常见问题解答

为 Reports & Analytics 的一些最常见的 Analytics 问题,提供答案和故障诊断建议。有关常见的实施问题,请参阅实施用户指南中的常见问题解答

我的帐户已被锁定,怎样才能解锁?

要重新激活帐户,请联系贵组织的管理员。另请参阅技术说明用户指南中的对 Adobe Analytics 登录问题进行故障诊断

即使已收集数据,为什么我仍会看到空白报表?

若要对报表数据进行故障诊断,需要检查以下几项:

  • 检查使用的量度:有些报表在 Reports & Analytics 中默认使用“收入”量度。确保您查看的量度与报表相关。
  • 检查日期范围:日期范围(尤其是超出贵组织的数据保留策略的日期范围)不会返回任何数据。检查以确保正确设置日期范围。
  • 检查内部 URL 过滤器:某些流量源报表只有在您正确定义内部 URL 过滤器之后,才能正常工作。

为什么导航菜单中缺少某些报表?

任何与菜单中缺少报表有关的问题,通常都是因为权限受限或菜单自定义所致。请联系贵组织的产品管理员,以确保您有权访问所需的所有维度和量度,并且尚未自定义报表包的菜单结构。

为什么会有一些较长的值被截断?

几乎 Adobe Analytics 中的所有变量都存在着字符数限制。页面名称的字符数限制为 100 个字符,而自定义转化变量 (eVar) 的字符数限制为 255 个字符。Adobe 建议,请您确保向 Adobe 发送较为简短的值,以防遭遇截断。

为什么报表会出现严重延迟?

实时报表在几分钟之内即可显示一些流量量度;对于转化数据和其他处理密集型数据,则通常需要 30-90 分钟才能显示。尽管 Experience Cloud 平台非常稳健而强大,但仍有少数情况会导致报表延迟。这种延迟指的是滞后。有关更多信息,请参阅技术说明用户指南中的滞后

为什么在 iPhone 上看不到设备版本?

Apple 设备在用户代理字符串中报告其固件版本,而并非设备版本。通过 Adobe Analytics 提供的信息将难以确定 iPhone 设备版本。有关更多信息,请参阅 Analytics KB 中的比较 iPhone 设备版本

为什么在对值求和时,报表底部显示的总计与求和结果不一致?

维度项目通常可以应用于多个位置;例如,跨午夜访问次数或属于单笔订单的多个产品。可以在所有适用的行项目中报告维度项目,但是,在报表总计中,维度项目会去除重复项。有关更多信息,请参阅 Analytics KB 中的比较行项目总和与报表总计

如何从我的报表包中排除特定 IP 地址的数据?

您可以从您的报表中排除与内部网站活动相关的数据(如网站测试和员工使用数据)。此功能可让您和您的同事在访问您的网站时不影响流量数据。有关更多信息,请参阅管理员用户指南中的按 IP 地址排除

可以删除报表包吗?

无法删除报表包。但是,可以在 Adobe Analytics 的所有视图中隐藏报表包。请注意,发送到隐藏报表包的服务器调用仍会计入您的月度合同限制。有关更多信息,请参阅管理员用户指南中的隐藏报表包

使用分段时,应选用哪个容器?页面查看、访问还是访客?

您使用的区段容器取决于您打算捕获数据的范围。页面查看容器只计算与区段标准匹配的点击数,这对于过滤掉不相关的访问部分很有用。访问容器将计算访问的所有点击数,其中一个或多个点击与区段标准匹配,这对于查看常规会话很有用。访客容器计算所有访问次数,其中一个点击匹配区段标准,这对于查看人员很有用。作为分析师,您可以确定最适合选用的区段容器。有关更多信息,请参阅组件用户指南中的分段概述

为什么我的区段没有显示在 Data Warehouse 中?

由于 Data Warehouse 独特的处理架构,该平台没有针对处理某些类型的数据(如路径)而进行优化。有关更多信息,请参阅组件用户指南中的 Data Warehouse 区段兼容性

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