Una community autonoma possiede alcune caratteristiche fondamentali. Innanzitutto, è sostenuta dai propri amministratori di Adobe Analytics. Sa in che modo i requisiti di business sono supportati dall’implementazione della propria soluzione. Infine, ma non meno importante, dispone dei mezzi necessari per utilizzare con sicurezza l’analisi per prendere decisioni basate su dati. Sono molte le aziende che beneficiano della struttura fornita da un gruppo di utenti Adobe Analytics interno o da una community più tradizionale.

Puoi creare una community autonoma all’interno della tua organizzazione. Ecco come fare:

1. Sviluppare un’infrastruttura solida su cui fondare la community autonoma

• Creare un processo di onboarding degli utenti:

  Quali sono i requisiti e i processi relativi all’accesso ad Adobe Analytics per la tua azienda? Se non hai ancora definito i requisiti e un processo di onboarding per nuovi utenti, la creazione dell’infrastruttura ti fornirà la scalabilità necessaria.

• Implementare una corretta procedura di gestione degli utenti e accesso:

  L’accesso degli utenti a suite di rapporti, metriche, dimensioni, strumenti, rapporti e componenti è fondamentale per Adobe Analytics e costituisce una parte chiave del processo di gestione dei gruppi di utenti. Il corretto accesso agli strumenti consente agli utenti di utilizzare in autonomia gli strumenti self-service di Analysis Workspace e Reports & Analytics.

• Comprendere l’implementazione:

  Come best practice, gli utenti devono avere una conoscenza di base dei requisiti di business supportati dalla propria implementazione. Questi sono solitamente descritti in un documento sui requisiti di business (BRD, business requirements document) e un documento di rifrimento sulla progettazione della soluzione (DSP, solution design reference document). È necessario includere ciò che è stato implementato, nonché la definizione di requisiti di business, rapporti, eVar, eventi e così via, per categoria.

• Utilizzare i modelli di rapporti:

  I modelli di rapporti e i progetti di Adobe Analytics sono risorse chiave, destinate agli utenti, relative all’implementazione, ai casi d’uso per i diversi rapporti e alle best practice da seguire. Tali risorse devono contemplare le domande di business più comuni e spiegare come utilizzare lo strumento per rispondere al meglio a tali domande.

2. Pianificare chi dovrà gestire la community e chi dovrà essere coinvolto

• Decidere chi gestirà la community:

  Una community autonoma inizia con un’infrastruttura basata sull’amministrazione e con l’implementazione dei requisiti di business. Pertanto, i team che gestiscono l’amministrazione e l’abilitazione di Adobe Analytics di un’azienda hanno in genere un ruolo chiave nella gestione di un gruppo di utenti o di una community interna.

• Definire i soggetti coinvolti, i ruoli e le responsabilità:

  • Team del progetto di amministrazione: il team che gestisce il gruppo di utenti o la community dell’azienda è solitamente responsabile della definizione delle opportunità (ad esempio tramite uno statuto di progetto), della creazione del piano dei contenuti (almeno inizialmente) e della determinazione dei mezzi di comunicazione (ad esempio, Microsoft® Teams, distribuzione e-mail, chiamate trimestrali e così via).

  • Sponsor esecutivo: uno sponsor esecutivo è una figura chiave in grado di sostenere il successo del gruppo di utenti o della community nell’azienda. È determinante per sostenere le attività cardine e la comunicazione, per la definizione delle priorità all’interno del team più ampio e la gestione del cambiamento.

  • Responsabilità relativa alle funzioni di supporto: a seconda delle dimensioni e della struttura dell’organizzazione, può essere utile coinvolgere team di sviluppo web, personalizzazione, test e così via.

  • Utenti dello strumento: è possibile coinvolgere chiunque abbia la capacità di incidere sui dati, in linea con l’implementazione di Adobe Analytics nell’azienda, indipendentemente dal suo titolo o ruolo.

• Ricorda: “Cosa ci guadagnano?” Per assicurare il coinvolgimento e il successo della community, è importante mantenere l’accento sui casi d’uso e sulle priorità aziendali.

3. Utilizzare gli strumenti per iniziare a creare la community

• Creare uno statuto di progetto (download del modello):

  Spesso uno statuto di progetto è molto utile per allineare l’azienda all’opportunità di disporre di una community autonoma interna. Rispondi alle seguenti domande per comprendere ciò di cui hai bisogno per definire tale statuto:

  • Quale problema intendi risolvere? Qual è l’obiettivo della community, e cosa dovrebbe essere incluso o escluso?
  • “Cosa ci guadagno?” Quali sono i benefici o i costi potenziali? Come misurare il successo e quali sono i rischi?
  • Quali sono le tempistiche per la creazione di una community? Quale processo di configurazione è necessario relativamente ad abilitazione, strumento, gruppi di utenti amministratori, ecc. prospettiva? Solitamente, è meglio sviluppare risorse di abilitazione della linea di base prima di avviare un’iniziativa più ampia.
  • Quanto incidono i membri del gruppo sul successo della community e chi viene sostenuto nell’ambito dell’iniziativa?
  • Infine, chi è il tuo sponsor esecutivo? Non possiamo non sottolineare quanto sia importante il valore di un forte sponsor esecutivo, una figura dedita al sostegno del lavoro e del relativo valore.

• Crea un piano dei contenuti: anche la community avrà delle idee da proporti, ma prepara alcuni spunti da cui partire. In generale, una buona regola è disporre di almeno 6-12 mesi di contenuti creati in un dato momento.

