Domande frequenti

Prerequisiti

Domanda Risposta
È necessario Private Device Graph o Device Coop per Customer Journey Analytics? No, Private Device Graph o Device Coop non sono richiesti per Customer Journey Analytics. Al momento non sono ancora supportati.
È necessario Experience Cloud ID (ECID) per Customer Journey Analytics? No, Customer Journey Analytics supporta qualsiasi ID in un set di dati, sia esso o qualsiasi altro ID scelto.ECID
In che modo si possono effettuare operazioni di ETL (Extract, Transform, Load, cioè Estrai, Trasforma, Carica) sui dati prima di inserirli in Customer Journey Analytics? Al momento, è necessario lavorare con un partner ETL (Unifi o Informatica) per trasformare i dati prima di inserirli in AEP. Se è necessario ETL dopo che i dati sono già stati acquisiti, Adobe Experience Platform Query Services offre alcune opzioni limitate.

Fissaggio dei dati

Domanda Risposta
Customer Journey Analytics può effettuare lo stitching tra dispositivi o tra set di dati? Sì. Customer Journey Analytics è un sistema di analisi che richiede un proprio ID. Abbiamo rilasciato una soluzione cucitrice nel novembre del 2020. Ulteriori informazioni.
È supportato lo stitching da un comportamento anonimo a un comportamento autenticato? No, non ancora.

Inserire dati in Customer Journey Analytics

Domanda Risposta
È possibile combinare i dati di diverse sandbox Adobe Experience Platform in una connessione Customer Journey Analytics? No, non è possibile accedere ai dati di sandbox diverse. È possibile combinare solo i set di dati che si trovano all’interno della stessa sandbox. Ulteriori informazioni…
Qual è la latenza prevista per Customer Journey Analytics in Adobe Experience Platform?
  • In condizioni di carico normale: < 60 minuti
    Nota: in caso di volume insolitamente elevato del flusso di dati che attraversa la pipeline, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore.
  • In caso di recupero dei dati (fino a 13 mesi di dati, indipendentemente dalle dimensioni): < 4 settimane
Come si collegano i dati online ai dati offline in Customer Journey Analytics? Customer Journey Analytics è un sistema di analisi che richiede un proprio ID. Se l’ID della persona corrisponde nei diversi set di dati, Customer Journey Analytics può collegare segmenti, attribuzione, flusso, fallout e così via tra i vari set di dati.
Come posso portare i miei dati offline in Customer Journey Analytics? Devi inserire tutti i dati in Experience Platform prima di poterli utilizzare con Customer Journey Analytics. Se necessario, il team di Experience Platform che si occupa dell’onboarding dei dati ti può fornire consigli o consulenza.
Come si ottengono i dati Adobe Analytics in Customer Journey Analytics? Adobe Analytics i dati possono essere collegati Experience Platform tramite il connettore di origine Adobe Analytics. La maggior parte dei campi Adobe Analytics vengono trasferiti in formato XDM, ma altri campi non sono ancora disponibili (come Marketing Channels dimensioni).
Quanto tempo è necessario per assemblare gli elementi dei set di dati in una visualizzazione dati? Poche ore per iniziare e qualche giorno per recuperare gli ultimi 13 mesi di dati.
È necessario inserire dati PII per stabilire connessioni tra i dati? No, puoi utilizzare qualsiasi ID, incluso un hash di un ID cliente, che non è un dato PII.

