Domande frequenti

Customer Journey Analytics (CJA) è il nostro prodotto di analisi di nuova generazione. Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti su CJA. Per ulteriori informazioni, consulta Supporto delle funzioni di Customer Journey Analytics.

1. Prerequisiti

Domanda Risposta
Sono necessari Private Device Graph o Device Coop per Customer Journey Analytics? No, Private Device Graph o Device Coop non sono necessari per Customer Journey Analytics. Al momento non sono ancora supportati.
È necessario Experience Cloud ID (ECID) per Customer Journey Analytics? No, Customer Journey Analytics supporta qualsiasi ID in un set di dati, sia esso o qualsiasi altro ID scelto.ECID
In che modo si possono effettuare operazioni di ETL (Extract, Transform, Load, cioè Estrai, Trasforma, Carica) sui dati prima di inserirli in Customer Journey Analytics? Customer Journey Analytics include funzionalità di Preparazione dati per trasformare i dati prima di inserirli nel data lake di Adobe Experience Platform. Se hai bisogno di ETL dopo che i dati sono già stati acquisiti, Adobe Experience Platform Query Service offre alcune opzioni limitate; tieni presente che potrebbe comportare costi aggiuntivi.

2. Unione dei dati (Cross-Channel Analytics)

Domanda Risposta
Customer Journey Analytics può effettuare lo stitching tra dispositivi o tra set di dati? Sì. Customer Journey Analytics dispone di una soluzione di unione denominata Cross-Channel Analytics (CCA). Consente di reimpostare l’ID persona in un set di dati, e offre la possibilità di combinare direttamente più set di dati.
È supportato lo stitching da un comportamento anonimo a un comportamento autenticato? Sì. Cross-Channel Analytics esamina i dati utente provenienti da sessioni autenticate e non autenticate per generare un ID unico.
Come funziona la “riproduzione” in CCA? CCA “riproduce” i dati in base a identificatori univoci appresi. In seguito a tale riproduzione, vengono uniti nuovi dispositivi usati per la connessione. Ulteriori informazioni
Come funziona l’unione dei dati storici (retrocompilazione) in CCA? Quando CCA è attivato per la prima volta, Adobe fornisce la retrocompilazione dei dati uniti che risalgono all’inizio del mese precedente (fino a 60 giorni). Per eseguire questa operazione di recupero, l’ID transitorio deve esistere nei dati non uniti che risalgono al periodo precedente. Ulteriori informazioni

3. Inserire dati in Customer Journey Analytics

Domanda Risposta
È possibile combinare i dati di diverse sandbox di Adobe Experience Platform in una connessione Customer Journey Analytics? No, non è possibile accedere ai dati di sandbox diverse. È possibile combinare solo i set di dati che si trovano all’interno della stessa sandbox. Ulteriori informazioni
Come si collegano i dati online ai dati offline in Customer Journey Analytics? Se l’ID della persona corrisponde nei diversi set di dati, Customer Journey Analytics può collegare filtri, attribuzione, flusso, abbandono e così via. tra i vari set di dati.
Come posso inserire dati offline in Customer Journey Analytics? La licenza di Customer Journey Analytics consente di acquisire i dati in Experience Platform. Puoi quindi creare connessioni a tali dati e visualizzazioni di dati in Customer Journey Analytics, da utilizzare per la generazione di rapporti in Analysis Workspace. Se necessario, il team di Experience Platform che si occupa dell’onboarding dei dati ti può fornire consigli o consulenza.
Come posso inserire i dati di Adobe Analytics in Customer Journey Analytics? I dati di Adobe Analytics possono essere collegati a Experience Platform tramite Adobe Analytics Source Connector. La maggior parte dei campi Adobe Analytics vengono trasferiti in formato XDM, ma alcuni campi non sono ancora disponibili.
Quanto tempo è necessario per assemblare gli elementi dei set di dati in una visualizzazione dati? Poche ore per iniziare e qualche giorno per recuperare gli ultimi 13 mesi di dati.
È necessario inserire dati PII per stabilire connessioni tra i dati? No, puoi utilizzare qualsiasi ID, incluso un hash di un ID cliente, che non è un dato PII.
Quali sono i limiti per l’acquisizione di date/marche temporali passate o future nei set di dati evento CJA?
  • Per quanto riguarda le date/marche temporali passate: Dati evento fino a 10 anni.
  • Per quanto riguarda le date/marche temporali future: Dati evento (predittivi) fino a un mese nel futuro.

