La dimension « Fidélité de la clientèle » indique le nombre de visiteurs de votre site qui ont effectué 0 achat précédent, 1 achat précédent, 2 achats précédents ou 3 achats précédents ou plus. Cette dimension est utile pour comprendre la façon dont votre site affecte le comportement d’achat. Vous pouvez également utiliser cette dimension dans un segment pour vous concentrer sur les visiteurs qui reviennent effectuer un achat, afin d’encourager un comportement similaire chez les nouveaux visiteurs.
Adobe renseigne automatiquement cette dimension en fonction de l’événement purchase
de votre mise en œuvre. Si vous implémentez l’événement purchase
sur votre site, cette dimension fonctionne toujours.
Les éléments de dimension sont les suivants :
Lorsqu’un visiteur effectue un achat (déclenche l’événement purchase
), cet accès et tous les accès suivants passent dans le « regroupement » suivant. Par exemple, si un visiteur achète un produit de votre site pour la première fois, il passe de « Pas un client » à « Nouveaux clients », la commande étant attribuée à « Nouveaux clients ». Les commandes de l’élément de dimension « Pas un client » ne peuvent pas lui être attribuées.