Componenti tradizionali Adobe Analytics

Domanda Risposta
Cosa significa questo per il nostro prodotto Adobe Analytics tradizionale? Customer Journey Analytics è il nostro prodotto di analisi di nuova generazione. Evolvere dai nostri prodotti attuali a Customer Journey Analytics richiederà anni e molta coordinazione. Per ulteriori informazioni, consulta Supporto delle funzioni di Customer Journey Analytics.
Posso condividere segmenti da Customer Journey Analytics ad AEP o altre soluzioni? Non ancora. Stiamo studiando nuovi metodi innovativi per condividere in futuro segmenti da Customer Journey Analytics ad AEP che non avranno un ritardo così lungo. Detto questo, è possibile condividere l’output di Query Services sul profilo unificato come soluzione alternativa.
Cos’è successo alla mia vecchia impostazione eVar? eVar, prop ed eventi nel senso tradizionale di Adobe Analytics non esistono più in Customer Journey Analytics. Sono disponibili elementi schema illimitati (dimensioni, metriche, campi elenco). Di conseguenza, tutte le impostazioni di attribuzione che si applicavano durante il processo di raccolta dei dati vengono ora applicate al momento della query.
Dove sono ora tutte le impostazioni di persistenza relative alla sessione e alle variabili? Customer Journey Analytics applica tutte queste impostazioni al momento di creazione del rapporto ed esse si trovano ora in Data Views (Visualizzazioni dati). Le modifiche a queste impostazioni sono ora retroattive e si possono avere più versioni utilizzando più Data Views (Visualizzazioni dati).
Cosa succede ai segmenti o alle metriche calcolate esistenti? Customer Journey AnalyticsAl posto di eVar, prop o eventi, utilizza qualsiasi schema AEP. Ciò significa che nessuno dei segmenti o delle metriche calcolate esistenti è compatibile con Customer Journey Analytics.
In che modo Customer Journey Analytics gestisce le limitazioni Uniques Exceeded? Customer Journey Analytics non ha limiti di valore unici, quindi non c'è bisogno di preoccuparsi per loro!
Se sono già un cliente Data Workbench, posso passare subito a Customer Journey Analytics Dipende. Se fai un grande utilizzo del processo unificato dei clienti (UCP), ti consigliamo di aspettare fino a quando non sarà stato implementato il sistema di stitching. Se hai già tassi elevati di autenticazione dei clienti, se vuoi che tutti i tuoi dati vengano salvati in un’unica posizione o se desideri eliminare le eVar, Customer Journey Analytics potrebbe essere una buona soluzione.

Implicazioni dell'eliminazione dei componenti dati

Per quanto riguarda la cancellazione, ci occupiamo di 6 componenti: progetti sandbox, schema, set di dati, connessione, visualizzazione dati e Workspace. Di seguito sono riportati alcuni possibili scenari per l’eliminazione di uno dei seguenti componenti:

E se io… Ciò si verifica…
Eliminare una sandbox in Adobe Experience Platform? L'eliminazione di una sandbox interrompe il flusso di dati su qualsiasi connessione Customer Journey Analytics ai dataset in quella sandbox. Attualmente, le connessioni nel CJA legate a quella sandbox non verranno eliminate automaticamente.
Eliminare uno schema in Adobe Experience Platform, ma non il/i dataset/i associato/i a questo schema? Adobe Experience Platform non consente l'eliminazione di schemi a cui sono associati uno o più set di dati. Tuttavia, un amministratore con l'insieme di diritti appropriato può eliminare prima i set di dati e quindi lo schema.
Eliminare un set di dati in Adobe Experience Platform? L'eliminazione di un set di dati in AEP interrompe il flusso di dati da tale set di dati a tutte le connessioni che lo includono. Eventuali dati provenienti da tale dataset non vengono eliminati automaticamente dalle connessioni CJA associate.
Eliminare un set di dati in Customer Journey Analytics? Al momento non è possibile eliminare un dataset all'interno di una connessione salvata. Dovreste eliminare l'intera connessione e ricominciare da capo. Tuttavia, è possibile eliminare un set di dati in Adobe Experience Platform.
Eliminare un batch da un set di dati (in Adobe Experience Platform)? Se un batch viene eliminato da un set di dati Adobe Experience Platform, lo stesso batch verrà rimosso da tutte le connessioni CJA che contengono tale batch specifico. La CJA riceve una notifica di eliminazione batch in Adobe Experience Platform.
Eliminare un batch durante l'assimilazione di in Customer Journey Analytics? Se nel set di dati è presente un solo batch, nessun dato o dato parziale proveniente da tale batch verrà visualizzato in Customer Journey Analytics. L'assimilazione verrà ripristinata. Se, ad esempio, nel set di dati sono presenti 5 batch e 3 di essi sono già stati acquisiti al momento dell'eliminazione del set di dati, i dati provenienti da questi 3 batch saranno visualizzati in Customer Journey Analytics.
Eliminare una connessione in Customer Journey Analytics? Un messaggio di errore indica che:
  • Tutte le visualizzazioni dati create per la connessione eliminata non funzioneranno più.
  • Allo stesso modo, tutti i progetti Workspace che dipendono dalla visualizzazione dei dati nella connessione eliminata cesseranno di funzionare.
Eliminare una visualizzazione dati in Customer Journey Analytics? Un messaggio di errore indica che tutti i progetti Workspace dipendenti da questa visualizzazione dati eliminata cesseranno di funzionare.

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