使用同類群組分析了解客戶行為

為了改善客戶體驗和收入，企業必須了解客戶行為。 同類群組分析有助於理解參與和保留率，進而導致改善帳戶建立和建立大量月份的促銷活動等動作。

分析數位效能對於了解客戶如何與企業互動，以及可以採取哪些行動來改善其體驗至關重要。 在此部落格文章中，我們將探討如何使用同類群組分析，以更清楚了解客戶行為。

第1部分：比較首次造訪與回訪之間的數位效能

設定舞台

客戶希望了解過去2年的數位效能，並考慮開發忠誠計畫以提升數位效能。 首先，我們可以查看新使用者和重複使用者之間目前的網站組合，以了解兩組訪客現今的行為。

當前數字效能

  1. 2022年，62%的訂單來自首次造訪，而38%的訂單來自回訪（視Cookie而定，為多部裝置）。
  2. 首次造訪的轉換率稍高於回訪的轉換率，兩者分別為11.6%和11.4%。
  3. 與2021年相比，兩個區段的轉換率均有所下降。

造訪表

第2部分：同類群組分析 — 造訪可食用安排全域生產

若要了解數位管道的黏著度，以及吸引重複購買者的機會，下一個要回答的問題是：2022年每月回訪網站的訪客量是多少？

同類群組分析簡介

同類群組分析是了解同類群組隨著時間與品牌互動的實用工具。 首先，我們決定了要回答的問題：

  1. 在指定年份中，平均保留期（按月）是多少？
  2. 指定年度內，網站每月回訪的訪客量為何？
  3. 登入對保留率有何影響？
  4. 是否有特定產品提高了保留率？

如何設定同類群組表格

  1. 將日期範圍設為2022年1月至12月
  2. 包含條件： 瀏覽
  3. 回訪標準： 瀏覽
  4. 粒度： 月
  5. 設定： 滾動式計算**可讓您根據上一欄計算保留率，而非根據已包含的欄。 因此，這表示使用者會包含在每個月中**
  6. 區段： 您可以選取特定區段來進一步推動此分析
    1. 特定登錄頁面
    2. 裝置類型
    3. 行銷管道
    4. 等

解釋結果

2022年：

  1. 保留率最高的月份+1個月包括1月、4月和11月
  2. 數量最多的月份包括2月和5月
  3. 每月約有1,000位訪客回訪網站

2022年保留率表

2021年：

  1. 保留率最高的月份+1個月包括4月、1月和3月
  2. 數量最多的月份包括2月和5月

2021年保留率表

動作項目：

根據約1,000位訪客建立區段，並深入了解：

  • 他們在哪裡？
  • 他們全年購買哪些產品？
  • 他們從哪家商店買東西？

關鍵月份強調了根據數量推動保留的機會：

  • 是否有特定的策略會在2月和5月帶來額外的黏著度，以利用流量？

對訂單重複分析以了解重複購買者

  • 同一月內的保留率是否最高？
  • 最高月份的造訪對訂單是否相同？

第3部分：新增兩個量度至包含條件

了解登入的影響

由於此客戶想要了解忠誠度計畫的值，因此分析的下一步包括在登入成功事件中新增為同類群組的包含量度。

警告：同類群組分析無法用於計算量度（例如轉換率）或非整數量度（例如收入）。 只有可以在區段中使用的量度才能用於同類群組分析，而且這些量度一次只能遞增 >1 的值。

網站是否更可能保留正在登入的使用者？

如果我們能讓更多使用者登入，會有何影響？ 這是更貼切的體驗嗎？

設定同類群組表格

  1. 設定日期範圍： 2022年1月至12月
  2. 包含條件： 造訪+登入成功事件
  3. 回訪標準： 瀏覽
  4. 粒度： 月
  5. 設定： 滾動式計算**可讓您根據上一欄計算保留率，而非根據已包含的欄。 因此，這表示使用者會包含在每個月中**

解譯結果

2022年：

  1. 保留率最高的月份+1個月包括1月、4月和11月（與第一個同類群組表格相同的月份）
  2. 數量最多的月份包括2月、5月和12月
  3. 每月有約2500位訪客回訪，其數量**會超過兩倍**

動作項目：

調查網站使用者體驗，讓使用者在結帳期間建立帳戶

同類群組表格4

第4部分：自訂Dimension同類群組

自訂維度同類群組：根據選取的維度建立同類群組，而非根據以時間為主的同類群組 (預設)。許多客戶希望能透過時間以外的其他方法分析其同類群組，而新的「自訂維度同類群組」功能，可靈活地根據客戶選擇的維度建立同類群組。使用行銷管道、行銷活動、產品、頁面、地區等 Adobe Analytics 維度，說明保留率在不同維度值的變化。The

自訂Dimension同類群組區段定義只會將維度項目套用為包含時段的一部分，而非回訪定義的一部分。

選擇「自訂維度同類群組」選項後，您可以將任何需要的維度拖放至拖放區域。這可讓您比較同一時段中類似的維度項目。例如，您可以並排比較城市的效能

側、產品、行銷活動等。 這會傳回前14個維度項目。 不過，您可以使用篩選器 (將游標停留在拖曳的維度右方即可使用)，僅顯示需要的維度項目。自訂維度同類群組無法與延時表格功能搭配使用。

什麼產品推動了網站黏著度？

自訂Dimension同類群組表格會反白標示保留率高於平均水準的產品。 此表格有助於識別您的熱門產品，以推動內部和外部行銷活動，並提供最受關注的產品。

2月： 3種產品保留率較高

  1. Product1
  2. Product2
  3. Product3

3月：

  1. Product1
  2. Product2
  3. Product3 — 與平均保留率相比，保留率經常表現優異。

同類群組表5

結論

同類群組分析和自訂Dimension同類群組是了解客戶行為並改善數位效能的強大工具。 通過分析保留率、登錄率以及特定產品的影響，企業可以做出資料驅動的決策，以改進客戶體驗並推動增長。

作者

本文件的作者為：

珍妮弗·亞肯達

珍妮弗·亞肯達,Director萬豪酒店

Adobe Analytics 達人

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