  • Ci sono argomenti che possono conformarsi a iniziative aziendali più ampie, come ad esempio eventi di riferimento, programmi più vasti, periodi di pianificazione e così via.
  • Chi potrebbe essere in grado di trattare meglio tali argomenti? Come si potrebbe trarre vantaggio dal coinvolgimento nella community?
  • Che tipo di contenuti dovrebbe includere la presentazione e a quali domande potrebbe rispondere?

• Creare un piano di comunicazione: un solido piano di comunicazione sarà essenziale per il coinvolgimento e il successo complessivo della tua community. Alcune domande da considerare durante la creazione del piano sono:

  • Quali team saranno coinvolti nella tua community, chi è il tuo pubblico di destinazione (ad esempio, dirigenti, manager, analisti in prima linea)?
  • Qual è il messaggio principale, quale messaggio è necessario, quale messaggio è destinato al tuo pubblico target e quali sono le tue richieste?
  • Quali veicoli di comunicazione dovrebbero essere utilizzati (ad esempio e-mail, Slack, video, riunioni e così via) prima o dopo il lancio della community? Ad esempio, se hai intenzione di inviare e-mail tramite lo strumento di amministrazione di Adobe Analytics. O forse il nuovo processo di onboarding degli utenti deve includere anche la gestione di una mailing list interna da utilizzare per newsletter e così via?
  • Chi sarà responsabile della comunicazione?
  • Quando? È essenziale valutare sia le comunicazioni nella fase di preparazione al lancio della community, sia quelle continuative dopo il lancio.

• Utilizza la community come mezzo per la diretta. A seconda dello stack tecnologico della tua azienda, scegli uno strumento o un mezzo di comunicazione per la tua community. Dovrà essere specifico per la tua organizzazione, ma in molti casi si può utilizzare anche Microsoft Teams.

4. Sostenere la community per assicurarne il successo

• Riserva il tempo necessario: aggiungi le riunioni della community ai calendari interni per riservare con anticipo il tempo necessario; se possibile, delle riunioni ricorrenti ti aiuteranno a realizzare il piano dei contenuti. Per aiutarti a iniziare, ecco alcune idee da mettere in agenda:

  • Se la tua azienda ospita eventi virtuali, quali nozioni e insight digitali possono essere condivisi a livello più ampio?
  • Se il sito web utilizza strumenti interattivi (come chatbot, calcolatori, demo e così via), in che modo vengono sfruttati i dati sulle prestazioni? Quali insight possono essere ottenuti per supportare meglio i clienti e il percorso del cliente?
  • In che modo la tua azienda trae vantaggio dalle funzionalità esistenti per migliorare e sfruttare gli insight sul pubblico? Ad esempio, la tua azienda utilizza la nuova integrazione di Adobe Analytics e Marketo? Quali insight possono essere condivisi in modo più ampio?

• Stabilisci le aspettative: continua a sfruttare il tuo statuto di progetto e il piano di comunicazione per definire le aspettative relative alla tua community. La coerenza è fondamentale!

• Pianifica il coinvolgimento: durante il lancio della community, può essere utile delineare una figura responsabile del monitoraggio e del coinvolgimento dei team tramite chat durante le riunioni e mediante i mezzi di comunicazione della community.

• Raccogli feedback: affinché riunioni, interlocutori, contenuti ecc. siano sempre pertinenti, pianifica dei sondaggi semestrali e offri agli utenti l’opportunità di fornire i loro feedback. Dopo riunioni e attività fondamentali, è spesso utile discutere con i team di progetto della community.

Perché creare, gestire e rendere autonoma la community?

Creare e gestire una community autonoma è molto impegnativo. È importante fare un passo indietro e tenere conto dei vantaggi che l’organizzazione può trarre da questa iniziativa. Ecco alcuni dei vantaggi che ho riscontrato personalmente:

• Processo decisionale basato sui dati: una community autonoma può trasformare la tua azienda, poiché Adobe Analytics consente di “far parlare” i dati, prevede e stabilisce eventuali risultati in modo tale che questi siano accessibili a tutta l’organizzazione per sostenere il processo decisionale basato sui dati e sulle informazioni sul cliente.

• Maggiore competenza ed efficienza: è possibile stabilire una correlazione diretta tra coinvolgimento nell’abilitazione e ritorno sull’investimento marketing! Una community autonoma consente di migliorare le competenze di tutti, semplificando la condivisione di informazioni, best practice, progetti e aggiornamenti dei prodotti, stimolando la collaborazione. Ciò avviene rendendo possibile l’autosufficienza e una maggiore ottimizzazione mediante Adobe Analytics. Sono supportati il canale di marketing, la pagina, la geolocalizzazione, il pubblico e così via. Inoltre sono supportate le ottimizzazioni dell’esperienza, consentendo ai team di concentrarsi su ciò su cui possono incidere maggiormente.

• Realizzazione del valore: se la tua azienda ha investito in uno strumento potente come Adobe Analytics, è nell’interesse di tutti permetterti di realizzare il pieno valore del suo potenziale.

• Sviluppo professionale: una community autonoma consente ai team di analisti di concentrarsi sulle norme e sulla strategia, anziché sulla reattività e sulla tattica. Questo offre opportunità di sviluppo per il team di progetto amministrativo della community.

Se disponi di un gruppo di utenti Adobe Analytics interno o di una community più tradizionale, o ti stai adoperando per crearne una, ci piacerebbe conoscere la tua esperienza in Adobe Experience League.