権限を持つコミュニティとは、いくつかの注目すべき特徴を持つコミュニティです。まず、このコミュニティは Adobe Analytics 管理者によってサポートされます。実装内でのビジネス要件の表現方法に関する知識が豊富です。 最後に、データに基づいた意思決定のために、自信を持って分析を使用する手段を備えています。多くの企業は、内部の Adobe Analytics ユーザーグループや、より正式なコミュニティが提供する構造から恩恵を受けています。
権限を持つコミュニティは組織内に作成できます。その方法を次に示します。
ユーザーのオンボーディングプロセスを作成:
お客様のビジネスにとって Adobe Analytics のアクセスに関連する要件とプロセスは何ですか? 新規ユーザーのオンボーディングの要件とプロセスがまだ整っていない場合は、そのインフラストラクチャを作成することでスケーラビリティがサポートされます。
適切なユーザー管理およびアクセスを実装します。
レポートスイート、指標、ディメンション、ツール、レポートおよびコンポーネントへのユーザーアクセスは、Adobe Analytics の基盤であり、ユーザーグループ管理プロセスの重要な部分です。適切なツールへのアクセスにより、ユーザーは Analysis Workspace および Reports & Analytics 内でセルフサービスを利用できるようになります。
実装について:
ベスト プラクティスとして、ユーザーは実装でサポートされるビジネス要件の基本的な知識を持っている必要があります。このような知識は通常、 ビジネス要件ドキュメント (BRD)および ソリューションデザインリファレンスドキュメント (SDR)を介して得ることができます。これらの要件には、実装された内容を含め、カテゴリ別にビジネス要件、レポート、eVar、イベントなどを定義する必要があります。
レポートテンプレートを使用:
Adobe Analytics のレポートテンプレートとプロジェクトは、ツールユーザーがビジネスの実装、レポートの使用例およびベストプラクティスを利用できるようにするための重要なリソースです。これらのリソースは、一般的なビジネスの質問と、ツール内で最適の回答をする方法に対処する必要があります。
コミュニティを運営するメンバーを決定:
権限を持つコミュニティは、ビジネス要件の管理と実装を中心としたインフラストラクチャから始まります。したがって、ビジネスの Adobe Analytics 管理とイネーブルメントを管理するチームは、通常、ユーザーグループや内部コミュニティを管理するための鍵となります。
関係者、役割、責任を定義:
管理プロジェクトチーム: ビジネスのユーザーグループやコミュニティを管理するチームは、通常、プロジェクト憲章などによる商談の定義、コンテンツプランの作成(少なくとも最初は)、コミュニケーション手段(例えば、Microsoft® チーム、メール配信、四半期ごとの電話など)の決定に責任を負います。
エグゼクティブスポンサー: ビジネスの内部ユーザーグループまたはコミュニティの成功をサポートするエグゼクティブスポンサーを持つことが重要です。この役割は、マイルストーンのサポート、コミュニケーション、より広いチーム全体での優先順位の確保、変更管理などのための鍵になります。
サポート機能の責任: 組織の規模や構造によっては、web 開発、パーソナライゼーション、テストなどのチームを参加させることが有益な場合があります。
ツールユーザー: 役職や役割に関係なく、ビジネスの Adobe Analytics 実装と連携するデータに影響を与える可能性のあるユーザーなら誰でも、参加する機会があります。
忘れてはならないのは、「彼らにとってメリットは何か」ということです。コミュニティがビジネスの使用例や優先事項にフォーカスし続けることは、エンゲージメントと成功を確実にするのに役立ちます。
プロジェクト憲章を作成する (テンプレートのダウンロード):
プロジェクト憲章は、多くの場合、権限を持つ社内コミュニティの商談に関するビジネスの足並みを揃える優れた方法です。 次の質問に答えることで、憲章のドラフトを作成するために必要な情報が得られます。
コンテンツプランを作成 - コミュニティにもコンテンツのアイデアはありますが、エンゲージメントを開始するためのアイデアが必要です。経験則として、任意の時点で少なくとも 6 ~ 12 か月分のコンテンツを作成することをお勧めします。
コミュニケーションプランを作成 - 確かなコミュニケーションプランは、コミュニティのエンゲージメントと全体的な成功の鍵となります。 プランを作成する際に考慮すべき質問は次のとおりです。
コミュニティの連絡手段を使用して開始します。ビジネスの技術スタックに応じて、コミュニティ用のツールや連絡手段を選択できます。 お客様の組織に合わせてカスタムの手段を使用できますが、多くの場合、Microsoft Teams がうまく機能します。
時間を予約 - コミュニティミーティングをカレンダーに追加して、事前に時間をブロックします。定期的なミーティングは、可能な場合は素晴らしいアイデアであり、コンテンツプランを実現するのに役立ちます。取りかかるのに役立つように、アジェンダのアイデアを次に示します。
期待値の設定 - プロジェクト憲章とコミュニケーションプランを引き続き活用して、コミュニティの内容とそれ以外の内容に関する期待値を設定します。 一貫性が重要です。
エンゲージメントのプラン - コミュニティを立ち上げる際、会議中のチャットやコミュニティの伝達手段を通じて、チームの監視や関与を行うユーザーを指定することが有益な場合があります。
フィードバックを収集 - 会議、講演者、コンテンツなどの関連性を確保するために、年 2 回の調査を計画し、フィードバックの機会を提供する時間を取ります。多くの人は、会議や重要なマイルストーンの後に、コミュニティのプロジェクトチームと報告会を行うことが有効だと考えています。
権限を持つコミュニティを設置して維持するのは大変な作業です。これを行うことで客観的に捉え、組織が享受できるメリットに気付くことが重要です。私がこれまで目にしてきたメリットをいくつか紹介します。
データに基づいた意思決定 - 権限を持つコミュニティは、 ビジネスを変える ことができます。Adobe Analytics は組織全体でアクセスできる方法でデータのストーリーテリングや、結果の予測と規定を可能にし、顧客インテリジェンスやデータに基づいた意思決定をサポートします。
専門知識と効率の向上 - イネーブルメントエンゲージメントとマーケティング投資回収率の間に直接の相関関係を構築できます。 権限を持つコミュニティは、全員の専門知識を向上させ、インサイト、ベストプラクティス、プロジェクト、製品アップデートの共有を促進し、共同作業を推進します。同時に、Adobe Analytics を通じて自給自足と更なる最適化を実現します。これにより、マーケティングチャネル、ページ、ジオロケーション、オーディエンスなどをサポートします。 また、エクスペリエンスの最適化もサポートされるので、チームは最も大きな影響を与えるタスクに注力できます。
価値の実現 - ビジネスが Adobe Analytics のような強力なツールに投資したのであれば、その潜在的な価値を最大限に実現することは、すべての人にとって最大の利益となります。
キャリア開発 - 権限を持つコミュニティは、多くのアナリストチームの焦点を、反応的で戦術的なものから、規範的で戦略的なものへとシフトさせます。これにより、コミュニティの管理プロジェクトチームにキャリア開発の機会が生まれます。
社内に Adobe Analytics のユーザーグループやより正式な「コミュニティ」をお持ちの場合、またはその形成に取り組んでいる場合は、Adobe Experience League でお話を聞かせてください。