Enviar solicitações de acesso e de exclusão

Se seus clientes (consumidores/titulares de dados) quiserem saber quais dados você mantém sobre eles ou decidirem que desejam ser excluídos de suas propriedades do Analytics, você, como o controlador dos dados, é responsável por responder a essas solicitações. O controlador de dados determina como sua organização interage com titulares de dados (por exemplo, por meio de um portal de usuário do titular dos dados) e gerencia as interações com eles. Também é responsabilidade do controlador fechar o ciclo com o titular dos dados quando a solicitação for atendida. Em outras palavras, a Adobe Experience Cloud, como processador de dados, não aceitará solicitações diretamente dos titulares dos dados nem retornará dados diretamente para eles. Em vez disso, a Adobe receberá solicitações e retornará dados somente para você, o controlador dos dados.

Você também pode querer garantir que seus aplicativos e sites para dispositivos móveis tenham avisos pop-up relevantes e materiais de apoio sobre os direitos dos titulares de dados em relação a seus dados direta ou indiretamente identificáveis, além de outros dados que você coletar.

Gerenciar o consentimento do consumidor

Você, como controlador de dados, é responsável por obter o consentimento explícito de seus titulares de dados antes de coletar dados sobre eles (possivelmente incluindo dados do Adobe Analytics) e por implementar um mecanismo de recusa no seu site. Isso permite que seus titulares de dados optem por cancelar a coleta de dados futura da Adobe Experience Cloud.

Validar usuários e seus dados

Você, como controlador de dados, é responsável por verificar se o titular dos dados é quem diz ser e se tem direito aos dados que está solicitando. Além disso, é sua responsabilidade garantir que os dados corretos sejam retornados ao titular dos dados e que ele não receba, inadvertidamente, dados sobre outros titulares.

Isso inclui revisar os dados retornados pelo Adobe Analytics como parte de uma solicitação de acesso da Privacidade de dados antes de enviá-los ao titular dos dados. Cuidado especial deve ser tomado se estiver usando IDs de pessoa e retornando não somente os dados nos quais essa ID está presente, como também os dados de outras ocorrências em um dispositivo compartilhado no qual essa ID estava ocasionalmente presente. Consulte Expansão de ID.

Cada arquivo combina dados de todos os seus conjuntos de relatórios, removendo automaticamente cópias adicionais de ocorrências replicadas. Você pode decidir quais desses arquivos retornar ao titular dos dados. Ou você pode extrair alguns desses dados e combiná-los com dados de outros sistemas antes de retorná-los ao titular dos dados.

Enviar solicitações

É possível conceder acesso à Privacidade de dados e excluir solicitações por meio da nossa interface do Privacy Service, ou pela nossa API Privacy Service.

Solicitação JSON de exemplo

Este é o JSON que pode ser enviado por meio da API da Privacidade de dados ou da interface do usuário, solicitando o processamento da Privacidade de dados para três usuários.

{
    "companyContexts": [
        {
            "namespace": "imsOrgID",
            "value": "5D7236525AA6D9580A495C6C@AdobeOrg"
        }
    ],
    "users": [
        {
            "key": "Data Privacy-1234",
            "action": ["access"],
            "userIDs": [
                {
                    "namespace": "AAID",
                    "namespaceId", 10,
                    "type": "standard",
                    "description": "Legacy Visitor ID",
                    "value": "2D783E5885312539-4000010360000181",
                }
            ]
        },
        {
            "key": "Data Privacy-1235",
            "action": ["access"],
            "userIDs": [
                {
                    "namespace": "ECID",
                    "namespaceId": 4,
                    "type": "standard",
                    "description": "This is the ID generated by the Adobe ID service.",
                    "value": "22470866493385587460528148368265592748",
                }
            ]
        },
        {
            "key": "Data Privacy-1236",
            "action": ["access","delete"],
            "userIDs": [
                {
                    "namespace": "CRM-ID",
                    "type": "analytics",
                    "description": "namespace defined on eVar17 in some report suites",
                    "value": "ACME-12345678"
                },
                {
                    "namespace": "email address",
                    "type": "analytics",
                    "description": "namespace defined on eVar23 in some report suites",
                    "value": "john@mail.com"
                }
            ]
        }
    ],
    "expandIds": true
}

Observe que há três blocos na seção do usuário, representando três solicitações separadas, provavelmente, para três titulares de dados separados.

• A primeira solicitação é de acesso, usando uma ID de cookie tradicional do Adobe Analytics (AAID).
• A segunda solicitação também é de acesso, mas usa um cookie MCID/ECID.
• A terceira solicitação é de acesso e exclusão para as IDs especificadas. Embora a Expansão de ID seja especificada para todas as solicitações, isso terá o maior impacto nesta terceira solicitação, pois é a única que usa IDs que não são de cookies. Como resultado, essa solicitação também descobrirá as IDs de cookies associadas a qualquer dispositivo com essa ID do CRM especificada ou endereço de email e também expandirá a solicitação para inclui-las.

