Trabajo multifuncional
El recorrido para Adobe Analytics comienza con una buena implementación. Todos conocemos el dicho “basura entra, basura sale”. Para eliminar una implementación de “basura sale”, los administradores deben monitorizar cada detalle de los datos introducidos en el sistema. Dicho esto, la estrategia de recopilación de datos está influida por muchos interesados en la organización, con quien un administrador tendrá que trabajar día a día.
Como propietario de la herramienta, debe colaborar con equipos empresariales para comprender sus requisitos y KPI, trabajar con socios de TI y diseño para comprender el flujo de datos y cooperar con las partes interesadas en la creación de informes para ayudarles a comprender las variables y los valores implementados en la creación de informes. Además, también debemos trabajar con los equipos de EDW para ingerir datos en sus sistemas para que se utilicen ampliamente en toda la compañía. Para agregar más, hay otros equipos que dependen de Analytics data like Adobe Target, campañas de medios y otros socios de proveedores.
Como puede ver (y ya sabe), como administrador de Adobe Analytics, trabaja de forma coherente entre organizaciones y equipos. Para mantener relaciones interfuncionales eficientes, los administradores deben hacer de “product manager”. En lugar de pensar únicamente en sus propias necesidades de recopilación de datos o informes, deben tener en cuenta las necesidades de toda la organización en cuanto a productos. Ser administrador no es fácil, pero el trabajo se puede facilitar mucho con la colaboración entre equipos.
Estas son algunas de las habilidades necesarias para trabajar bien de manera transversal:
- Fundamento técnico: Un administrador debe comprender bien la implementación técnica de Adobe Analytics. Los administradores son el intermediario entre los propietarios empresariales y los recursos técnicos, lo que reduce la brecha entre “qué medir” y “cómo medir”. Los administradores deben participar activamente en el diseño de la solución, en función de sus conocimientos de los KPI y los KBO de la organización. Para ser eficientes en la colaboración interfuncional, los administradores deben poder conversar al detalle con los ingenieros para establecer expectativas sobre la implementación. En función del diseño de la solución, el administrador puede implementar y administrar la configuración de variables y la taxonomía adecuadas que se requieran. Hay cientos de detalles en cada proyecto y los administradores deben ser capaces de entender cómo encajará su conjunto de datos en el gran esquema global.
- Liderazgo: Un administrador experto debe tener la capacidad de inspirar confianza en la calidad de su conjunto de datos. Esto se logra mediante la implementación y el mantenimiento Adobe prácticas recomendadas. AdobeLas prácticas recomendadas de garantizan la precisión de la recopilación de datos, la facilidad de uso de los datos recopilados y la garantía de perspectivas procesables a partir de los datos recopilados. Además, transmitir conocimientos sobre implementación y formar a nuevos usuarios es una parte integral de Adobe Analytics. Los administradores deberían tratar de aumentar la adopción de la herramienta con sesiones de formación y capacitación para mostrar la utilidad de Adobe Analytics.
- Pensamiento dirigido por el cliente: Un administrador debe tener una idea de cómo mejorar la experiencia del usuario. Como administradores de Adobe Analytics, sus clientes son las partes interesadas y los usuarios de Adobe Analytics. Para crear una mejor experiencia, es esencial garantizar que los equipos interfuncionales tengan accesos adecuados. Al comprender sus funciones y necesidades, puede superar los obstáculos de forma preventiva proporcionando el acceso adecuado desde el principio. Además, los administradores deben implementar y mantener una taxonomía y documentación adecuadas de componentes y variables de Adobe Analytics. Esto proporcionará documentación clara para que sus equipos interfuncionales puedan revisarla.
- Comunicación: La colaboración eficaz entre las distintas funciones requiere conocimientos especializados en comunicación. Un administrador debe articular claramente preguntas empresariales y explicar cómo las está intentando responder. Los administradores deberían solicitar con frecuencia comentarios del equipo interfuncional e implementar los cambios necesarios para facilitar una colaboración eficaz. Los cambios en la implementación pueden tener efectos de ampliación en todo el flujo de datos y los procesos de creación de informes. Por ejemplo, un cambio en la recopilación de variables puede afectar a los resultados de un segmento, lo que, a su vez, puede afectar a un resumen del informe que utiliza un inversor empresarial para tomar una decisión empresarial. Documentar y comunicar los cambios realizados en los componentes o variables garantiza la transparencia de las consecuencias de los informes y ayuda a facilitar la resolución de problemas de la implementación.