Domande frequenti

Customer Journey Analytics (CJA) è il nostro prodotto di analisi di nuova generazione. Di seguito sono riportate le risposte alle domande frequenti su CJA. Per ulteriori informazioni, consulta Supporto delle funzioni di Customer Journey Analytics.

1. Prerequisiti

Domanda Risposta
Sono necessari Private Device Graph o Device Coop per Customer Journey Analytics? No, Private Device Graph o Device Coop non sono necessari per Customer Journey Analytics. Al momento non sono ancora supportati.
È necessario Experience Cloud ID (ECID) per Customer Journey Analytics? No, Customer Journey Analytics supporta qualsiasi ID in un set di dati, sia esso o qualsiasi altro ID scelto.ECID
In che modo si possono effettuare operazioni di ETL (Extract, Transform, Load, cioè Estrai, Trasforma, Carica) sui dati prima di inserirli in Customer Journey Analytics? Il Customer Journey Analytics include le funzionalità Preparazione dati per trasformare i dati prima di inserirli nel data lake di Adobe Experience Platform. Se hai bisogno di ETL dopo che i dati sono già stati acquisiti, Adobe Experience Platform Query Service offre alcune opzioni limitate, anche se potrebbero essere presenti costi aggiuntivi.

2. Stitching dei dati (Cross-Channel Analytics)

Domanda Risposta
Customer Journey Analytics può effettuare lo stitching tra dispositivi o tra set di dati? Sì. Customer Journey Analytics dispone di una soluzione di unione denominata Cross-Channel Analytics (CCA). Ti consente di reimpostare l’ID persona di un set di dati, consentendo una combinazione perfetta di più set di dati.
È supportato lo stitching da un comportamento anonimo a un comportamento autenticato? Sì. Cross-Channel Analytics esamina i dati utente provenienti da sessioni autenticate e non autenticate per generare un ID vincolato.
Come funziona 'replay' in CCA? CCA "riproduce" i dati in base a identificatori univoci appresi. La riproduzione causa l'unione di nuovi dispositivi alla connessione. Ulteriori informazioni
Come funziona l’unione dei dati storici (backfill) in CCA? Quando è attivato per la prima volta, Adobe fornisce una retrocompilazione dei dati uniti che risalgono all’inizio del mese precedente (fino a 60 giorni). Per eseguire questa operazione di recupero, l’ID transitorio deve esistere nei dati non uniti che risalgono al tempo precedente. Ulteriori informazioni

3. Come inserire dati in Customer Journey Analytics

Domanda Risposta
È possibile combinare i dati di diverse sandbox Adobe Experience Platform in una connessione Customer Journey Analytics? No, non è possibile accedere ai dati di sandbox diverse. È possibile combinare solo i set di dati che si trovano all’interno della stessa sandbox. Ulteriori informazioni
Qual è la latenza prevista per Customer Journey Analytics in Adobe Experience Platform?
  • In condizioni di carico normale: < 60 minuti
    Nota: in caso di volume insolitamente elevato del flusso di dati che attraversa la pipeline, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore.
  • In caso di recupero dei dati (fino a 13 mesi di dati, indipendentemente dalle dimensioni): < 4 settimane
Come si collegano i dati online ai dati offline in Customer Journey Analytics? Se l’ID della persona corrisponde tra i set di dati, Customer Journey Analytics può collegare filtri, attribuzione, flusso, fallout, ecc. tra i vari set di dati.
Come posso inserire i dati offline in Customer Journey Analytics? Il diritto al Customer Journey Analytics ti consente di inserire i dati in Experience Platform. Puoi quindi creare connessioni a tali visualizzazioni dati e dati in Customer Journey Analytics, per la generazione di rapporti in Analysis Workspace. Se necessario, il team di Experience Platform che si occupa dell’onboarding dei dati ti può fornire consigli o consulenza.
Come posso ottenere i dati Adobe Analytics in Customer Journey Analytics? Adobe Analytics i dati possono essere collegati ad Experience Platform tramite Adobe Analytics Source Connector. La maggior parte dei campi Adobe Analytics viene portata avanti in formato XDM, ma altri campi non sono ancora disponibili.
Quanto tempo è necessario per assemblare gli elementi dei set di dati in una visualizzazione dati? Poche ore per iniziare e qualche giorno per recuperare gli ultimi 13 mesi di dati.
È necessario inserire dati PII per stabilire connessioni tra i dati? No, puoi utilizzare qualsiasi ID, incluso un hash di un ID cliente, che non è un dato PII.