4. Considerazioni sulla latenza

NOTA

Non esiste una dimensione fissa dei dati in CJA e pertanto Adobe non può eseguire il commit a un tempo di acquisizione standard. Stiamo lavorando attivamente per ridurre queste latenze attraverso nuovi aggiornamenti e l’ottimizzazione dell’acquisizione.

Domanda Risposta
Qual è la latenza prevista per Customer Journey Analytics in Adobe Experience Platform?
  • Dati o eventi live: Elaborati e acquisiti entro 90 minuti, una volta che i dati sono disponibili in AEP.
  • Dimensione batch > 50 milioni di righe: più di 90 minuti.
  • Piccoli backfill - Ad esempio, un set di dati di ricerca di 10 milioni di righe: entro 24 ore
  • Backfill di grandi dimensioni - Ad esempio, 500 miliardi di righe: 30 giorni

5. Componenti tradizionali di Adobe Analytics

Domanda Risposta
Posso condividere/pubblicare filtri (segmenti) da Customer Journey Analytics a Experience Platform Unified Profile o altre applicazioni Experience Cloud? Non ancora, ma stiamo mettendo a punto questa funzionalità.
Cos’è successo alla mia vecchia impostazione eVar? eVar, prop ed eventi nel senso tradizionale di Adobe Analytics non esistono più in Customer Journey Analytics. Sono disponibili elementi schema illimitati (dimensioni, metriche, campi elenco). Di conseguenza, tutte le impostazioni di attribuzione che si applicavano durante il processo di raccolta dei dati vengono ora applicate al momento della query.
Dove sono ora tutte le impostazioni di persistenza relative alla sessione e alle variabili? Customer Journey Analytics applica tutte queste impostazioni al momento di creazione del rapporto ed esse si trovano ora in Data Views (Visualizzazioni dati). Le modifiche a queste impostazioni sono ora retroattive e si possono avere più versioni utilizzando più Data Views (Visualizzazioni dati).
Cosa succede ai segmenti o alle metriche calcolate esistenti? Customer Journey AnalyticsAl posto di eVar, prop o eventi, utilizza qualsiasi schema AEP. Ciò significa che nessuno dei segmenti o delle metriche calcolate esistenti è compatibile con Customer Journey Analytics.
In che modo Customer Journey Analytics gestisce i limiti di Uniques Exceeded? Customer Journey Analytics non ha limiti di valore univoci, quindi non è necessario preoccuparsene.
Se sono già un cliente Data Workbench, posso passare subito a Customer Journey Analytics Dipende dal tuo caso d’uso: collabora con il team del tuo account Adobe. I tuoi casi d’uso attuali potrebbero già essere gestiti con Customer Journey Analytics!

6. Implicazioni dell’eliminazione di componenti dati

Per quanto riguarda l’eliminazione dei dati, ci occupiamo di 6 tipi di componenti: sandbox, schema, set di dati, connessione, visualizzazione dati e progetto Workspace. Di seguito sono riportati alcuni possibili scenari relativi all’eliminazione di uno di questi componenti:

