數位世界獲得的關注度前所未有，因此，對於 Adobe Analytics 所提供豐富數據的理解、分析和採取動作，也有著越來越大的需求。由於關注度的提升，出現了對 prop 和 eVar 世界完全陌生的一群利害關係人。身為貴組織的 Adobe Analytics 專家，您是協助利害關係人了解技術細節，進而充分運用 Adobe Analytics 投資的關鍵。
我發現以下四個秘訣，有助於讓我的利害關係人了解 Adobe Analytics 的技術語言：
秘訣 1：讓您的利害關係人開始強大
為新的 Adobe Analytics 使用者制定可靠的引導方案，是從一開始就推動採用的關鍵。很多時候，您的引導方案是他們第一次接觸 prop 和 eVar 的精彩世界。引導方案應平易近人、息息相關並有記憶點，才能讓用戶繼續使用工具。
例如，我最喜歡用這個例子向新來的分析師解釋 eVar 和配置方法：想像您晚上出去散步，結果踩到了一塊口香糖。接下來，那塊口香糖一直黏在鞋底 (就像 eVar！)。您再走幾步路，又有另一塊口香糖黏到鞋子上。結束散步後，您決定丟掉鞋子。是什麼原因導致您做出這個決定？是您踩到的第一塊口香糖、後面那一塊口香糖，抑或兩者都是元兇？
秘訣 2：尋找共同語言
無論您從事哪個行業，請尋找能把 Adobe Analytics 世界與利害關係人熟悉的事物連結起來的共同語言。
在 The Home Depot，商家或商店經理可能不熟悉什麼是點擊、造訪或不重複訪客。我們可以直接解釋分析伺服器呼叫、瀏覽工作階段、逾時和 Cookie... 也可以用實體店面和顧客來比喻 (也就是共同語言)。不重複訪客是指走進商店大門的顧客；網站瀏覽次數是指顧客前往 The Home Depot 的次數，而點擊次數就是顧客的行為，比如經過走道、與店員交談。
讓您的實施可反映共同語言
Adobe Analytics UI 中幾乎所有內容都是可自訂的。如果貴組織將購物車稱為購物袋，您可以把購物車事件重新命名為購物袋。
如果您發現有數個同義詞，或是有些詞彙經常讓用戶混淆，則可考慮為貴組織建立控制詞彙表。主動推動偏好術語的標準化，並查看引導和啟用工作階段中最常見的混淆術語，協助用戶適應。
秘訣 3：組成新起之秀團隊
密切尋找分析界的新起之秀 – 他們的能力足以快速掌握 Adobe Analytics 技術的細微差別，還能在整個分析過程中輕鬆應用。透過正式或非正式的程序，讓您的新起之秀團隊協助測試引導方案，或者成為新報告的測試版用戶。他們還可以在自己的團隊中存在分析知識落差時提出反應。
在 The Home Depot，我們舉辦了一場 Adobe Analytics 挑戰賽，向用戶提出幾個可以使用工具解決的複雜問題。這項挑戰賽不只找出一些分析界的新起之秀，也協助我們了解利害關係人對 Adobe Analytics 技術細節的理解程度。
秘訣 4：保持開放的溝通管道
當利害關係人建構 Adobe Analytics 儀表板時，提供他們充足的協助管道。您可以提供公開諮詢時間，讓利害關係人提出問題並與專家配對。也可以成立協助熱線，讓利害關係人在安全的學習環境中提問。
在 The Home Depot，我們的利害關係人喜歡公開諮詢時間和 Slack 協助熱線。自這些開放管道成立以來，已經獲得報告建構的準確性提高，以及 Adobe Analytics 採用率飆升的成果。之前，我們在全球零售商中已進入 Adobe Analytics 採用分數的前 5%！
協助您的用戶了解 Adobe Analytics 的技術世界絕非易事。我希望這些秘訣和範例可協助您的利害關係人深入研究、建構這些自由表格，並愛上 prop 和 eVar 的世界。