Journey IQ es un conjunto de funciones que proporcionan visualizaciones y configuraciones fáciles de usar y totalmente personalizables para comprender mejor la experiencia del cliente. Permite medir cada punto de contacto en el recorrido del cliente, incluso a través de los canales. Utilice estas funciones para comprender mejor dónde volver a atraer a los clientes, mantenerlos fieles y personalizar sus experiencias a lo largo del recorrido.
Funciones
Journey IQ incluye las siguientes funciones:
Análisis de cohorte: Visualice la retención y la participación de los clientes para comprender dónde se producen las pérdidas.
Sesiones contextuales: Cambie la definición de una visita, incluso cuando se agota el tiempo de espera de una visita e impida que las visitas en segundo plano inicien una nueva visita. Utiliza una función llamada procesamiento de tiempo de informes, que forma parte de los grupos de informes virtuales.
Análisis entre dispositivos: Combine sin problemas el comportamiento de varios dispositivos para comprender mejor los puntos de contacto que obtiene cada dispositivo.