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要改善客戶體驗並提高收入，企業必須瞭解客戶行為。同類群組分析可以幫助您了解參與度和保留率，並且進而採取行動，例如改善帳戶建立程序並且為高流量月份建立行銷活動。

分析數位績效對於瞭解客戶如何與企業互動以及採取哪些措施改善客戶體驗至關重要。在本文中，我們將探討如何使用同類群組分析來更好地瞭解客戶行為。

第 1 部分：比較首次造訪和再次造訪的數位績效

搭建舞台

一位客戶希望瞭解過去兩年的數位績效，並考慮制定一項忠誠度方案來推動數位績效。首先，我們可以查看目前新使用者和常客的網站組合，瞭解這兩類訪客目前的行為方式。

目前的數位績效

  1. 2022 年，62% 的訂單來自首次造訪，而 38% 的訂單來自再次造訪（受 Cookie 和多種裝置的影響）。
  2. 首次造訪的轉化率略高於再次造訪的轉化率，兩者分別為 11.6% 和 11.4%。
  3. 與 2021 年相比，兩個區段的轉化率均有所下降。

第 2 部分：同類群組分析 - 造訪 Edible Arrangements Global Prod

要瞭解數位通道的黏著度和吸引重複購買者的機會，下一個要回答的問題是：2022 年，每月返回網站的訪客量是多少？

同類群組分析介紹

同類群組分析是一種有用的工具，可用於瞭解同類群組如何隨著時間的推移與品牌互動。首先，我們確定要回答哪些問題：

  1. 在某一年中，各月的平均保留時間是多少？
  2. 在某一年中，每月返回網站的訪客量是多少？
  3. 登入對客戶保留率有何影響？
  4. 是否有特定的產品提高了保留率？

如何設定同類群組表

  1. 設定日期範圍為 2022 年 1 月至 12 月

  2. 包含標準： 造訪量

  3. 返回標準： 造訪量

  4. 粒度： 月

  5. 設定： 滾動計算
    **讓您根據前一列，而不是所包含的一列來計算保留率。因此，這意味著每個月都包含一個使用者**

  6. 區段： 您可以選擇特定的區段來進一步推動這一分析

    1. 特定登陸頁面
    2. 裝置類型
    3. 行銷通道
    4. 等等。

解讀結果

2022 年：

  1. 保留率最高的月份 +1 個月包含 1 月、4 月和 11 月
  2. 造訪量最多的月份包含 2 月和 5 月
  3. 每月有約 1,000 名訪客再次造訪該網站

2021 年：

  1. 保留率最高的月份 +1 個月包含 4 月、1 月和 3 月
  2. 造訪量最多的月份包含 2 月和 5 月

行動項目：

根據約 1,000 名訪客建立一個區段，並進一步瞭解他們：

關鍵月份強調顯示了根據造訪量促進保留率的機會：

反覆分析訂單以瞭解重複購買者

第 3 部分：在「包含標準」中添加兩個量度

瞭解登入的影響

由於該客戶希望瞭解忠誠度方案的價值，因此分析的下一步包括將登入成功事件作為一個包含量度添加到同類群組中。

注意：同類群組分析不能用於計算量度（如轉化率）或非整數量度（如收入）。只有可以在區段中使用的量度才能用於同類群組分析，而且這些量度一次只能遞增 >1 的值。

網站是否更有可能留住正在登入的使用者？

如果我們能讓更多使用者登入，會產生什麼影響？這樣的體驗黏著度會更高嗎？

設定同類群組表

  1. 設定日期範圍： 2022 年 1 月至 12 月
  2. 包含標準： 造訪量 + 登入成功事件
  3. 返回標準： 造訪量
  4. 粒度： 月
  5. 設定： 滾動計算
    **讓您根據前一列，而不是所包含的一列來計算保留率。因此，這意味著每個月都包含一個使用者**

解讀結果

2022 年：

  1. 保留率最高的月份 +1 個月包含 1 月、4 月和 11 月（與第一個同類群組表的月份相同）
  2. 造訪量最多的月份包含 2 月和 5 月和 12 月
  3. 每月約有 2500 名訪客返回**，翻了一倍多**

行動項目：

調查讓使用者在結帳時建立帳戶的網站使用者體驗

第 4 部分：自訂維度同類群組

自訂維度同類群組：根據選取的維度建立同類群組，而非根據以時間為主的同類群組 (預設)。許多客戶希望能透過時間以外的其他方法分析其同類群組，而新的「自訂維度同類群組」功能，可靈活地根據客戶選擇的維度建立同類群組。使用行銷通道、行銷活動、產品、頁面、地區等 Adobe Analytics 維度，說明保留率在不同維度值的變化。

自訂維度同類群組區段定義只會將維度項目套用為包含時段的一部分，而非回訪定義的一部分。

選擇「自訂維度同類群組」選項後，您可以將任何需要的維度拖放至拖放區域。這樣，您就可以對同一時期的類似維度項目進行比較。例如，您可以並列比較不同城市的績效，

產品、行銷活動等。它將返回您的前 14 個維度項目。不過，您可以使用篩選器（將滑鼠懸停在被拖動的標注右側即可存取）來隻顯示所需的標注項。自訂維度同類群組無法與延時表格功能搭配使用。

是什麼產品提高了網站的黏著度？

自訂維度同類群組表強調顯示了保留率高於平均水準的產品。該表有助於確定您的熱銷產品，從而推動以值得關注的頂級產品為特色的內部和外部行銷活動。

2 月份： 3 種保留率較高的產品脫穎而出

  1. 產品 1
  2. 產品 2
  3. 產品 3

3月份：

  1. 產品 1
  2. 產品 2
  3. 產品 3 - 與平均保留率相比，保留率更高，績效表現往往更優。

結論

同類群組分析和自訂維度同類群組是瞭解客戶行為和提高數位績效的強大工具。透過分析保留率、登入率和特定產品的影響，企業可以做出數據推動型決策，以改善客戶體驗並推動收入增長。

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