Perguntas frequentes sobre o uso de chamadas do servidor

Pergunta

Resposta

P: Sou um Administrador do Analytics. Por que não encontro um link de uso de Chamada de servidor na seção de Administrador para minha empresa de logon?

R: você pode escolher qual das duas empresas de logon exibirá o link para uso de Chamada de servidor na seção de Administrador. Caso esse link não seja exibido, entre em contato com o Atendimento ao cliente para habilitá-lo.

P: O Uso de chamadas do servidor é um recurso exclusivo do Administrador?

R: Não. Assim como no caso do recurso de Faturamento substituído pelo Uso de chamadas do servidor, é possível atribuir uma permissão que não seja de administrador para acessar esse link.

P: Os detalhes do Uso de chamadas do servidor e de compromisso são específicos para uma única empresa de logon?

R: Não. Detalhes de uso e de compromisso são exibidos ao longo de todas as suas empresas de logon gerenciadas pelo seu contrato do Adobe Analytics.

P: Na guia Uso de conjuntos de relatórios, posso ver o consumo nos conjuntos de relatórios que não estão disponíveis para geração de relatórios na empresa de logon atual. É um erro?

R: Não. Da mesma maneira que ocorre com o Uso de chamada do servidor e detalhes de compromisso, a lista de conjuntos de relatórios abrange todas as empresas de logon que você implementou em seu contrato do Analytics.

P: O período de uso é sempre o mesmo que a duração do meu contrato ou ciclo de faturamento do Analytics?

R: Não. O período de uso é a duração à qual seu compromisso de chamada do servidor é aplicavel e pode diferir da linha de tempo de seu contrato ou ciclo de faturamento. Por exemplo, seu contrato anual pode concedê-lo um bilhão de chamadas do servidor por mês; nesse caso, seu compromisso seria um bilhão de chamadas do servidor e seu período de uso seria um mês.

P: Meu contrato inclui um compromisso para Video Heartbeats, mas não consigo encontrá-los no Uso de chamada do servidor. Devo entrar em contato com o Atendimento ao cliente?

R: Detalhes de consumo e de compromisso para Video Heartbeats não estão incluídos no Uso de chamadas do servidor.

P: Meu contrato não inclui uma cláusula sobre chamadas do servidor secundárias, mas ainda posso vê-las nas guias Uso atual e Uso de conjuntos de relatórios. Isso é um problema?

R: Não. Apesar de seu contrato não incluir uma cláusula explícita sobre chamadas do servidor secundárias, é possível incorrê-las se você estiver enviando dados do Analytics para mais de um de seus conjuntos de relatórios. Você pode retornar à sua implementação para garantir que não está enviando tais chamadas ou entrar em contato com a equipe de conta da Adobe para atualizar seu contrato de modo que inclua uma cláusula para tais chamadas.

P: Meu contrato não inclui uma cláusula sobre chamadas do servidor secundárias. mas ainda posso vê-las nas guias Uso atual e Uso de conjuntos de relatórios. Isso significa que começarei a incorrer excedentes?

R: Seu contrato define se você pode incorrer excedentes ao enviar chamadas do servidor secundárias sem ser provisionado para elas. Em alguns casos, o consumo de chamadas do servidor secundárias pode ser contado em relação ao seu compromisso para chamadas do servidor primárias, esgotando-as mais rapidamente do que o esperado. Em outros casos, você pode ser cobrado por chamadas do servidor secundárias mesmo se não tiver consumido todas as suas chamadas do servidor primárias. Consulte seu contrato ou entre em contato com a equipe de conta da Adobe para confirmar.

P: Meu contrato/período de uso começou recentemente, e já estou recebendo alertas sobre exceder meu compromisso de chamadas do servidor secundárias. Isso é um erro e serei cobrado por excedentes?

R: Não. Isso pode significar que você está consumindo chamadas do servidor secundárias sem uma cláusula explícita sobre elas em seu contrato do Adobe Analytics. O alerta serve para garantir que você esteja ciente disso e permitir que você tome as ações necessárias, caso necessário. Consulte a pergunta frequente de número 8 acima.

P: Não criei nenhum alerta de Uso de chamadas do servidor, mas estou recebendo vários desses alertas, todos com o mesmo conteúdo. Isso é um problema?

R: Não. Os alertas padrão são acionados para todas as empresas de logon que têm o link Uso de chamadas do servidor ativado na seção Administrador. Os alertas incluem o nome da empresa responsável pelo acionamento. Como Administrador, você pode desabilitar e/ou excluir esses alertas para evitar duplicatas, remover a si mesmo da lista de destinatários ou solicitar ao atendimento ao cliente que desabilite o link de Uso de chamadas do servidor para empresas específicas.