Analyse de la perte de clientèle grâce à un tableau de cohortes

Les tableaux de cohortes offrent deux types d’analyse - Rétention et Perte de clientèle. Bien que la rétention indique le nombre d’utilisateurs conservés au fil du temps, l’option Perte de clientèle indique le nombre d’utilisateurs perdus (1 - Rétention).

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INFO

Cette vidéo fait partie d'un cours Attribution de valeur aux points de contact numériques dans le Parcours client, disponible gratuitement sur Experience League !

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