Lembre-se

• O valor "5D7236525AA6D9580A495C6C@AdobeOrg" na seção "companyContexts" deve ser atualizado com o valor da própria organização da Experience Cloud.
• Os campos "type" e "namespace" são descritos em mais detalhes na seção Namespaces.
• Os campos "description" são ignorados.
• Os campos "key" podem conter qualquer valor desejado. Se tiver uma ID interna que esteja usando para rastrear as solicitações de Privacidade de dados, insira esse valor para facilitar a correspondência das solicitações do sistema da Adobe com as de seus próprios sistemas.

Detalhes de resposta

Esta seção apresenta detalhes sobre respostas de acesso e de exclusão.

Detalhes de resposta do acesso

Os dados retornados em uma solicitação de acesso fornecem a você, o controlador de dados, um URL que pode ser usado para baixar um arquivo ZIP que contenha um diretório para cada produto da Adobe que possui. Na pasta do Analytics, pode haver:

• Arquivos de pessoas - derivados de ocorrências que contêm um rótulo ID-PERSON correspondente

  • Um arquivo CSV com uma linha para cada ocorrência correspondente e uma coluna para cada campo com um rótulo de ACC-ALL ou ACC-PERSON, classificado por carimbo de data e hora.
  • Um arquivo HTML de resumo com uma entrada para cada rótulo de ACC-ALL ou ACC-PERSON. Cada entrada lista todos os valores únicos para esse campo e o número de vezes que cada um ocorreu. Os campos que contêm os carimbos de data e hora são arredondados para especificar apenas dias únicos.

• Arquivos de dispositivo - derivados de ocorrências em que um dos campos correspondia a um ID-DEVICE especificado, mas nenhum correspondia a um ID-PERSON especificado

  • Um arquivo CSV com uma linha para cada ocorrência correspondente e uma coluna para cada campo com um rótulo de ACC-ALL, classificado por carimbo de data e hora.
  • Arquivo HTML de resumo com uma entrada para cada rótulo de ACC-ALL. Cada entrada listará todos os valores únicos para esse campo e o número de vezes que cada um ocorreu. Os campos que contêm os carimbos de data e hora são arredondados para especificar apenas dias únicos.

Cada arquivo combina dados de todos os seus conjuntos de relatórios, removendo automaticamente cópias adicionais de ocorrências replicadas.

Você pode decidir qual deles retornar ao titular dos dados. Ou você pode extrair alguns desses dados e combiná-los com dados de outros sistemas antes de retorná-los ao titular dos dados.

Detalhes de resposta da exclusão

Nenhum dado é retornado nas solicitações de exclusão; apenas um status para a API da Privacidade de dados de que a solicitação foi concluída com êxito.

Testar o processamento da Privacidade de dados em seus dados

Normalmente, os clientes do Analytics configurarão alguns conjuntos de relatórios de teste para verificar a funcionalidade antes que ela seja disponibilizada para o público em geral. Sites da web ou aplicativos em pré-produção enviarão dados para esses conjuntos de relatórios de teste/desenvolvimento/QA para avaliar como as coisas funcionarão quando o código for lançado antes que o tráfego real seja enviado para os conjuntos de relatórios de produção.

No entanto, com uma configuração normal, o processamento de solicitação de GDPR não pode ser testado primeiro nesses conjuntos de relatórios de teste, antes de aplicar solicitações a conjuntos de relatórios de produção. O motivo é que uma solicitação de Privacidade de dados é aplicada automaticamente a todos os conjuntos de relatórios na organização da Experience Cloud, que geralmente engloba todos os conjuntos de relatórios da sua empresa.

Há algumas maneiras de testar o processamento da Privacidade de dados antes de aplicá-la a todos os seus conjuntos de relatórios:

• Uma opção é configurar uma Organização da Experience Cloud separada que contenha somente conjuntos de relatórios de teste. Use essa organização da Experience Cloud para realizar testes de Privacidade de dados e sua organização normal da Experience Cloud para processamentos de Privacidade de dados.

• Outra opção é atribuir namespaces diferentes à IDs nos conjuntos de relatórios de teste, em comparação com aqueles em seus conjuntos de relatórios de produção.

  Por exemplo, você pode adicionar prefixos "qa-" a cada namespace nos conjuntos de relatórios de teste. Ao enviar solicitações de Privacidade de dados com apenas namespaces com o prefixo "qa", essas solicitações só são executadas em relação aos conjuntos de relatórios de teste. Posteriormente, quando você enviava solicitações sem o prefixo "qa", elas eram aplicadas aos conjuntos de relatórios de produção. Essa é a abordagem recomendada, a menos que você use os namespaces visitorId, AAID, ECID ou customVisitorId, pois esses são codificados e não podem especificar nomes alternativos para eles em seus conjuntos de relatórios de teste.

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