Fidélité de la clientèle

La dimension « Fidélité de la clientèle » indique le nombre de visiteurs de votre site qui ont effectué 0 achat précédent, 1 achat précédent, 2 achats précédents ou 3 achats précédents ou plus. Cette dimension est utile pour comprendre la façon dont votre site affecte le comportement d’achat. Vous pouvez également utiliser cette dimension dans un segment pour vous concentrer sur les visiteurs qui reviennent effectuer un achat, afin d’encourager un comportement similaire chez les nouveaux visiteurs.

Renseignement de cette dimension avec des données

Adobe renseigne automatiquement cette dimension en fonction de l’événement purchase de votre mise en œuvre. Si vous implémentez l’événement purchase sur votre site, cette dimension fonctionne toujours.

Éléments de dimension

Les éléments de dimension sont les suivants :

  • Pas un client : au moment de l’accès, le visiteur n’a jamais effectué d’achat auparavant.
  • Nouveaux clients : au moment de l’accès, le visiteur a effectué un seul achat auparavant.
  • Clients réguliers : au moment de l’accès, le visiteur a effectué deux achats auparavant.
  • Clients fidèles : au moment de l’accès, le visiteur a effectué trois achats ou plus auparavant.

Lorsqu’un visiteur effectue un achat (déclenche l’événement purchase), cet accès et tous les accès suivants passent dans le « regroupement » suivant. Par exemple, si un visiteur achète un produit de votre site pour la première fois, il passe de « Pas un client » à « Nouveaux clients », la commande étant attribuée à « Nouveaux clients ». Les commandes de l’élément de dimension « Pas un client » ne peuvent pas lui être attribuées.

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