Adobe Analytics：提升效率和自助服務的簡單技巧

第 1 部分：在 UI 外部

本文介紹分析團隊現今面臨的主要挑戰，以及我們對於在 Adobe Analytics 介面外部使用策略來克服這些挑戰的的建議。

Analytics 團隊面臨的主要挑戰

許多 Analytics 團隊發現自己的工作分配不平衡。 很多組織發現自己並非處於 80% 分析搭配 20% 實施，而是相反。 他們發現大部分精力都花在建立、報告和提供支援上，而不是進行分析以推動高價值的深入解析。

Analytics 團隊發現他們的生產力和效率被各種原因消耗殆盡。 其中包括不斷變化和不斷發展的實施、讓組織維持信任資料，以及減少分析人員流動。 減少人員流動，就不用重複訓練新團隊成員熟悉自訂實施工具的漫長過程。

分析人員面臨的其他主要挑戰：

  • 競爭：​線上和多通路零售業務越來越具備競爭力。
  • 客戶期望：​客戶體驗和行銷策略越來越複雜。
  • 資料價值：​推動競爭優勢的精準資料和深入解析的價值越來越重要。
  • 利害關係人的期望：​業務合作夥伴、利害關係人和高階主管在核准之前，對於資料提供的要求越來越高。
  • 專案管理：​分析團隊忙於為永無止境的新功能請求收集資料，同時還要產生準確的報告、協助新分析人員上任，以及發表新見解。

效率的關鍵：在 UI 外部

  1. 讓您的解決方案設計參考 (SDR) 保持在最新狀態：

    • SDR 是分析實施中所有變數的定義和預期用途的主要信任來源。
    • SDR 是使用者必須熟悉的主要參考資料，以便從您的 Adobe Analytics UI 中取得價值。
    • 保持在最新狀態和建立版本 (可以使用簡單的日期格式) 很重要。

  2. 資料彙集文件和治理 - 技術規格：

    與 SDR 相比，技術規格的對象較受限，但對於完整功能的實施，也同樣重要。 一個良好的技術規格，應該包含實施解決方案所需的一切開發、QA 和標記管理資源。 請務必盡量加入適應獨特實施架構所需的一切文件。

    技術規格

    使用案例：​描述如何建構資料彙集指令碼的指示

    主要使用者：​開發人員

    其他附註：

    • 專為您的部署環境建構的高等技術文件
    • 對初始實施和後續維護/參考都很有用
    • 依解決方案類型分組 (例如行銷活動追蹤、頁面中繼資料等)。
    • 進行 SDR 變更時，需要更新和維護主要文件
    • 中央存放庫
    • SDR 和技術規格的同步版本編號

  3. 在發佈時傳達和記載解決方案設計意圖：

    • 與使用者進行溝通
    • 在發佈或增強資料彙集時，建立可與利害關係人分享的簡單摘要
    • 加強正確的變數使用
    • 傳送摘要發佈公告電子郵件給主要利害關係人和分析人員
    • 建立可支援辦公時間、團隊啟用工作階段或團隊特定入職的資料庫

  4. 資料彙集文件、控管和資料檢疫 - AHD：

    Analytics 健全儀表板 (AHD) 深入探究​單一​報告套裝，並提供每個元件 (eVar、prop 和 event) 中所收集資料的檢視。 這可協助指出是否已停止收集資料到元件中，讓您可以採取動作來更正問題。 您稍後隨時可以為任何報告套裝執行此儀表板。

    Analytics 健全儀表板 (AHD)：

    使用案例：​單一報表套裝擷取的每個量度和維度的快照

    主要使用者： Analytics SME 和/或開發人員負責人

    其他附註：

    • 使用 Adobe Reporting API 的自訂整合透過 Excel 傳遞
    • 使用者必須具備 Analytics Web 服務 API 存取權
    • 具有半自動化選項

  5. 透過擴大主題專家 (SME) 的領域來取勝：

    • 在組織的各個團隊中建立 SME
    • 透過協助社交發佈和獲勝來建立其存在感
    • 利用正常的辦公時間來協助培訓訓練人員並減少臨時要求

在客戶成功中心了解更多策略和構想領導力。

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