常見問題集

針對 Reports & Analytics 的部分常見問題提供解答和疑難排解建議。如需了解實作方面有哪些常見問題,請參閱「實作」使用指南中的常見問題集

我的帳戶遭到鎖定,該如何解鎖?

若要重新啟用帳戶,請連絡組織內部的管理員。另請參閱 Technotes 使用指南中的 Adobe Analytics 登入問題疑難排解

為何我確定已確實收集資料,卻仍看到空白報表?

若要進行報表資料疑難排解,請檢查以下幾項:

  • 檢查所使用的量度:Reports & Analytics 中的部分報表會預設為「收入」。請確認您所檢視的量度與報表相關。
  • 檢查日期範圍:有些日期範圍 (尤其是組織資料保留原則以外的日期範圍) 可能不會傳回資料。請確認日期範圍已正確設定。
  • 檢查內部 URL 篩選器:有些流量來源報表需等到您正確定義內部 URL 篩選器後才能運作。

為何導覽功能表中遺漏了某些報表?

針對功能表中遺漏報表的問題,最常見的原因是權限受限或功能表經過自訂。請連絡組織內部的產品管理員,確認您擁有所有所需維度和量度的存取權,且報表套裝的功能表結構並未經過自訂。

為何有些長度較長的值遭到截斷?

Adobe Analytics 絕大多數的變數都有字元限制。「頁面名稱」的字元限制為 100 個,自訂轉換變數 (eVar) 則以 255 個字元為上限。Adobe 建議,傳送至 Adobe 的值務必簡明扼要,以避免截斷。

為何報表會嚴重延遲?

即時報表可在數分鐘內提供某些流量量度的資料,而轉換和其他需密集處理的資料通常可在 30 至 90 分鐘內提供。雖然 Experience Cloud 平台十分健全,但偶爾仍可能發生報表延遲的情形。這類延遲稱為報表延遲。如需詳細資訊,請參閱 Technotes 使用指南中的延遲

為何無法在 iPhone 上看到裝置版本?

Apple 裝置會在使用者代理程式字串中顯示其韌體版本,而非裝置版本。查看 Adobe Analytics 的可用資訊難以判斷 iPhone 裝置版本。如需詳細資訊,請參閱 Analytics 知識庫的比較 iPhone 裝置版本

為何加總所有值時,報表底部的總計並不相符?

維度項目常會套用至多個位置,例如跨夜的瀏覽活動,或同一訂單的多項產品。維度項目會統計所有適用條列項目的數據,但報表的總計欄會刪除重複的值。如需詳細資訊,請參閱 Analytics 知識庫中的比較條列項目的總合和報表總計

如何在報表套裝中排除特定 IP 位址的資料?

您可以在報表中消除內部網站活動的資料,例如網站測試和員工使用情形。此功能可讓您和您的同事瀏覽網站,但不影響流量資料的準確度。如需詳細資訊,請參閱「管理員」使用指南中的依 IP 位址排除

我可以刪除報表套裝嗎?

您無法刪除報表套裝。不過,您可以在 Adobe Analytics 的所有檢視中隱藏報表套裝。請注意,傳送至隱藏報表套裝的伺服器呼叫,仍會計入您每月的合約上限。如需詳細資訊,請參閱「管理員」使用指南中的隱藏報表套裝

使用區段時,應使用哪個容器?頁面檢視、瀏覽,還是訪客?

您應使用的區段容器取決於您擷取資料的範圍。頁面檢視容器只會顯示符合區段條件的點擊,此容器適合用來篩選掉不相關的瀏覽。瀏覽容器會鎖定有一或多個點擊符合區段條件的瀏覽,顯示其中包含的所有點擊,此容器適合用來查看一般工作階段的資訊。訪客容器會顯示有一個點擊符合區段條件的所有瀏覽,此容器適合用來查看訪客。您可以選擇以分析人員的身分,判斷最適合使用的區段容器。如需詳細資訊,請參閱「元件」使用指南中的區段概觀

為何資料倉儲未顯示我的區段?

由於資料倉儲具有獨特的處理架構,平台無法以最佳方式處理某些類型的資料,例如路徑分析。如需詳細資訊,請參閱「元件」使用指南中的資料倉儲區段相容性

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