Garantizar que los usuarios empresariales de su organización estén bien formados en Adobe Analytics es crucial para crear una cultura de toma de decisiones basada en datos. Los usuarios que son capaces de encontrar información con facilidad en Adobe Analytics pueden responder a preguntas empresariales sencillas por su cuenta, lo que permite a los analistas disponer de más tiempo para responder a preguntas empresariales difíciles.

Compartir sus conocimientos ayuda a impulsar la democracia de los datos y permite a los usuarios empresariales ser más independientes a la hora de tomar decisiones basadas en el rendimiento. Por lo tanto, es crucial dedicar tiempo a configurar una estructura que permita la formación continua de los usuarios y, sobre todo, que permita que los nuevos usuarios se incorporen a demanda. La creación de un pequeño portafolios de contenido formativo que se pueda reutilizar según sea necesario le ahorrará tiempo. Lo mejor es que no requiere un esfuerzo adicional. No olvide que Adobe también proporciona formación en aula y a distancia, pero solo usted conoce los matices de cualquier implementación personalizada.

Formación básica para todos

Primero, cree una sesión de formación básica estandarizada para usar Adobe Analytics que se ajuste a los calendarios de la mayoría de las personas. Es probable que dure aproximadamente una hora, y debe contener todo lo que los usuarios necesitan para empezar a usar Adobe Analytics en su organización.

• Escriba una programación para mantener su sesión formativa ágil y para que no olvide algunos de los conceptos básicos, que tal vez ya no tenga en mente.
• No olvide cosas sencillas del tipo cómo obtener acceso, iniciar sesión, así como cambiar las contraseñas o direcciones de correo electrónico.
• Guíe a los usuarios a través de la interfaz para describir los componentes básicos de la dimensión, las métricas y los intervalos de fechas.
• Describa la diferencia entre las vistas de página, las visitas y los visitantes.
• Muestre ejemplos de cómo crear proyectos, tablas de forma libre y visualizaciones en Analysis Workspace.
• Deje tiempo para preguntas y respuestas.

Presione el botón de grabación

Es posible que repita una y otra vez la formación más básica, a medida que los integrantes del equipo se unan a la organización, cuando cambian las funciones dentro de su empresa o para facilitar el acceso a los nuevos becarios. Después de haber realizado con éxito una o dos sesiones de formación como rondas de práctica, asegúrese de grabar una sesión en directo para aumentar su propia eficiencia, y proporcione formación automatizada a petición.

• La mayoría de las herramientas de comunicación de vídeo de la empresa ofrecen una funcionalidad de grabación, por lo que puede ser tan simple como pulsar el botón apropiado en la siguiente sesión formativa programada. Asegúrese de que esto no infrinja las políticas de privacidad de la compañía o encuentre maneras de garantizar la conformidad, como pedir a los asistentes que desactiven sus cámaras antes de presionar el botón de grabación.
• Si su empresa no proporciona esta capacidad, existen varias herramientas en línea gratuitas o de suscripción para grabar el uso compartido de la pantalla y el vídeo de la cámara web, con una sencilla funcionalidad de edición de vídeo.
• Asegúrese de encontrar un lugar donde alojar los vídeos de acuerdo con las políticas de seguridad de TI. Las herramientas en línea generalmente tienen una funcionalidad de alojamiento que permite la reproducción a los usuarios finales. De lo contrario, tendrá que alojar el vídeo en un servidor corporativo o a través de un sitio de alojamiento de vídeos protegido por contraseña.

Formación avanzada para algunos

Por supuesto, una sesión de formación básica y estándar no abarcará cada pregunta y cada caso de uso necesarios para los usuarios de su organización. Una vez que haya creado la formación básica, continúe con otros temas de aprendizaje relevantes en sesiones adicionales.

• Asegúrese de grabar también estas sesiones y haga que estén disponibles una por una al crear el nuevo contenido.
• En ocasiones, a medida que la implementación crece y evoluciona, es posible que tenga que actualizar las sesiones de formación para mantener el contenido actualizado.
• Según la estructura de la implementación y la organización, podría ser relevante crear sesiones de formación dirigidas a un departamento o grupo específico. Por ejemplo, puede enfocar el aprendizaje a un departamento de TI sobre el uso del explorador y del sistema operativo, mostrándoles las alertas sobre la disponibilidad del sitio, frente a proporcionar formación a un departamento de marketing sobre los referentes, los canales de marketing y las páginas de contenido más visitadas.
• No es necesario que cree todo el contenido usted mismo. Adobe tiene excelentes rutas de aprendizaje gratuito y contenido de formación adicional, que puede ofrecer a sus usuarios, dentro de Adobe Experience League.

Forme a los usuarios para que enseñen a otros

En cada departamento, normalmente hay un usuario que está más avanzado y que conoce mejor Adobe Analytics. Aproveche su experiencia y trabaje con ellos para que se conviertan en “jefes del departamento de Adobe Analytics”. Al crear este nivel de soporte, está ayudando a los usuarios a mejorar su conjunto de habilidades, haciendo que su organización esté más involucrada en Adobe Analytics y preservando su tiempo para preguntas más avanzadas y difíciles.

• Invierta tiempo en formar a los líderes de su departamento para que se conviertan en usuarios avanzados, de modo que puedan responder cómodamente a cualquier pregunta y ayudar a los nuevos usuarios del departamento. Este tiempo invertido le dará resultados más tarde.
• Asegúrese de definir el criterio de que todas las preguntas del departamento deben canalizarse a través del jefe de este. Si no son capaces de responder a una pregunta, entonces es cuando hay que recurrir a su ayuda.