Azione Ciò si verifica…
Eliminare una sandbox in Adobe Experience Platform L’eliminazione di una sandbox interrompe il flusso di dati a qualsiasi connessione Customer Journey Analytics per il set di dati in tale sandbox. Attualmente, le connessioni in CJA associate alla sandbox eliminata non verranno eliminate automaticamente.
Eliminare uno schema in Adobe Experience Platform, ma non i set di dati associati a tale schema Adobe Experience Platform non consente di eliminare gli schemi a cui sono associati uno o più set di dati. Tuttavia, un amministratore che dispone delle autorizzazioni appropriate può prima eliminare i set di dati, e quindi eliminare lo schema.
Eliminare un set di dati nel data lake di Adobe Experience Platform L’eliminazione di un set di dati nel data lake di AEP interrompe il flusso di dati da tale set di dati a qualsiasi connessione CJA che include tale set di dati. Eventuali dati provenienti da tale set di dati non vengono eliminati automaticamente dalle connessioni CJA associate.
Eliminare un set di dati in Customer Journey Analytics Al momento non è possibile eliminare un set di dati all’interno di una connessione salvata. Occorre cancellare l’intera connessione e ricominciare da capo. (Tuttavia, i clienti che hanno acquistato lo SKU di CJA possono eliminare un set di dati nell’interfaccia utente di Adobe Experience Platform).
Eliminare un batch da un set di dati (in Adobe Experience Platform) Se un batch viene eliminato da un set di dati Adobe Experience Platform, lo stesso batch verrà rimosso da tutte le connessioni CJA che contengono tale batch specifico. CJA riceve una notifica dell’eliminazione del batch in Adobe Experience Platform.
Eliminare un batch durante la sua acquisizione in Customer Journey Analytics Se nel set di dati è presente un solo batch, in Customer Journey Analytics non verranno visualizzati dati o dati parziale da tale batch. L’acquisizione verrà annullata e verrà ripristinato lo stato precedente. Se, ad esempio, nel set di dati sono presenti 5 batch e 3 di essi sono già stati acquisiti al momento dell’eliminazione del set di dati, i dati di tali 3 batch saranno visualizzati in Customer Journey Analytics.
Eliminare una connessione in Customer Journey Analytics Un messaggio di errore indica che:
  • Tutte le visualizzazioni dati create per la connessione eliminata non funzioneranno più.
  • Analogamente, tutti i progetti Workspace che dipendono dalle visualizzazioni dati nella connessione eliminata cesseranno di funzionare.
Eliminare una visualizzazione di dati in Customer Journey Analytics Un messaggio di errore indica che tutti i progetti Workspace dipendenti dalla visualizzazione di dati eliminata cesseranno di funzionare.

7. Considerazioni durante l’unione delle suite di rapporti in CJA

Se prevedi di acquisire dati Adobe Analytics tramite il connettore di origine Adobe Analytics, considera queste ramificazioni quando unisci 2 o più suite di rapporti Adobe Analytics.

Problema Considerazione
Variabili Le variabili come eVars potrebbero non essere allineate tra le diverse suite di rapporti. Ad esempio, eVar1 nella suite di rapporti 1 può fare riferimento a Page. Nella suite di rapporti 2, eVar1 può invece fare riferimento a Internal Campaign. In tal caso verranno generati rapporti con valori misti e imprecisi.
Conteggi di Sessions e People Vengono deduplicati in tutte le suite di rapporti. Di conseguenza, i conteggi potrebbero non corrispondere.
Deduplicazione delle metriche Deduplica le istanze di una metrica (ad esempio, Orders) se più righe hanno lo stesso ID transazione (ad esempio, Purchase ID). Questo impedisce che il conteggio delle metriche chiave risulti superiore ai dati effettivi. Di conseguenza, le metriche come Orders potrebbero non corrispondere tra suite di rapporti diverse.
Valuta La conversione della valuta non è ancora supportata in CJA. Se le suite di rapporti che stai tentando di unire utilizzano valute di base diverse, potrebbero verificarsi dei problemi.
Persistence La persistenza si estende alle varie suite di rapporti, il che ha un impatto su filters, attribution e così via. È possibile che i numeri non corrispondano correttamente.
Classifications I dati di Classifications non vvengono deduplicati automaticamente durante l’unione di suite di rapporti. Quando si combinano più file di classificazione in un singolo set di dati lookup, si potrebbero riscontrare dei problemi.

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