同類群組分析使用案例

同類群組分析的使用案例範例。

應用程式參與使用案例

假設您想分析已安裝您應用程式的使用者,在一段時間內參與應用程式的情形。使用者是否安裝應用程式後就不曾使用?還是使用一陣子後不用了?或是一段時間後仍持續使用?

您可以建立六個月的同類群組分析:

粒度: 每月,從 2015 年 1 月到 2015 年 6 月。

包含量度:應用程式安裝。

回訪量度: 作業階段或啟動次數

後續月份的訪客必須有作業階段或至少啟動應用程式,否則不會計算為​engaged。同類群組分析接著會顯示使用模式,其中 App Install 一律發生在第 0 個月。您可能發現無論使用者於何時安裝應用程式,使用量都在第 2 個月下降。(對於在 2015 年 1 月安裝應用程式的使用者,第 2 個月是指 2015 年 3 月。對於在 2015 年 2 月安裝應用程式的使用者,第 2 個月是指 2015 年 4 月,以此類推。)這項分析可供您傳送電子郵件或推播訊息給安裝應用程式後進入第二個月期間的所有使用者,提醒他們使用應用程式。

訂閱使用案例

您在 Adobe.com 工作並提供免費 Creative Cloud 訂閱。您的目標是讓使用者從免費版本升級至 30 天試用版,最終升級至付費版本。

粒度:每月

包含量度:下載連結

回訪量度:購買付費 Creative Cloud

使用此同類群組分析,假設您發現 8% 到 10% 的免費 Creative Cloud 使用者在安裝後第一個月進行升級 (無論使用者於何時進行安裝)。12-15% 於使用第二個月進行升級。之後升級率顯著下降:4-5% 在第三個月,3-4% 在第四個月,1-2% 在第五個月。

發現您必須在第三個月挽留潛在客戶後,即可設定在第三個月期中針對一組抽樣使用者發送電子郵件促銷活動,對尚未升級的使用者提供 $50 的優惠券。

幾個月後再次執行同類群組分析報表。對於推出促銷活動後形成的同類群組,在第三個月轉換為付費 Creative Cloud 訂閱的比率從 4-5% 提高為 13-14%,針對從該點以後到達第三個月的每個每月同類群組,代表每個同類群組產生數十萬美元的收入。

複雜同類群組區段使用案例

一家大型連鎖飯店針對多個客戶群組推出促銷活動,並追蹤其成效。為找出要鎖定的最佳使用者同類群組,他們希望建立非常明確的同類群組。他們能使用同類群組表格中增強的包含和回訪標準,以多個量度和區段設定合適的同類群組,找出表現不佳的客戶群組,進而利用促銷活動和優惠鎖定這些客戶,增加訂單量。

應用程式版本採用使用案例

一家大型保險公司透過其行動應用程式,提升大量客戶參與。然而,隨著他們的應用程式增加了新功能,其客戶是否升級至最新的應用程式版本至關重要。他們可以透過自訂維度同類群組,並排分析和比較其所有應用程式版本,以瞭解要鎖定使用哪個應用程式版本的客戶。此外,他們也可以追蹤保留率和流失率,查看在一段時間中,特定應用程式版本是否讓客戶不想使用該應用程式。他們能透過行動傳訊重新與這些使用者互動,並讓使用者升級至最新版本,以使用他們最新的功能。

促銷活動黏著度使用案例

一家跨國媒體公司推出目標式促銷活動,吸引使用者前往其各平台,以提升客戶參與。每個平台的廣告花費皆根據客戶參與度和保留率,因此,成功的促銷活動對於其業務的成功至關重要。他們可使用同類群組表格中新的自訂維度同類群組功能,並排比較各種促銷活動,找出哪些促銷活動最能有效吸引和保留使用者,進而提升參與度。接著,他們便能找出讓促銷活動成功的關鍵,並將其套用至其他促銷活動,以提升各平台的參與度。

產品上市使用案例

一家大型服裝零售業者擁有許多特定客戶區段,為其業務帶來大部分的收入。每個區段皆有針對該區段設計和打造的特定產品。隨著每次產品上市,他們想知道在一段時間中,新產品如何促進各同類群組的銷售量。他們可以使用同類群組分析中新的延時表格設定,分析指定客戶區段在產品上市前後的行為和帶來的收入。他們可以透過這項資訊找出哪些產品創造新收入,以及哪些產品無法吸引客戶。

個人黏著度 - 最忠實的使用者使用案例

一家大型航空公司的成功和收入大部分來自重複和忠實的客戶。在許多情況下,他們的忠實旅客佔其收入的大部分,而保留這些客戶對他們的長期成功至關重要。找出他們最忠實和一致的客戶通常很困難。但是,同類群組分析中新的滾動式計算設定,讓他們能分析忠實客戶區段,並找出哪些旅客為每月重複購買者。接著,他們便可用獎勵和福利來鎖定這些忠實旅客。此外,他們還能將「同類群組」類型從保留率切換至流失率,找出不是每月重複購買者的客戶,並透過促銷活動鎖定這些區段,進而重新與客戶互動,確保其日後仍會是忠實客戶。

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