4. Componenti tradizionali Adobe Analytics

Domanda Risposta
Posso condividere/pubblicare filtri (segmenti) da profilo unificato di Customer Journey Analytics ad Experience Platform o altre applicazioni di Experience Cloud? Non ancora, ma stiamo lavorando attivamente per fornire questa funzionalità.
Cos’è successo alla mia vecchia impostazione eVar? eVar, prop ed eventi nel senso tradizionale di Adobe Analytics non esistono più in Customer Journey Analytics. Sono disponibili elementi schema illimitati (dimensioni, metriche, campi elenco). Di conseguenza, tutte le impostazioni di attribuzione che si applicavano durante il processo di raccolta dei dati vengono ora applicate al momento della query.
Dove sono ora tutte le impostazioni di persistenza relative alla sessione e alle variabili? Customer Journey Analytics applica tutte queste impostazioni al momento di creazione del rapporto ed esse si trovano ora in Data Views (Visualizzazioni dati). Le modifiche a queste impostazioni sono ora retroattive e si possono avere più versioni utilizzando più Data Views (Visualizzazioni dati).
Cosa succede ai segmenti o alle metriche calcolate esistenti? Customer Journey AnalyticsAl posto di eVar, prop o eventi, utilizza qualsiasi schema AEP. Ciò significa che nessuno dei segmenti o delle metriche calcolate esistenti è compatibile con Customer Journey Analytics.
In che modo Customer Journey Analytics gestisce i limiti Uniques Exceeded? Customer Journey Analytics non ha limiti di valore univoci, quindi non è necessario preoccuparsene!
Se sono già un cliente Data Workbench, posso passare subito a Customer Journey Analytics Dipende dal tuo caso d’uso: collabora con il team dell’account Adobe. I tuoi attuali casi d'uso possono già essere una buona misura per il Customer Journey Analytics!

5. Implicazioni dell’eliminazione dei componenti dati

Per quanto riguarda l’eliminazione dei dati, ci occupiamo di 6 tipi di componenti: sandbox, schema, set di dati, connessione, visualizzazione dati e progetto Workspace. Di seguito sono riportati alcuni possibili scenari relativi all’eliminazione di uno qualsiasi di questi componenti:

Se tu… Ciò si verifica…
Eliminare una sandbox in Adobe Experience Platform L’eliminazione di una sandbox interrompe il flusso di dati su qualsiasi connessione Customer Journey Analytics ai set di dati in quella sandbox. Attualmente, le connessioni in CJA collegate alla sandbox eliminata non verranno eliminate automaticamente.
Elimina uno schema in Adobe Experience Platform, ma non i set di dati associati a questo schema Adobe Experience Platform non consente l’eliminazione di schemi a cui sono associati uno o più set di dati. Tuttavia, un amministratore con l’insieme di diritti appropriato può prima eliminare i set di dati e quindi eliminare lo schema.
Elimina un set di dati nel lago di dati Adobe Experience Platform L’eliminazione di un set di dati in AEP data lake interrompe il flusso di dati da tale set di dati a qualsiasi connessione CJA che include tale set di dati. Eventuali dati provenienti da tale set di dati non vengono eliminati automaticamente dalle connessioni CJA associate.
Elimina un set di dati in Customer Journey Analytics Al momento non è possibile eliminare un set di dati all’interno di una connessione salvata. Dovreste cancellare l'intera connessione e ricominciare da capo. Tuttavia, i clienti che hanno acquistato lo SKU di CJA possono eliminare un set di dati nell’ interfaccia utente di Adobe Experience Platform .
Eliminare un batch da un set di dati (in Adobe Experience Platform) Se un batch viene eliminato da un set di dati Adobe Experience Platform, lo stesso batch verrà rimosso da tutte le connessioni CJA che contengono tale batch specifico. CJA riceve una notifica delle eliminazioni batch in Adobe Experience Platform.
Elimina un batch durante l'acquisizione in Customer Journey Analytics Se nel set di dati è presente un solo batch, nessun dato o dato parziale da quel batch verrà visualizzato in Customer Journey Analytics. L'ingestione verrà rimandata. Se, ad esempio, nel set di dati sono presenti 5 batch e 3 di essi sono già stati acquisiti al momento dell’eliminazione del set di dati, i dati di tali 3 batch saranno visualizzati in Customer Journey Analytics.
Elimina una connessione in Customer Journey Analytics Un messaggio di errore indica che:
  • Tutte le visualizzazioni dati create per la connessione eliminata non funzioneranno più.
  • Analogamente, tutti i progetti Workspace che dipendono dalle visualizzazioni dati nella connessione eliminata cesseranno di funzionare.
Eliminare una visualizzazione dati in Customer Journey Analytics Un messaggio di errore indica che tutti i progetti Workspace dipendenti da questa visualizzazione dati eliminata cesseranno di funzionare.

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