此时,该窗口将关闭,并且营销渠道 Cookie 将过期。由于用户来自内部 URL,因此首次联系和最近联系渠道将被重置,并且都将设置为“会话刷新”。

为什么在更改营销渠道处理规则后,某些渠道没有发生更改?

有时,营销渠道处理规则设置不正确,因此有必要更改处理规则。应用更改后,您可能会看到某些量度仍将数据归因于错误的渠道。需要考虑以下几个因素:

  • 营销渠道数据是实时收集的:在收集数据时会处理营销渠道数据,并且这些数据是 100% 永久数据。更改处理规则不会对数据产生追溯性影响。

  • 更改处理规则不会立即影响首次联系数据:例如:

    1. 由于设置不正确,用户通过电子邮件渠道进入您的网站,稍后离开了网站。
    2. 第二天,您更改了电子邮件处理规则来更正这个问题。
    3. 几天后,该用户通过免费搜索重新访问您的网站并购买了商品。
    4. 电子邮件渠道获得“首次联系”点数,免费搜索获得“最近联系”点数。

    即使在您更改处理规则后数天,仍然可以在错误的“首次联系”渠道中收集数据。在所有用户的访客参与到期之前,均会在错误的渠道中持续收集“首次联系”数据。

解决这些差异的最佳方法是执行以下一项或两项操作:

  • 手动使所有访客参与到期:此设置将立即使所有访客的所有首次联系和最近联系渠道到期:

    1. 转到“管理工具”>“报表包”。
    2. 将鼠标悬停在“图像编辑设置”>“营销渠道”>“访客参与到期”上。
    3. 单击“全部过期”。
    4. 单击警告弹出窗口中的“确定”,确认您了解将要执行的操作。
  • 仅查看自您更正规则后的“最近联系”量度:“最近联系”量度始终遵循当前规则集。查看自您更改处理规则后的时间,可正确反映最新的处理规则。

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