Collaborazione cross-functional
Il percorso per Adobe Analytics inizia con una buona implementazione. Conosciamo tutti il detto “garbage in, garbage out” (letteralmente: “spazzatura dentro, spazzatura fuori”). Affinché un’implementazione porti a risultati puliti, gli amministratori devono monitorare ogni dettaglio dei dati inseriti nel sistema. Ma la strategia di raccolta dei dati è influenzata da molte parti interessate all’interno dell’organizzazione, con cui un amministratore dovrà lavorare quotidianamente.
In qualità di titolare dello strumento, devi collaborare con i team delle unità commerciali per comprenderne i requisiti e KPI, con i partner IT e di progettazione per comprendere il flusso di dati, e con le parti interessate nel reporting per aiutarle a comprendere le variabili e i valori implementati da usare nei rapporti. Inoltre, dovrai collaborare con i team EDW (Enterprise Data Warehouse) per acquisire i dati nei loro sistemi, affinché possano essere utilizzati in tutta l’azienda. Per aggiungere, ci sono altri team che dipendono da Analytics dati come Adobe Target, campagne pubblicitarie e altri partner fornitori.
Come puoi vedere (e già sapere), come amministratore di Adobe Analytics, lavori sempre a contatto con diverse organizzazioni e team. Per mantenere efficienti tali relazioni cross-functional, gli amministratori devono rivestire un ruolo da product manager. Invece di pensare solo alle tue esigenze di reporting e raccolta dati, considera anche le esigenze dell’intera organizzazione. Il ruolo di amministratore non è facile, ma può risultare più semplice se c’è collaborazione tra i diversi team.
Ecco alcune delle competenze necessarie per lavorare bene in un ambiente cross-functional:
- Base tecnica: un amministratore deve avere una solida conoscenza dell’implementazione tecnica di Adobe Analytics. L’amministratore è il mediatore tra i titolari dell’azienda e le risorse tecniche, in grado di colmare il divario tra “cosa misurare” e “come misurarlo”. Deve avere un ruolo attivo nella progettazione della soluzione, in base alla sua conoscenza dei KPI e KBO dell’organizzazione. Per una collaborazione cross-functional efficiente, l’amministratore deve essere in grado di parlare con gli ingegneri per definire le aspettative dell’implementazione. In base alla progettazione della soluzione, l’amministratore può implementare e gestire la tassonomia e le impostazioni delle variabili necessarie più appropriate. Ogni progetto presenta centinaia di dettagli e gli amministratori dovrebbero essere in grado di capire come il set di dati si inserirà nel quadro aziendale complessivo.
- Leadership: un amministratore esperto deve poter ispirare fiducia nella qualità del set di dati. Questa operazione è resa possibile dall'implementazione e dalla manutenzione Adobe best practice. Adobe le best practice garantiscono l’accuratezza della raccolta dei dati, l’usabilità dei dati raccolti e la possibilità di trarre informazioni fruibili dai dati raccolti. Inoltre, il trasferimento delle conoscenze sull'implementazione e la formazione dei nuovi utenti sono parte integrante della leadership Adobe Analytics. Gli amministratori devono cercare di incrementare il tasso di adozione di questo strumento, tramite sessioni introduttive e di formazione che dimostrino l’utilità di Adobe Analytics.
- Orientamento al cliente: un amministratore deve pensare a come migliorare sempre l’esperienza utente. Come amministratori di Adobe Analytics, i tuoi clienti sono le parti interessate e gli utenti di Adobe Analytics. Per offrire loro un’esperienza migliore, dovrai assicurarti che i vari team cross-functional dispongano di un livello di accesso adeguato alle loro esigenze. Comprendendone i ruoli e le esigenze, potrai anticipare eventuali ostacoli e fornire loro sin dall’inizio il livello di accesso di cui hanno bisogno. Gli amministratori devono anche implementare e mantenere un’adeguata tassonomia e una chiara documentazione dei componenti e delle variabili di Adobe Analytics. che i team cross-functional potranno consultare.
- Comunicazione: una collaborazione cross-functional efficace richiede ottime capacità comunicative. L’amministratore deve saper articolare con chiarezza sia i quesiti aziendali, sia le relative risposte. Deve chiedere spesso il feedback del team cross-functional e implementare le modifiche necessarie per agevolare la collaborazione. Le modifiche apportate all’implementazione possono avere effetti a cascata in tutti i processi inerenti il flusso di dati e il reporting. Ad esempio, una modifica nella raccolta di variabili può influire sui risultati di un segmento, il che a sua volta può influenzare un report di riepilogo utilizzato da un collega nel reparto business per prendere una decisione commerciale. Documentando e comunicando eventuali modifiche apportate a componenti o variabili si garantisce trasparenza in merito all’impatto a livello di reporting e si agevola la risoluzione di eventuali problemi di implementazione.