Neste artigo, você aprenderá a importância de usar inteligência artificial e aprendizado de máquina (IA/ML). Em seguida, analise os benefícios e veja histórias de sucesso reais de clientes globais que usam o Virtual Analyst e o Segment IQ para detectar anomalias, evitar outliers e maximizar o ROI.
Talvez você se lembre da época em que Garry Kasparov, campeão de xadrez, foi derrotado pelo Deep Blue da IBM®. Os especialistas estavam convencidos de que uma máquina não conseguiria vencer a tomada de decisões e o julgamento humanos em um jogo tão complexo como o xadrez. No entanto, isso aconteceu e foi a chave para uma mudança fundamental na estratégia empresarial e na inovação tecnológica à medida que o poder da inteligência artificial era descoberto.
O Adobe Analytics é o sistema central de inteligência para empresas baseadas em experiências, e ele permite que qualquer pessoa na empresa entenda e otimize as interações do cliente com sua marca em todos os pontos de contato, em tempo real e em grande escala.
As ferramentas de IA da Adobe não estão aqui para substituir você, mas para permitir que você obtenha o máximo de ROI pelos seus esforços.
Para desenvolver sua análise, devemos nos concentrar em três considerações principais:
Organização: como criar uma visão integral dos clientes, priorizar decisões orientadas por insights e democratizar dados.
Tecnologia: como garantir que os dados e a tecnologia ofereçam personalização em escala.
Cliente: como criar confiança e adaptar-se à mudança.
O Analytics é desafiador e demanda tempo. No entanto, há uma necessidade constante de acelerar o tempo de insight. Os principais problemas que as organizações enfrentam incluem:
Quando se trata de uma estratégia de inteligência de clientes bem-sucedida, precisamos percorrer três níveis (veja a Figura 1 acima): (a) coleta de dados, (b) processamento de dados e © análise e aprendizado de máquina, antes que possamos finalmente tomar medidas e otimizar nosso conteúdo e anúncios.
A coleta de dados depende de sua organização e pode incluir vários canais e meios. Estes incluem: dispositivos OTT, vídeos, corporações, call centers, lojas, emails sociais, web, anúncios, aplicativos móveis, dispositivos utilizáveis, IoT, assistentes de voz, cartões conectados e informações geográficas/espaciais.
O processamento de dados inclui a coleta de dados em tempo real, regras de processamento, a sindicalização de público-alvo, sessões de consciência de contexto, acionadores e visualizações em tempo real e a plataforma.
O Analytics e o aprendizado de máquina incluem o Segment IQ, o Virtual Analyst, a Segmentação e o Analysis Workspace
Pense no Virtual Analyst como um especialista em análise que:
O Virtual Analyst revelou os seguintes cenários para clientes reais da Adobe:
Mantenha-se informado sobre anomalias em seus dados o tempo todo — esteja você no escritório ou em trânsito
Dispositivo móvel vs desktop: “Comparamos as ocorrências de um de nossos sites a outro site e rapidamente encontramos um monte de inconsistências de marcação.” → Evite problemas de dados antes da liberação do produto
Uso de recurso: “Clientes que utilizavam nosso recurso de comparação de produto eram 10% mais passíveis de conversão. Movê-lo para o início da página aumentou o número de pedidos.” → Aumento de 4% na conversão
Engajamento de conteúdo: “Descobrimos que a probabilidade dos visitantes em nossa seção de notícias assistir a comerciais de vídeo era duas vezes maior, então adicionamos mais opções de vídeo àquela seção.” → Aumento de 7% nos anúncios de vídeo visualizados
Pesquisa paga: “Os visitantes provenientes de mecanismos de busca tinham três vezes mais chances de fazer venda adicional. Como resultado, aumentamos nosso investimento em palavras-chave específicas.” → Aumento de 56% em vendas adicionais
Produtos sem estoque: “As pessoas comprando Fitbits tinham 6 vezes mais chances de receber uma mensagem 'em falta' do que os outros, então rapidamente pedimos mais Fitbits.” → Prevenção de falta de estoque e mais pedidos de período de festas concluídos
Para obter mais informações, assista ao nosso webinário.
Saiba mais sobre estratégia e liderança de pensamento na central de Sucesso do cliente.